Avignon Grand Hôtel — Hotel in Avignon

First of all, this is most definitely NOT a 4-star hotel. Some rooms will only have portable A/C that requires that you leave the balcony doors/window wide open throughout the night if you want cool air, not to mention bringing in hot air, dust, and mosquitoes.

The hallways are damp and smell musty, the furnitures are very worn down and the breakfast is one of the worst I've seen - worse than Holiday Inns I've been to in the U.S. While there are some employees that are competent and professional, a vast majority of the employees (including the cleaning staff in particular) would not even say hello when you pass by them and your eyes meet (or even when you say hello first). In fact, they actually yelled at my father for going into his own room for trying to retrieve something he left inside - he hadn't checked out at that point and literally went back in 5 minutes after he left.

Amenities are 2- or 3-star level in U.S. standards, and again no A/C near or in the bathrooms. Filled water bottles are only complimentary upon check-in, and not provided on a daily basis like you'd expect from a 4-star hotel.

If you're using their family suite, be warned that a majority of these rooms seem to be two-floor units and you don't have a choice as to whether you get one with or without the stairs. We were on a family trip where two of the family members happened to have foot injuries - while they switched one of the rooms, they refused to make any accommodations for the second room. The stairs themselves are poorly secured to the wall and present a safety hazard. Two people ended up sleeping on the couch because we couldn't access the second floor with ease. Plus, if you have suitcases you will never be able to bring them upstairs, foot injury or not.

Location-wise, this is next to the train station so it could be convenient for some, but it's not very close to the Avignon old city center.

All in all, I would highly discourage any of my friends from staying at this hotel. The hardship/fatigue we experienced during our stay here had a lasting effect on the rest of our trip and honestly ruined Avignon for me. Not sure if I'd ever come back, but even if I do, I'll be sure to rule...

Several problems with this place, so where to begin....we arrived to our "upgraded suite" in the afternoon and it was very hot and stuffy. It was 80 degree weather so we opened the windows to air out the room at first. Next we attempted to turn on the air conditioner to further cool the room, only to later discover it was shut off for the year and couldn't be turned on. We were given fans but were not adequate to cool the suite. Since the windows were open, mosquitoes spread throughout the room. We were bitten by them needless to say.

The beds are also old and springy making for a poor nights rest. In the bathroom, the shower head kept falling down and hitting me since and the shower is very small. Overall the rooms are dated, but I imagine this all would have been fine with air conditioning.

After explaining this problem thoroughly to the staff at the hotel, we came to find these were decisions made by the owner of the hotel. The staff were very understanding and extremely accommodating, especially Heather who was working at the front desk. They assisted in making new reservations at a hotel very close by that offered AC. We were offered a refund for the second night that we originally had booked. The staff here definitely go above and beyond their duties here. Management should reconsider advertising air conditioning when it isn't always available. In the end, we never received a refund for our stay, so this place...

Las mentiras tienen las patitas muy cortas:|Primera mentira: las camas de la habitación superior. En la web oficial todas las fotos de la habitación superior muestran una cama, o dos camas dobles con un precioso cabecero de forja o hierro. Pues bien, en la planta primera del hotel las habitaciones superior que miran a la calle tienen como camas dos colchones pegados a la pared. El cabecero brilla por su ausencia. Las habitaciones del mismo pasillo situadas al otro lado, es decir, las que miran al jardín, si tienen cabecero. Las fotos de la web evidentemente corresponden a estas habitaciones.|Segunda mentira: como siempre hago en todos mis viajes y creedme que he viajado mucho y he estado en muchos hoteles, unos días antes de mi llegada me molestó en enviar un correo en el idioma lo cal, en este caso en francés, recordando que he realizado unas observaciones en la reserva, consistentes únicamente en solicitar que la habitación esté situada en una planta alta y en una zona tranquila, alejada de los ruidos de la calle o zonas comunes (bares, restaurante etc) y además informando de la hora aproximada de mi llegada. Mi asombro fue que el hotel nunca me contestó. Esto no me ha ocurrido jamás. Lo mínimo que hay que hacer con un cliente que envía un correo es CONTESTAR. Lo que sea pero CONTESTAR. Esto no sería tan relevante si a mí llegada mis solicitudes hubieran sido atendidas. Pero muy lejos de ello, me adjudican la primera planta y mirando a la carretera, que tiene un tráfico brutal ya que es cubre toda la circunvalación de la muralla de Avignon y la vía de salida y entrada a esta ciudad. Explicación de la señorita de la recepción: si efectivamente vi su correo ayer pero tenemos la planta 2 bloqueada y en la planta 1 no quedan habitaciones del otro lado. Es que el hotel está overbooking. Le pido en la planta 2 y me dice que imposible porque sólo han hecho una excepción con una reserva de otros clientes pero no pueden porque la planta tiene que estar bloqueada. Está respuesta es muy fea. Pero la mentira viene a continuación: en los 4 noches que pasé en el hotel éramos 4 monos en el desayuno. Por el pasillo no te cruzabas con otros clientes y las habitaciones de la planta no tenían el cartel que se coloca en el pomo que revelase la ocupación de las habitaciones. Las personas de la limpieza solo limpiaban unas pocas habitaciones de la planta. Normal: mes de diciembre. Temporada baja.Por tanto. Overbooking???. No soporto la mentira. Mejor dime la verdad y punto.|Tercera mentira: servicio de desayuno y productos de desayuno. |Servicio: pésimo. Una mujer que no se molesta ni en pedirte el número de habitación. Que ve que los clientes no pueden hacerse un zumo porque la máquina se atasca y le faltan naranjas y no repone las naranjas de la máquina no arregla el atasco. En mis 4 desayunos, pude tomar zumo gracias a mi marido que arreglaba cada mañana el atasco y reponía las naranjas. En mis 4 desayunos no pude tomar huevos porque a las 9:39 ya no había ni huevos ni bacon. Ya no se reponían porque la actitud del personal era igual que con el zumo: pasar de todo y no estar pendiente de los clientes. Un desastre.|Cuarta y última mentira: el hotel dispone de parking, dice la web oficial.|El parking no es del hotel. Es un parking público, que si tiene un acceso directo mediante ascensor al hotel, cuyas tarifas son por tiempo de aparcamiento como cualquier otro y las tarifas son elevadísimas. 14 horas de parking 18,70 €.|Esto no te lo explican ni en la web ni al llegar al hotel.|Por tanto hay una enorme falta de transparencia en la información tanto de las habitaciones como del parking. No se puede obviar en la información del hotel que hay habitaciones de primera y otras de segunda dentro de las habitaciones superiores y que el parking no pertenece realmente al hotel ni este tiene unas tarifas especiales para sus clientes. Me parece impresentable. |Mi valoración no puede ser positiva porque lo más importante que debe reunir un hotel para que sus clientes queden satisfechos no se cumple ni respecto a las habitaciones, ni al desayuno ni a los...