Le Chêne Vert — Hotel in Brive-la-Gaillarde

Les apparences sont parfois trompeuses ! Et c’est bien le cas dans votre établissement…

Le personnel, et probablement les propriétaires de l’établissement, semblent totalement hermétiques à toute remise en question. (Je précise qu’avant de poster ce commentaire ici-même, j’ai exprimé ouvertement mon ressenti lors du check-out, directement aux personnes concernées.)

À la traditionnelle question : « Tout s’est bien passé ? », nous avons simplement répondu qu’entamer le ménage à 8h15 dans une chambre voisine, puis passer l’aspirateur en heurtant les murs à 8h35, était particulièrement gênant. Pourquoi ? Parce que lorsqu’on réserve une chambre d’hôtel pour un week-end, on n’imagine pas – sans avoir été informé au préalable – être réveillé de cette manière-là.

En tant que clients, nous attendions un minimum de respect, surtout en réservant une chambre de 24 m² à 167€ la nuit. À ce tarif, justifié par un week-end censé être agréable, on espère pouvoir dormir paisiblement. Or, ce plaisir fut de courte durée – tout comme notre nuit.

Pire encore, la réaction des personnes présentes fut hautaine. À notre remarque, elles nous ont répondu :

« Pour nous c’est une heure normale, car vous comprenez, sur certaines chambres le check-in se fait à 12h, et de ce fait, nous n’avons pas le temps de finaliser toutes les chambres. Nous sommes navrés de cela, mais c’est ainsi. »

Ahhh, « c’est ainsi » ! Mais à quel moment un professionnel digne de ce nom tient-il un tel discours à un client ? Où est le respect ? Vous croyez sérieusement ce que vous dites ?

Lorsqu’on séjourne dans un établissement comme le vôtre, à ce tarif, le check-in est annoncé à 15h, le check-out à 11h. Alors, venir justifier un dérangement à 8h15 par des impératifs internes relève d’un profond manque de considération pour vos clients.

« Pour nous, c’est une heure normale pour faire le ménage » : cette phrase est tout simplement inacceptable. C’est une honte, ne serait-ce que de répondre ainsi à un client. Comme je vous l’ai dit, vous n’en avez rien eu à faire… Client suivant. On sent bien que l’objectif est de faire du chiffre, pas de prendre en compte les remarques de vos clients même lorsque ça doit être négatif De plus chambre ou on vit avec ses voisins aucun insonorisation et ou dans la chambre de 24m2 vous avez le bonheur dans le cour d’avoir les bruits des unités extérieures de climatisation qui font un bruit d’enfer !

PS : ne vous fatiguez pas à faire un copier coller pour dire que vous êtes désolé car ce n’est pas vrai, vous manquez de respect à vos clients et vous n’avez aucune remise en question, c’est une pour la profession...

When the first we arrived in this hotel is beautiful views .., the reception woman very nice smilling , we take room superior and i had big room , nice bed , big shower with nuxe amenity , you have machine coffee expresso in the room .

But in the night i tought will be sleeping likes baby after driving 4 hours but , i can not sleep at all , we can hear the noisy from the next room , when tbey are shower , flash the toillet and slam the doors ... .. even we can hear people talking loud everything ... so i need to take sleeping pils to sleep ... OMG

Is too bad for the nice hotel and everything look likes elegant and class but for me not at all because sleeping is important ...

So i give you 3 stars i am sorry because...

We stopped here for just one night on our way from Lyons airport to the Bordeaux area.

This is a really lovely, excellent quality small hotel in the heart of Brive. The City Centre with all of its charming boutiques and stores is just a 5 minute walk away and there are restaurants in the surrounding area too.

The room was a decent size (we were travelling with 3 suitcases and hand luggage and did not struggle at all), stylish and well equipped. The bed was super comfy and the room was immaculately clean. We added breakfast for convenience and would recommend it to anyone. The hotel offers a generous buffet that puts plenty of 5* hotels to shame.

I thought the whole stay was excellent value for money. Truly...