AEC Vacances - Les Cèdres, Grasse — Hotel in Grasse

We chose this resort as it was a very cheap price and we were attending a wedding nearby. |Check in was easy however we had friends arriving late that night and luckily I got their key as it would of just been left out on reception if not as they only open at some hours. We paid for the all inclusive food that evening which was average but was made to appear that there was more than there was as pudding was the same dish just across 8 plates. The only drinks available were wine or water. Breakfast was poor and if you don’t go early there is nothing left. We didn’t even bother going the second morning. The rooms were clean with a lovely bathroom however no air con and it was scorching hot!!!!! There was also one very thin poor pillow. |The biggest problem the hotel has is the ability to order taxis. We arranged one on the morning of the wedding at 9am to come for 3.30pm and despite lots of calls the taxis never arrived leaving us very stressed about being able to get to the wedding. We actually started walking and it was all uphill. It was very stressful. The hotel manager was called and actually came and found us on route and took us the rest of the way and we cannot thank him enough for that. As we didn’t make breakfast the next morning he also got us all a drink and some croissants. This man was a god sent! Lucky for us we had an alternative way to get to the airport but I would of been very worried if we didn’t. The resort was also dominated by older people who seemed to be having really good fun! Thank you to the manager for...

J'arrive hier en famille, vers 21h15, ma benjamine se blesse à l'espace jeux extérieur. Je cherche secours auprès de la seule personne présente sur les lieux, à savoir une jeune barmaid d'une vingtaine d'années. Je lui demande de contacter l'astreinte, à ma grande surprise, elle m'explique qu'elle est nouvelle (depuis quelques jours) et qu'elle n'a pas le numéro de téléphone de l'astreinte. La panique m'envahissant, cette jeune femme a pris chèr l'irresponsabilité des responsables. Après appel au samu, une ambulance arrive. Une deuxième catastrophe aurait pu arriver car aux abords de jeu "la toile d'araignee" une énorme tranchée avec un dénivelé de quasiment 10cm aurait eu raison de l'ambulancier portant ma fille dans ses bras. On va aux urgences, entorse et probablement une double fracture métatarses. Le cauchemar pour le retour car plus de taxi après 00h et heureusement qu'un agent de sécurité m'a commandée un uber (mon compte à été bloqué car trop ancien je pense). Bref, ce matin, parcours du combattant (grève des pharmaciens) pour trouver une pharmacie de garde. Heureusement qu'Anthony et Murielle ont fait preuve d'un soutien et d'une bienveillance sans failles. (Appel et recherches de pharmacie). Anthony m'a emmenée à la pharmacie afin d'acheter la botte de marche et les antidouleurs. Retour à la résidence et je m'entretiens avec le directeur pour lui relater la situation en toute transparence (ma fille était en tongue) comme je l'avais fait avec la sous directrice plus tôt dans la matinée et faire une déclaration d'accident. Il m'explique qu'il va se renseigner car vu qu'elle ne portait pas de chaussures adaptées, il se pourrait qu'il n'y ai pas de prise en charge. Je comprends et à aucun moment, je ne remets en cause le cadre légale et/ou me dédouane de mes responsabilités. Nous nous revoyons plus tard dans la journée et il me confirme qu'il n'y aura pas de déclarations d'accident. Je lui relate l'épisode de l'astreinte introuvable qu'il balaye d'un revers de la main et banalise en m'expliquant que la salariée était nouvellement embauchée et qu'il se le note afin d'informer dès à présent l'équipe. Je lui relate l'épisode de la tranchée aux abords d'un jeu pour enfants et à ma grande surprise, il m'interromp en me répondant que c'est un autre sujet avec un mépris et une condescendance manifeste. Je tombe de ma chaise devant si peu de bienveillance, d'humanité et tout simplement de respect. Je m'interroge sur les priorités de cette direction ( beaucoup d'affichage sur l'interdiction de sortir de la nourriture du restaurant, vérification des bracelets avant chaque repas). Je n'ai pas la prétention de maîtriser le poste de responsable de structure mais la sécurité des vacanciers doit être la priorité et force est de constater que ça n'est pas le cas. Je n'ai malheureusement pas le choix que de rester car ces 12 jours de vacances en famille ont été tellement attendu et le coût financier ne me permettent pas d'envisager un autre lieu. C'est ma 5ème année, j'ai toujours passé un merveilleux séjour, j'y ai d'ailleurs emmené ma sœur, mon beau frère, son fils, belle fille et enfant et amis. Je ne décolère pas de la manière dont cet accident a été géré par le personnel et surtout, la posture plus que méprisante de ce directeur qui a banalisé l'absence des règles primordiales d'une résidence de ce type et le manque de considération et de respect devant une maman solo non véhiculée, terrorisée par la douleur et les pleurs de sa fille. Ça me laisse un goût bien amère de ce lieu de vacances si chèr à mon coeur. Je remercie du fond du cœur, Omar, le gardien de nuit de la résidence qui a été présent dès l'arrivée des ambulanciers, au retour de l'hôpital (il nous à accompagné à notre chambre alors qu'il était quasiment 2h), Anthony, Murielle de l'accueil...

This place is nothing short of amazing in every conceivable aspect-starting from its perfect location down to the professional, friendly staff to the T! Special thanks to Monsieur le Directeur Regis, the one stop shop man of great culture and high manners, always smiling, outgoing, speaking more languages than one could ever imagine!!!And his wonderful staff namely, Anthony the receptionist, a dancer, a singer- always on alert, ready to extend his helpful hand. Thanks to Pascal, who spared no effort for the kids' sake and was always positive , smiling and inspiring. Thanks to Lilly, both l'animatrice and stretching coach, Clément the singer and the performer, and all the rest whose names I failed to remember, sorry guys! The excellent restaurant staff with Lilly, Aurelie, Monika, Maurice, Nadine, Quentin, Yilane etc. Thanks to you ALL for your impeccable service, your patience, endurance, a smile on your face and a good word in your mouth! The food is just above all expectations, fresh, diverse, delicious, colourful, abundant, aligning with the best French culinary traditions! You are truly a gem and a great team to be...