Hotel Excelsior — Hotel in Cheb District

Disappointed by Lack of Understanding and Flexibility. I accidentally booked and paid for this property by mistake, thinking I was booking a property with the same name in Paris. I immediately contacted both the hotel and Booking.com to explain the situation. Despite informing them without delay, the property refused to refund the payment, showing no flexibility or understanding, even though it was an honest error and I had no intention to stay in Czech Republic as I was traveling to Paris.

I understand that cancellation policies exist, but in cases of genuine mistakes reported right away, a bit of human empathy and customer care would go a long way. Unfortunately, that was not the case here.

Travelers should be aware that even a prompt notification won’t guarantee any support or refund from this property, even in good faith situations, so book with caution. How a property chooses to handle such situations says a lot about the people behind it. Very...

Отель Excelsior, бронировала одноместное размещение с лечением в феврале. Лечение понравилось, сотрудники клиники замечательные. Ужин при полупансионе - ежедневная лотерея. Один день выбор приемлемых блюд на ужин сойдёт, а иногда и выбрать нечего. Завтраки всегда отличные. Напитки оплачиваются отдельно. Цена у стойки 650 крон на человека за ужин - в городе на эту сумму можно поесть вдвоём и с напитками.

Катастрофа с ресепшеном. По идее, это лицо отеля. То лицо взрослой темноволосой женщины, которое больше - вместе с отелем - увидеть никогда не захочется. Лень чувствуется сразу - оформление регистрационной формы самостоятельное - хотя это прямая обязанность стойки ресепшн, ещё здесь изымают документы, и, серьёзно, не доверяйте ваши документы никому. Заполненная форма просто должна соответствовать данным. И сверять данные тоже не ваша задача. Это отель отчитывается за иностранцев перед полицией.

Здороваться с гостями первыми ресепшн тоже не научили. Удивили деньги, бесхозно лежащие на стойке. Первое правило торговли - всегда проверяй сумму, и убирай в кассу. А здесь три тысячи крон просто так лежат, пока ресепшионистка пару минут свои дела делает(10:20 утра примерно 16.2. - это если вдруг менеджмент заинтересуется). Я такого непрофессионализма и неприязни, когда его подмечаешь, нигде не видела.

Никаких бассейнов здесь нет. Только сауна по договорённости за доп плату или процедуры. Вечером тоже уныло.

Бронирование было оплачено турагентством, но на ресепшене при выезде попросили оплатить всю сумму ещё раз. Полчаса разбирательств и помогла только выписка с карты.

Так как на последнюю ночь приехал супруг, грубое требование доплаты, которая была примерно в два раза выше, чем должна была быть. Да ещё и с приписанными процедурами, которых не было, чтобы обойти налогообложение. Заработать любой ценой.

!Кстати, на сторонних сайтах номер для двоих с завтраком может стоить и на 1000 крон дешевле, чем от стойки! И существенно дешевле, чем на их сайте. Гостей напрямую они совсем не ждут.

Сотрудница ресепшена хамила и вела себя неподобающе, не хотела печатать счёт до оплаты. Врала и изголялась. После проведения оплаты стало понятно почему - всё из-за этой доплаты, которая была завышена. Так как ночь в одноместном номере с процедурами была оплачена, нужно было докупить двухместный номер на ночь для нас с мужем. Они добавили только половину цены за двухместный номер за мужа, но совершенно забыли, что одноместный номер с процедурами, что гораздо дороже, чем половина двухместного номера, уже была оплачена. Двойная оплата за часть номера. Плюс они даже не удосужились его зарегистрировать. Деньги есть - гостя нет. Напоминаю, что отель по закону обязан регистрировать в иностранной полиции всех иностранных гостей. Такие...

I just can't understand how could this Hotel get such good reviews and a certificate of excellence?!! Quite a few reviews were poor or average. Maybe is the experience of traveller? It is a very nice Hotel, central location but that's it. Staff are stressed and have no motivation at all. The tables in the restaurant were not cleaned. Food was under average. We booked HP but had only 4 times dinner in 12 days. The top was the life worm in the salat. After this experience we always dined outside Hotel. We were offered nothing in return other than a half apology. When we confronted Hotel manager with this bad experience, he just said "Ouuu" and asked " What do you expect from us" No further comment are needed.||Rooms were a bit tight and clealiness needs improvement. Physician entry check up was a 3 Min. procedure, consisting of blood pressure measurment and crossing randomly the...