alinea Pérols — Local services in Montpellier

Nous étions à la recherche d'un nouveau canapé. Nous avons 2 enfants en bas âge , donc nous avons bien précisé à plusieurs reprises que nous étions à la recherche d'un canapé "entièrement déhoussable" pour pouvoir laver en machine si besoin. Nous craquons sur un canapé sur lequel le vendeur nous ASSURE qu'il est déhoussable et lavable en machine sans problème ! On se décide , et nous le commandons après avoir été conforté dans notre choix par le vendeur .Quelques temps après avoir reçu le canapé, une tâche, et oui avec des enfants il faut s'y attendre, donc on dehousse, on lave à froid et sans essorage pour ne pas prendre de risques, au moment de remettre la housse, IMPOSSIBLE de la remettre, la fermeture éclair bloquée, rien à faire! Mon mari se rend au magasin et LA le vendeur à l'audace de lui dire, non mais il n'est pas "si déhoussable que ça" !! Les bras m'en tombent !!! Hors ,ma demande était claire au moment de l'achat : un canapé déhoussable, l'exigence première !! Et nous avons attendu en plus de ça, une éternité le coussin de remplacement qui était repoussé chaque semaine !!!! Je pensais que nous aurions un remboursement ou un échange de canapé , mais tout ce qu'on a eu c'est un bon de 100 euros, croyais moi que pour un canapé que nous avons payé 1600 euros c'est se moquer des gens !!!! Nous nous retrouvons donc avec un canapé qu'on ne pourra PAS dehousser si besoin alors que c'était la condition primordial. Un budget pour un canapé rêvé, c'est un gros investissement pour nous et la déception et grande. Le vendeur a voulu faire sa vente au détriment de la satisfaction du client , c'est une...

Déçue, je ne recommande pas , après l'achat d'une chambre à coucher Thao ( lit, sommier, chevets) nous remarquons que les glissières des tiroirs sont montées a l'envers, ce qui est arrivé je me rend compte en lisant les commentaires à des clients sur un autre modèle de chevets, en montant le lit je trouve que la qualité du bois ne me satisfait pas J'appelle le SAV, qui me dit aucun problème vous rapportez le matériel au magasin et soit on vous rembourse soit on vous fait un avoir . Je réponds que je souhaite juste changer de modèle immédiatement car il me faut un lit sous 48h . Je me rend chez Alinéa Pérols et là blocage total du responsable qui m'explique que lui ne peut rien faire, il faut absolument passer par le SAV, ( réponse sous 5 jours) qu'ils analyseront mon cas , qu'il faut des photos ...je lui explique que sur photo rien n'indique que les glissières étaient montées à l'envers et que la qualité du bois sur photo n'est pas significative , qu'il me faut régler ce problème rapidement mes locataires arrivent sous 48 h , Rien y fait il répète en boucle comme une machine ," je suis comme vous, et il vous faut passer par le SAV, je ne peux rien faire" Conclusion , publicité mensongère chez Alinéa " vous avez 30 jours pour retourner le matériel," Incompétence du personnel Désinformation du service SAV Fuyez car aucun sens du commerce en cas...

Extrêmement déçu par les produits et la politique commerciale du magasin. J’ai acheté pour refaire ma literie plus de 600€ de literie. Au premier lavage les housses de couettes (lavées seules, une a une, à froid )ont déteint sur elle-même. J’ai voulu ramener la literie on m’a tout simplement refusé le remboursement en me disant qu’il fallait que je fasse une réclamation ecrite à Pétaouchnok, etc. etc. c’est tout simplement scandaleux, on prend en otage le client avec des produits de mauvaise qualité. Il y a du monde pour vendre mais dès qu’il y a un problème il n’y a plus personne!! Et je ne parle pas des oreillers traités avec des produits soi-disant hypoallergénique et qui m’ont déclenché de l’asthme nocturne. Évidemment, je n’ai même pas abordé ce sujet là, puisque devant l’évidence des draps et des housses qui ont déteint, ils n’ont pas pris leur responsabilité, ce défaussant sur une vague procédure chronophage, qui y a pour seul objectif de décourager le client de faire les démarches.

Bref, ce n’est plus du tout ce que c’était, les produits sont de toute évidence, de mauvaise qualité et aucun service commercial digne de ce nom, un responsable qui doit tout juste sortir de son BTS, et qui n’a aucun sens de ce qu est, le commerce et les responsabilités qui vont avec. À éviter tout simplement. Vous y perdrez votre temps à...