DARTY Montpellier Perols — Local services in Montpellier

Bonjour, hier, lundi 22 aout 2022 vers 16H30 Nous avons acheté un ordinateur + accessoires marque à la pomme. Choic de notre notre fille... la "pomme et rien d'autres". Après des heures de recherches de 11h00 à 16H30, à Ody chez le vendeur attitré, chez Carrefour, Boulanger, Darty Ody... dépitées. Nous arrivons en fin d'après midi, chez DARTY Pérols. Nous avons été reçu par un charmant jeune homme, Nicolas, pour ne pas le citer. Seul "vendeur", intérimaire pour conseiller beaucoup de clients. Ma fille et moi-même souhaitons le remercier vivement pour son sourire, son temps passé, sa bienveillance, et il a tout fait pour trouver nos équipements... Un vendeur Nicolas, très patient, car tous les clients "papillonnaient' autour de nous, et lui, a présenté ses excuses, pour finir notre vente. Merci Nicolas ! pour la bonne ambiance, malgré les conditions exceptionnelles d'été et d'absence de personnel. Nicolas, très jeune vendeur 23 ans, m'a surprise, car je suis spécialiste de la "vente'. Celui-ci a eu une approche très "commerçante" de la relation client/vendeur. Nous sommes des clients fidèles Darty St Clément - proximité géographique. Pensant être un numéro chez Darty Pérols. ... J'ai immédiatement dit que j'irai à St Clément...

Nous fumes fort surprise par la qualité de l'accueil, des conseils, de la négociation prix, et des offres finales qui nous ont été proposées. Conclusion, nous avons fait un gros achat Ordinateur + accessoires + assurance du bien très coûteux.... pour les futures études de notre fille hors de Montpellier. Nous avons eu l’honnêteté, de parler achat "gagnant/gagnant". Le plus beau compliment à faire au vendeur NICOLAS (il se reconnaitra), c'est qu'il a capté un client, vendu un équipement de luxe, et pourtant, nous sommes sorties enthousiasmes... C'est cela la vente... que DARTY savait et continue a véhiculer quand le bon vendeur est à la bonne place. Je précise, que j'ai aussi rencontré des vendeurs "exécrables chez DARTY", et je ne me prive pas de le dire aussi.

ON RECOMMANDE ET FÉLICITE PEUT LES PERSONNES BIENVEILLANTE, alors je prends le temps pour Nicolas, a qui je souhaite une belle carrière dans le Groupe FNAC DARTY, si après son intérim, il est retenu en Contrat salarié (cross the fingers)

Nous continuerons a être fidèle à DARTY, tant que les vendeurs, gardent le côté HUMAIN que NOUS CHERCHONS chez DARTY. Sinon Amazon fait le JOB ! Merci Nicolas, et bonne continuation dans le monde DARTY, que je connais depuis plus de 30 ans... Vous avez dans votre ADN les valeurs "des jeunes VENDEURS DARTY" qu'on aime voir...

Pour conclure, je tiens personnellement a remercier ROMAIN le manager, qui a pris le relais afin de soulager Nicolas... pour la partie paiement, assurance, et conclusion vente. Un niveau de compétence professionnelle très élevée, car je travaille dans la vente de service. Des échanges très intéressant sur l'évolution du commerce et des rapports humains DARTY avec les clients. Je fus agréablement surprise par le temps d'échanges et la qualité du produit (il était en phase avec ma fille, OH LE MONDE DES ORDI PORTABLE). Je reviendrai à pérols pour mes achats électroménagers. Bonne continuation à l'équipe. Dont Romain, qui est vraiment un bon manager et un bon collaborateur DARTY PEROLS. Merci LA VENTE A ETE REALISEE, et nous sommes sorties avec le sourire aux lèvres......

EDIT, en réponse au propriétaire du magasin : Monsieur,

Comme mentionné dans mon avis ci-dessous, auquel vous avez répondu, nous avons déjà effectué une visite dans votre magasin pour évoquer ce problème avec notre réfrigérateur. C'est lors de cette discussion que votre vendeur a laissé entendre que le dysfonctionnement de l'appareil était dû à une surcharge de notre part, une allégation que nous réfutons fermement.

Selon votre vendeur, nous serions donc responsables de ce problème technique, et aucune solution appropriée ne nous a été offerte pour y remédier. Nous ne mettons pas des bouteilles en plomb dans notre frigo, sa réponse était totalement déplacée et sans issue.

Il est à noter que ce réfrigérateur a été acquis au cours de l'été dernier.... et conseillé par vos vendeurs !

Cordialement.. Nous tenons à exprimer notre profonde déception et notre mécontentement concernant l'expérience que nous avons vécue avec le service après l'achat de notre réfrigérateur. Nous avons récemment acheté un réfrigérateur neuf, et malheureusement, le balconnet de porte où nous plaçons nos bouteilles s'est effondré à plusieurs reprises, entraînant des dégâts matériels considérables, notamment la rupture de bouteilles d'huile et de vin. De plus, le liquide s'est répandu sous le réfrigérateur, nécessitant un nettoyage fastidieux.

Notre principale préoccupation réside dans la réaction du service après-vente lorsque nous avons cherché de l'aide pour résoudre ce problème. Non seulement notre problème n'a pas été résolu, mais nous avons également été traités de manière désagréable et méprisante. On nous a dit que le balconnet s'était cassé parce que nous mettions des bouteilles trop lourdes, ce qui, à notre avis, est inacceptable. Les bouteilles que nous utilisons sont standard et ne devraient pas provoquer une défaillance aussi répétée.

Nous tenons à souligner que le traitement désagréable et la réticence à résoudre ce problème sont inacceptables de la part d'une entreprise réputée comme le vôtre. En tant que consommateurs, nous méritons un service de qualité, surtout après avoir investi dans un produit neuf. Nous vous encourageons à revoir la façon dont vous traitez vos clients et à prendre des mesures pour améliorer le service après-vente. En tant que clients mécontents, nous pensons qu'il est de notre devoir de partager notre expérience pour que d'autres puissent être informés des problèmes potentiels liés à votre produit et au service après-vente, y compris les conséquences de la casse du balconnet sur des articles tels que l'huile et le nettoyage nécessaire sous le...

Très déçu, j'ai commandé une télé modèle: 55OLED856/12 sur le site darty. L'article étant disponible dans le magasin Darty de perols je valide donc mon achat en ligne pour un retrait 2 heures après. Je me rend donc sur place (étant à environs 50 kilomètres du magasin de perols et content de pouvoir aller chercher mon achat). Une fois sur place, le service client Darty m'appel me demandent pourquoi avoir annulé ma commande.. ? Surpris de la question, je répond à ce charmant monsieur que je suis devant le magasin de retrait et que je m’apprête à récupérer justement mon achat.. Ce monsieur me fais donc comprendre que mon achat a était annulé sans même de tenir au courant.. Par la suite, il m'a proposer de ressayer mon achat avec lui en me proposant un autre magasin Darty qui se trouve de l'autre côté de Montpellier en me garantissant la disponibilité du téléviseur.. Je lui demande donc si il était possible de me le garder de côté le temps de traverser la ville. Et la surprise, il me répond: "non vous comprenez il faut avoir verser un acompte".. et il raccroche en me souhaitant une bonne journée.. J'essaie de garder mon calme et je décide quand même d'aller voir le magasin Darty de St Clément. Etant disponible que là-bas de toute façon, j'ai pas trop le choix. Une fois sur place, j'arrive enfin à trouver ce téléviseur. J'explique donc la situation au vendeur. Très gentil, il me propose une remise exceptionnelle de 100 euros et m'offre 180 euros pour m'offrir un ans de Darty Max à 15€/mois. Etant ravis je me dirige vers la caisse pour recuperer mon achat. Puis la, il reviens vers moi en m'expliquant qu'il y a "un bug informatique" et que je n'aurait pas droit au 100 euros de remise exceptionnelle. Je repond donc du coup il me reste les 180 euros de remise ? Oui et non parce que ont m'enlève 180 euros sur la facture que je vais rembourser tout les mois du coup.. 15 euros par mois sur 12 mois ça fais 180 euros.. Du coup j'ai plus vraiment de remise. Et pour couronner le tout, la caissière qui fais tomber literalement le téléviseur Oled au sol sans même s'excuser, ni même nous regarder. Et l'état du carton du téleviseur je n'en parle même pas. J'éviterais les magasin Darty à l'avenir. Niveau service client et professionnalisme c'est un zero pour m'a part....