Blu Hotel by Tamacá - Sercotel — Hotel in Santa Marta

Lastimosamente mi estancia estuvo llena de problemas desde el principio y no supero las expectativas que tenia, nunca me paso esto en ningún otro Hotel e incluso en otros más económicos me fue mejor.

Retraso en el check in: Primero que todo llegue como a las 2 PM, se supone que el Check in era a las 3 PM entonces me dijeron que esperara en recepción, a las 3 PM voy y aun no estaba lista la habitación. No era el único cliente en la misma situación, al menos otro 4 huespedes estaban con retrasos para la entrega de su habitación, al final me dan el acceso a la habitación a las 3 y 30. Nunca me paso algo así en otro hotel, al contrario me han dado la habitación antes de tiempo.

No tiene ascensor: me dicen que no hay ascensor! que esta malo! cosa que no mencionan cuando promocionan el hotel. Me dicen que los pisos altos son los únicos libres, les digo que máximo me den un piso 3 o 4 y proceden a darme la tarjeta de acceso, después de subir me percato de que me dan la tarjeta de acceso de una habitación en el quinto piso! me toca bajar de nuevo para pedir el cambio, ahora me dan una en el cuarto piso (igual terrible, imaginate llegar cansado de hacer tours para subir gradas hasta un cuarto piso sin ascensor).

Aire acondicionado malo: Al llegar a la habitación el olor a humedad era horrible, me imagine que pasaría prendiendo el aire pero tenia otra sorpresa, no funcionaba bien y ya se imaginaran el calor en una habitación encerrada en Santa Marta es horrible, procedo a llamar para pedir que lo revisen y llegan a revisarlo, efectivamente ven que no funciona y envían un chicho que recarga el aire, funciona temporalmente por un dia y medio lo cual fue un descanso pero luego dejo de enfriar de nuevo, al parecer el aire tenia una fuga. Proceden a enviar otro chico para que lo revise, nos dice que por la fuga no dura la recarga del aire, pero lo recarga de nuevo al menos para que dure un poco más. Al final dura un dia más y deja de funcionar de nuevo por lo que nos toco aguantar ese horrible calor.

Poca practicidad para ofrecer soluciones: Al final por el problema del aire nos ofrecieron cambiar de habitación a otra en el cuarto piso, lo cual me parecia la mejor solución pero que sorpresa con la burocracia que manejaban pues segun ellos tenia que bajar todas las cosas desde el cuarto piso al primero. Luego esperar que alistaran la habitación y volver a subir todas las cosas de nuevo hasta el cuarto piso, con semejante trasteo que nos sugirieron preferimos aguantarnos ya el calor. Les sugiero que cuando un cliente tenga tantos problemas eviten la burocracia y ofrezcan soluciones practicas, estando ya en el cuarto piso como van a hacer que el huesped baje todas sus maletas hasta el primero para tener que volver a subirlas a otra habitación en el mismo piso cuando es mucho más practico alistar la habitación y si esta en el mismo piso permitir que el cliente se pase directamente.

Tarjetas de acceso con problemas: En un momento llegamos al cuarto piso y no funciono la tarjeta de acceso, afortunadamente había alguien del personal de limpieza que nos ayudo a ingresar con su tarjeta de acceso pero igual toco bajar para decirles que revisaran la tarjeta y solucionaran el problema lo cual si hicieron, vi otros huéspedes de al lado que también tuvieron problemas con su tarjeta de acceso.

El desayuno es rico pero no es variado, casi siempre lo mismo y la piscina no queda en este mismo hotel, queda cruzando la calle a dos cuadras en un hotel de los mismos dueños. Quiero aclarar que el personal de el hotel es amable pero por los serios problemas de organización y de calidad debo dejar...

Titel: Enttäuschender Aufenthalt - Keine Empfehlung

Wir haben bereits zum zweiten Mal in diesem Hotel übernachtet, und leider hat sich unsere Erfahrung drastisch verschlechtert. Im Jahr 2022 war noch alles in Ordnung, aber bei unserem Besuch im Jahr 2024 war der Service und die Rezeption katastrophal.

Zunächst wurde uns ein Zimmer zugeteilt, das stark nach Schimmel roch, obwohl wir ausdrücklich ein Zimmer mit Balkon gebucht hatten. Nach einer Beschwerde erhielten wir widerwillig ein anderes Zimmer mit Balkon, das jedoch dringend eine Renovierung nötig hatte.

Zudem wurden uns irrtümlich Steuern berechnet, die nur für kolumbianische Bürger gelten, obwohl wir mehrmals darauf hingewiesen haben, dass dies nicht korrekt ist. Erst nach einer langen Wartezeit wurde uns mitgeteilt, dass die Steuer versehentlich einbehalten wurde und am Tag der Abreise zurückgezahlt werden würde.

Am Tag der Abreise begann dann eine weitere Diskussion an der Rezeption über die Rückzahlung der Steuern, obwohl wir das Zimmer bereits mit Kreditkarte bezahlt hatten. Nachdem wir erklärt hatten, dass eine Auslandsüberweisung mehr kosten würde als die einbehaltene Summe, stimmte der Vorgesetzte widerwillig einer Barauszahlung zu.

Das Frühstück war ebenfalls enttäuschend. Im Jahr 2022 hatten wir die Möglichkeit, im Schwesterhotel zu frühstücken, wo die Auswahl besser war, jedoch wurde uns diesmal ein hoher Aufpreis dafür berechnet.

Insgesamt waren die Vorfälle an der Rezeption, die veralteten Zimmer, der beängstigende Aufzug und das Frühstück enttäuschend. Aufgrund dieser Erfahrungen werden wir dieses Hotel nicht mehr besuchen und können es nicht...

I put one star because zero is not possible. The photos shown here are wrong and taken from the resort in front, this hotel is full of problems (here a short list): -Toilet flush not working -Ants on the bed -Cold water -Breakfast super minimal -Rooms COMPLETELY NOT SOUND PROOF. I could hear persons whispering on the street and consider that the hotel is one of the most crowded streets of S.Marta -Zero flexibility of the staff

Please...