residence Moser — Hotel in okres Karlovy Vary

Erstes Mal und letztes Mal so schlecht wurden wir noch nie in den letzten 15 Jahren in irgendeiner anderen Unterkunft in Karlsbad behandelt. Kommen regelmäßig 1 - 2 mal im Jahr nach Karlovy Vary und Prag. ||Wir wurden noch vor dem Einchecken aufgefordert alle möglichen Serviceleistungen die wir haben möchten im Voraus zu reservieren und zu bezahlen, wie z.B das Frühstück oder die Massagen im benachbarten Hotel und den privaten Spa und Wellnessbereich die man stundenweise buchen konnte. ||Da wir uns aber erst einmal nach 5 Stunden Fahrt ausruhen und einen Überblick schaffen wollten, haben wir die Dame am Empfang Natalie Naliesna gebeten unsere Rechnung am Ende beim Auschecken bezahlen zu dürfen, wie es auch überall sonst üblich und möglich ist. Dies hat uns schon etwas Überzeugungsarbeit gekostet, aber die Sache war mit der Dame  für uns geklärt. Sie hat uns zuversichert dass sie das mit der Geschäftsleiterin Jana Hluskova alles abklärt. ||Man setzt sich ja auch nicht in ein Restaurant und muss dann sein Essen, trinken, Nachtisch und Kaffee dass man vielleicht noch haben möchte im voraus bezahlen. ||Am darauffolgenden Tag |"am Geburtstag meiner Frau" |erlebten wir dann unsere Überraschung, wir wollten am Empfang das Frühstück und den privaten Wellnessbereich buchen und wurden direkt von dem Herrn Pavel Drda auf höchst arrogante und respektlose Art und Weise angeschrien und wie Verbrecher behandelt, die ihre Rechnungen nicht bezahlen würden. Als meine Frau ihn aufforderte seinen Ton und Körpersprache zu kontrollieren wurde er auch noch extrem respektlos und Herabwürdigend. Dies sogar noch vor 2 anderen Herren die auch noch anwesend waren. Für diesen Aufstand und Verdacht gibt es überhaupt keinen Grund, denn unsere Kreditkarten Daten sowie die Kopie des Personalausweises und sogar das KFZ Kennzeichnen haben Sie als Sicherheit bei Buchung und Check in gespeichert und kopiert gehabt.||Daraufhin haben wir nur das Frühstück am nächsten Tag gebucht und unsere Rechnungen sofort bezahlt auf die wir auch noch 30 Minuten haben warten müssen, bis er diese ausgestellt hatte. Wir wollten mit der Unterkunft nichts mehr zu tun haben. Wir sind anschließend in das Thermal Resort gefahren. Haben jetzt sogar für unseren Februar Aufenthalt uns im Hotel Thermal Resort ein Zimmer gebucht. ||Falls ihr auf auf der Suche nach einer freundlichen und guten Unterkunft seid, bei der geschultes Personal arbeitet können wir euch folgende Hotels empfehlen in denen wir schon positive Erfahrungen gemacht haben. Luxury Wellness Resort Retro Riverside, Hotel Thermal Resort, Boutique Hotel Corso, Grand Hotel Pupp, Cihelny Golf & Wellness Resort. ||Das Appartement an sich war Ok, da wir aber so behandelt wurden möchten wir auf jedes Detail eingehen. |Negative Punkte: kein Duschgel vorhanden.|Keine Servietten.|Zum Spa muss man über den Hof ins nächste Gebäude.|Keine Handtücher, Wasser usw. im Spa Bereich |Keine Beleuchtung in den Toiletten, diese waren am nächsten Tag auch noch verschlossen.|Schwimmbad beleuchtet wie ein Fußballstadion.|Bodenputzmaschine zwischen den Sitzen in der Ruhezone.|Eine Sauna diente als Abstellraum.|Eis Maschine aus.|Leere Handseifen Behälter auf dem Boden.|Schließfächer benötigen 10 Kronen oder 50 Cent. ||Positives: das Personal im Hotel Dvorana gegenüber in dem man Frühstück und Abendessen serviert bekommt ist |äußerst professionell und freundlich.|Das Frühstück und Abendessen im Hotel Restaurant Dvorana ist ausgezeichnet und sehr zu empfehlen. Eigentlich hätten wir besser direkt hier...

Die Ankunft war inordnung. Parkplatz kostet 10€ die Nacht. Bei bezahlen mit € muss man es am besten passend bringen. Die Lage ist gut, neben kaufland und neben einem Shoppingcenter.

Die Zimmer sind sporadisch sauber. Unter denn schränken und unter dem sofa ist cm hohe staubdecke. Hätten wir nicht bemerkt wenn das Spielzeug unserer Kinder nicht runter gerollt wäre. Badezimmer müsste auch mal etwas gründlicher geputzt werden. Überall lagen Haare und Kalk Flecke soweit das Auge reicht. Die Amaturen waren dreckig. Obwohl auf den wc ein Hygienisch desinfiziert Band hing konnte man mit bloßem Auge erkennen das es dreckig war. Aber ich nehme immer Desinfektion mit somit hab ich es selbst sauber gemacht.

Die Bettwäsche müsste man erneut werden, voller Fussel und Flecken. Die Kissen sind sehr unbequem.

Geschirr müsste ich auch das eine oder andere nochmal nachspielen.salz, Pfeffer, Zewa, geschirrtabs, kaffeetabs gab es vor Ort. Bei uns war die kühenzeile unter dem Bakofen defekt.

An sich sehr schönes Apartment aber müsste man ordentlich sauber machen.

Der Wellnessbereich ist über außen durch die Rezeption zu erreichen. Die Räume sind nicht beheizt, die Umkleide ist mit Klima verbunden wo es arschkalt war und das leider uns allen nicht gut getan hat. Da man nass unter einer kühlung steht somit wurden wir alle krank. Sauna wurde erst gegen 18 Uhr angemacht somit dauerte es hute 40min bis es richtig warm war. Der Pool ist auch nicht richtig beheizt. Somit ist das zu kalt für eine Familie mit kids. Wasser kalt, Räume kalt draußen abends kalt....

Da wir alle krank wurden, entschlossen wir uns einen Tag früher abzureisen und direkt zum Arzt gehen. Auf die Bitte einen Tag uns zu erlassen hieß es nein sie hätten das an der Rezeption angeben müssen. Wir waren an der Rezeption, haben denn Schlüssel abgegeben, gesagt haben wir, wir müssen früher abreisen weil wir krank geworden sind. Leider hat der Herr an der Rezeption nichts gesagt das wir es wort wörtlich sagen müssen erstatten sie uns einen tag. Naja wir kennen es sonst anders. Aber wenn sie es nicht erlassen wollen dann ist das nun mal so.

Wir werden definitiv nicht wieder kommen. Und werden das auch keinem weiter empfehlen. Obwohl unsere freunde im September dahin wollten, werden wir es Ihnen definitiv abraten. Kundenzufriedenheit sieht...

I have no idea how they scored a 9/10 on booking.com. The service might not be bad, but it's not optimal either. Towel changes are once in 4 days, sheets are switched once in 7 days. The pool is open from 12 pm untill 10 pm (I prefer morning swims) and the sauna is available after 5 pm until 10 pm (way too short). We also paid for the private wellness and this was the worst wellness experience I ever had. The whirlpool is not strong at all and the private sauna is max 80 degrees Celsius (a open sauna is 120 degrees C, which is normal for any sauna). Not worth the extra 2000 CZK/€80. Another thing us that parking costs €10 a day. This is SO not worth the money considering you can park...