Lázeňský hotel Imperial S — Hotel in Cheb District

We were a group of four adults and two children and it was clear from the start that the hotel caters more for people who are over 70 and wanting a "Kur". The plus points were that the hotel has gorgeous old style charm. It has maintained the decadence of its original late 19th century features and was architecturally impressive as was the whole town; a lost pearl of a place with plenty of potential. The rooms were very comfortable with heated bathroom floors, good showers and beds. The free entry into the Aquaforum was brilliant. The kids loved the pool and slide. The staff were very friendly and helpful.

What was not so good was that tea and coffee making facilities in the rooms were missing. The wellness area downstairs was more like a hospital; white, sterile and clinical and it did not invite me in for a massage. The pool was small, a little cold and no bubbles. There were a few misunderstandings even though we also speak good German (but sadly not Czech) mainly to do with the dinner at the restaurant.

The big problem was the restaurant. While the dinner was very good, the breakfast was very ordinary. The times were terrible: breakfast is from 7 to 9 and dinner from 6 to 7:30! I called several days before we arrived to request vegan, wheat free food which has never been a problem before in other 4 star hotels, so long as I give plenty of notice. I was told when I arrived that I could just eat the salad! It felt like they weren't prepared and made no effort. There wasn't even any soy milk at the breakfast. We often waited over an hour for our meal with the two children getting hungrier and hungrier...... We gave the restaurant one last chance on our last night and I booked a table and asked again for a vegan meal. When we arrived, the kitchen had received the information that all of us would eat vegan and they had prepared six vegan meals, which the others could not or would not eat. I felt bad for the kitchen staff but we had really tried to make it clear and somehow everyone's message just got lost. If you come with kids there is a great skate park and playground behind West Park and a little further to the north west, out of the village is a lake (Amerika) with a small nice looking zoo (animals looked...

Отель оставил чрезвычайно неприятные воспоминания. И причина в первую очередь в менеджменте, точнее в отношении владельцев и менеджмента к клиентам и собственному персоналу.||||Если по порядку:||1) Если Вы хотя бы раз бывали в Карловых Варах, и ожидаете чего-то подобного во Франтишковых Лазнях - зря. Здесь такая тишь и глушь по сравнению с ними, что ехать на этот курорт можно только очень неактивным пенсионерам, тут им в самый раз. Жизни за пределами отелей практически нет, в 6 вечера даже 3 кофейни на весь курорт закрываются на клюшку.||2) Нас направили в этот отель, утверждая, что этот отель специализируюется на гинекологии (важно было для одного из членов семьи). Как бы не так. Ни одной такой процедуры санаторий не проводит, и только по нашему настоянию врач согласился добавить процедуры, но для них надо было ходить в соседний Павлик под дождем в 7 утра, да еще и предварительно встретиться с их врачом, из-за чего 2 дня было потеряно практически без процедур.||3) Еда в отеле ничего, кормят несколько однообразно, но сытно. Мало рыбы, много мяса и жирных продуктов, "диетическое питание" тут понимают своеобразно. На четвертый день очень хотелось чего-то легкого, поджелудка не у всех была готова с такой едой справляться.||4) В отеле проживают в основном немцы, средний возраст лет 60-65. Детей видели 2 раза за неделю, оба раза были чешские семьи. Соответственно, и атмосфера в отеле как в госпитале. За громкий смех в номере поздним вечером соседи начинают стучать в стены, ведь в 22:00 они уже спят!||5) Персонал внимательный и вежливый, говорит на 3х языках - немецком и либо русском (кто за 40), либо английском (кто до 30). Но что-то в их отношении было неестественное, и мы только потом поняли, что.||6) Хуже всего повел себя владелец отеля, когда у нас возникла необходимость уехать раньше срока. Санаторий требует 100% оплату до заезда, но реально сумма только резервируется на карте, а оплатить надо лично уже на месте. Но когда мы поняли, что мы реально тут не отдыхаем, а кое-кто из нашей группы стал входить в реальную депрессию от атмосферы "больнички", и предложили выехать и хотя бы часть денег получить обратно, нам был поставлен ультиматум. Мол, либо вы выезжаете прямо сейчас (на 3й-то день) и платите 80% от 2х недельной стоимости. Восемьдесят процентов, Карл!!! Либо валите когда хотите, денег не вернем. Никаких переговоров. Аргумент типа "Если мы тут не живем и не лечимся, то и у вас расходов нет" - не волнует. Отмазки мол "мне людям зарплату платить надо". Но фишка вся в том, что реально здесь людям платят мало (мы узнавали зарплаты, они во всех Франтишковых Лазнях низкие), другой работы нет, и персонал весь реально запуган. На большинство вопросов - как в советские времена - "я человек маленький, как начальство скажет". А владельцы судя по всему выжимают из отеля прибыль по максимуму. ||Вместо того, чтобы решить все в переговорах, попытались снять всю сумму с наших карт без нашего ведома, но платеж не прошел (спасибо банку, уведомил). Тогда резко изменилось отношение персонала, им дали команду новых процедур не выписывать. Врач довела до слез родителей, заявив прямы текстом - вы не платите, нам сказано вас не обслуживать (при том, что оплата по выезду и никто не возражал платить за фактическое время проживания). Обращение к менеджменту и владельцам принесло ноль результатов.||Итог: плюнули, заплатили и уехали. Здоровье дороже. ||Уехали в Карловы Вары, в пятизвездочный отель, с нормальным питанием, отличными процедурами и широким выбором питания, и за меньшую цену за ночь, чем Империал. А главное, с адекватными владельцами, которые не пытаются выжать из вас денег любой ценой, а строят бизнес так, чтобы Вы вернулись именно к ним. ||Так что в Империал, да и во Франтишковы Лазни в целом больше ни ногой, и другим не рекомендуем.||Если же Вы все-таки думаете о поездке в этот отель, настоятельно рекомендую не бронировать на весь срок сразу, ибо если не понравится (а я выше описал, почему может легко не понравиться), денег вам никто и ни за...

Das Imperial ist zweifellos das am besten gelegene und architektonisch schönste Hotel||Franzensbads: ein nostalgisches Grand Hotel mit Eckbalkonen, die von griechischen||Säulen oder Karyatiden getragen werden, inmitten alter Parkanlagen. Sein Treppenhaus||im Jugendstil ist ( zumindest bis zur zweiten Etage ) durchaus eine Alternative zu den||beiden unorthodox fahrenden Liften. Wir wohnten in einer großzügig geschnittenen||Suite ( über 40 qm ) mit Balkon, deren Möblierung traditionell-gediegen war, bezüglich||dekorativer Elemente jedoch größere Aufmerksamkeit verdient hätte. Das Schlafzimmer war durch eine Schiebetür vom Salon getrennt und auch bei offenem Fenster absolut ruhig, nur morgens machte sich die Küche mit ( nicht unangenehmen )||Düften bemerkbar.||Hatte man bisher den Eindruck, in einem etwas in die Jahre gekommenen Grand Hotel||gelandet zu sein, sah man sich beim Frühstück und im Restaurant ( Vollpension ) eher||in einem Sanatoriumsbetrieb mit Wahlessen, regelmäßigem Buffet und stringentem||Küchenmanagement. Das Frühstück enthielt alle konventionellen Komponenten, je-||doch darüber hinaus war es sehr sparsam ( z. B. bei Obst ) und phantasielos angelegt.||Die Küche des Hotels bot primär böhmische Hausmannskost, allerdings schmackhaft,||wenn auch deftig und für Vegetarier weniger geeignet. Der Service war freundlich,wenn||auch eine Spur zu bestimmend. Er könnte sowohl sprachlich als auch professionell||besser geschult sein. Die Räumlichkeiten des Restaurants entsprachen der Anzahl der||Hotelgäste nur bedingt. Daraus folgte eine etwas zu enge Platzierung der Gäste beim||Essen. Die Bar des Hotels hatte ein angenehmes Ambiente.||Das Kurangebot des Hotels entspricht der Mehrheit seiner Klientel, was daraus hervor-||geht, daß viele Gäste schon ein Dutzend Mal hier gewesen waren. Sein Schwerpunkt||liegt auf Manueller Therapie, klassischer Massage, Kohlensäurebädern und Moor-||packungen. Das Personal ist kompetent und engagiert und überwiegend sehr freund-||lich. Vorherrschend sind passive Heilmethoden. Aktivitäten werden weniger angeboten.||Der winzige Fitnessraum ist ärmlich bestückt und wird wenig frequentiert. Das Schwimmbad war nur angenehm groß, weil es nicht viel benutzt wurde. Teile der||( unterirdischen ) Kuranlagen sind renoviert, doch der Großteil ist äußerst spartanisch||eingerichtet. Ein mit dem Begriff "wellness" verknüpftes Ambiente ist hier nicht vorzu-||finden. Dem hoteleigenen Kurbetrieb wäre anzuraten, sich nicht nur auf die hoch be-||tagte Klientel aus Ostdeutschland zu verlassen sondern sich auch für ein jüngeres||Publikum zu öffnen. Außerdem wäre auch mehr Internationalität und Kommunikations-||bereitschaft des Hotelmanagements gegenüber den Hotelgästen ( z. B. mit einem||regelmäßigen Empfang des Hoteldirektors )...