BoConcept — Hotel in Montpellier

Bonjour à tous,

Alors certes les produits Bo Concept sont plutôt sympas et généralement de bonne qualité mais alors le SAV est une vraie catastrophe. Il vaut mieux ne jamais avoir de problème avec les meubles et surtout ne pas être pressé…

Jugez plutôt : commande d’un lit à coffre en juin 2023. livraison ok mais voilà pas de coffre… erreur sur la commande. le coffre est donc commandé par le magazin mais comme c’est l’été et que tout vient du Danemark, on nous annonce 2 mois de délais. réellement, le coffre sera livré 3 mois plus tard…. Bonjour les délais… après l’installation du coffre (octobre 2023), le lit s’est mis à faire du bruit. Un craquement au moindre mouvement. sollicitation du SAV qui nous fait passer un technicien qui diagnostique une planche à changer. la fameuse planche doit venir du Danemark donc 2 mois de plus.. après installation de la planche, le bruit est un peu moins présent mais il l’est toujours puis s’aggrave dans le temps. nouvelle sollicitation du SAV qui refait passer un technicien en septembre 2024. Il nous dit que cela doit venir du sommier et qu’il va demander un changement. Qu’il reviendra vers nous dans 2 semaines max. nous sommes début novembre et toujours rien.

Nous nous retrouvons donc avec un lit qui fait un bruit depuis plus d’un an sans que Bo Concept ne puisse résoudre le problème.

Situation insupportable qui justifie cet avis et les démarches officielles que nous allons entamer.

Donc, nous vous suggérons de vous adresser à une autre enseigne qui saura mieux traiter vos problèmes en SAV car nul n'est à l'abri d'en avoir. Nous précisons que notre témoignage concerne le magasin de Montpellier (Perols).

25 novembre 2024 :

Je fais suite à la réponse du magasin ci-dessous qui, comme vous pourrez le constater, préfère menacer ses clients plutôt que de leur trouver une solution... Il n'y a rien de calomnieux dans mes propos, tout ces faits sont largement prouvables.

Bien...

Très déçu et en colère contre BO CONCEPT Montpellier, j’attends toujours mon canapé que j’ai commandé il y a bientôt 3 mois maintenant en payant un acompte de 759€! Étant loin de Montpellier, l’équipe du magasin s’était engagé à me le livrer puis n’ayant aucune nouvelle de leur part, j’apprends par retour de mail qu’ils ne livrent pas pendant le confinement!! La responsable du magasin me répond par mail d’une manière franchement hautaine que si je veux mon canapé avant la fin du confinement je devrais payer 250€ de plus que ce qui était initialement prévu! Après de multiples échanges de mail, jamais par téléphone car injoignable, le directeur du magasin me répond qu’il essaie de trouver une solution rapidement et me laisse plus de 10 jours sans nouvelles, aucune réponse ni par téléphone ni par mail! Un SAV et une équipe commerciale nulle et peu professionnelle pour un magasin de ce standing! Passez votre chemin, ce magasin...

Je ne peux que recommander cette enseigne. En effet, contrairement à certains avis vu plus bas, je n ai pas eu à me plaindre d un mauvais accueil au sein de cette boutique dite haut de gamme, bien au contraire. Je viens de passer 1h30 dans ce magasin, temps durant lequel un conseiller dénommé François (merci à lui ! ) m a parfaitement aiguillé en étant à l ecoute, disponible, jamais pressant, (c est important) tout en tachant d apporter des solutions concrètes et personnalisées à mes questionnements concernant l aménagement de mon nouvel appartement. Des produits de qualités, design en plus d un tres bon rapport qualité/ prix/ prestation et d un accueil chaleureux et efficace. Je ne peux que recommander à chacun d aller y faire un tour pour toute idée d aménagement...