IKEA Montpellier — Hotel in Montpellier

Venue le 07 mai, lors de mon passage en caisse à 16h23, je scanne mes articles et la caisse bloque car besoin de faire un contrôle de vérification. La caissière prénommée Rosalina, très aimable vient et contrôle m'expliquant que c'est la procédure. Aucun souci pour moi, elle ne fait que son travail. Je paye et passe mon ticket pour sortir et là 3 vigiles (ou plutôt des cowboys) me cueillent et me disent "madame contrôle". Je leur dis donc que la caissière a déjà effectué un contrôle sur mon caddie. Et là, un des vigiles me répond de manière agressive "commencez pas à râler, je contrôle qui je veux, si j'ai envie de contrôler je contrôle, mettez vous sur le côté". Totalement abasourdie par l'attitude et le ridicule de la situation, je le dis haut et fort car on ne parle pas aux gens de la sorte. A croire que j'avais vraiment volé qqch et que j'allais finir au commissariat ! La caissière qui était à côté s'est approchée et a pris ma défense en disant aux vigiles que c'était pas la première fois que ça arrivait aujourd'hui que c'était inacceptable. Elle a même appelé un responsable à ce moment là pour dire ce qu'il se passait. De là, elle me propose de scanner un QR code pour parler de cet événement qu'elle va faire remonter et dénoncer. Les vigiles ont tenté de m'en dissuader. On fait les bonhommes mais quand le client décide de dénoncer la situation, il n'y a plus personne, 2 vigiles disparaissent comme par magie et sans contrôler finalement tout ce cirque pour ça. L'un d'eux m'explique que leur collègue ne savait pas, qu'il était nouveau, chacun son métier. La façon de faire non ? Un simple "bonjour madame, on effectue un petit contrôle et on vous laisse tranquille bonne journée" ou un "ha vous avez déjà été contrôlé alors on vous laisse bonne journée" avec le sourire et on n'en parlait plus. Je réponds au vigile que ça m'est égal, qu'on ne parle pas aux gens comme ça. Le vigile me répond que quand on a rien à se reprocher on ne refuse pas un contrôle. Alors que je n'ai rien refusé. Je lui réponds donc que je ne vois pas pourquoi j'ai eu droit à 2 contrôles alors que entre temps des dizaines de personnes sont passées et n'ont eu aucun contrôle. Là le vigile me répond "ne commencez pas à faire contourner le sujet parce que moi aussi je peux le faire contourner et j'ai été poli jusqu'à maintenant". Pardon ???? Ça veut dire quoi ça ? Est ce une façon de parler aux clients ? Ensuite je lui dis que son comportement me fait passer pour une voleuse et que ça ne donne absolument pas envie de revenir. Il me répond " si vous n'avez pas envie de revenir pour ça c'est votre problème". Après, il complète en me disant si on avait contrôlé et si on se rend compte qu'il y avait une erreur, vous auriez été contente. Euh contente de quoi ? C'est mon magasin, ma marchandise ? C'était peut être le sien remarque vu comme il était à cran. Jusqu'au bout une situation lunaire ! Je peux vous dire que je ne suis pas prête de remettre un pied dans votre magasin après avoir été traitée de la sorte. On ne se met pas à 3 sur les clients en les agressant. Déjà que quand on vient chez vous, il faut se servir soi-même et maintenant s'encaisser soi même, je vais pas venir en plus me faire traiter comme un chien. Si c'est pour fonctionner de la sorte, vous auriez mieux fait de garder vos caissières qui elles étaient très sympathiques par rapport à vos pitbulls de vigiles en mal de reconnaissance dans leur...

«Vous le ramenez, nous le rachetons. »…

Ce n’est pas aussi simple !

Permettez-moi de reprendre ici l’article 2 de vos CGS “seconde vie” pour que vos futurs clients ne perdent pas leur temps comme il a été le cas pour moi ce jour:

« Le rachat de vos Produits par IKEA n’est possible que pour les articles éligibles parmi les catégories d’articles qui vous sont proposées depuis le site, dans la limite de cinq (5) produits rapportés par semaine par membre IKEA Family. Le rachat de vos Produits par IKEA est conditionné aux exigences suivantes :

il s’agit d’un produit IKEA et en bon état de revente, c’est l’un des produits éligibles (rendez-vous sur le Site), il est complet et entièrement fonctionnel, il est propre, sûr, hygiénique et non modifié, il est entièrement assemblé lorsqu’il est retourné, il est accompagné de sa housse d’origine (pour les produits concernés) il est exempt de toute sûreté ou garantie de tiers, il doit posséder son étiquette d’identification d’origine (il s’agit d’une petite étiquette blanche visible sous ou à l’arrière du Produit) vous en êtes propriétaire.

IKEA n’acceptera pas les Produits qui ne répondent pas aux critères d'éligibilité ci-dessus. Tous les Produits seront soumis à une inspection avant leur acceptation. IKEA se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser les Produits au moment de leur retour. Vous trouverez ci-dessous une liste des Produits qui ne sont pas éligibles au rachat par IKEA :

les produits non IKEA ; les produits altérés ou modifiés ; les articles ayant fait l’objet d’un rappel produit ; les articles vendus à l’Espace seconde vie ; les articles ayant fait l’objet d’une réduction ou d’une promotion IKEA Family dans les six (6) mois précédant le rachat ; les produits IKEA non assemblés ; les canapés convertibles ; les étagères murales ; les systèmes d’armoires et les aménagements intérieurs connexes ; les matelas et surmatelas ainsi que les oreillers ; les accessoires et organiseurs de cuisines et salles de bain (y inclus l’ensemble des articles permettant d’organiser les meubles ex:tiroirs/charnières/portes), les robinets, douches et lavabos, les solutions de nettoyage et buanderie ; l’ensemble de l’assortiment cuisine (sauf caissons, ilots et dessertes) ; l’ensemble des électroménagers et autres articles électroniques ; l’ensemble de l’assortiment enfants et bébés (chaise haute, table à langer, berceaux, jouets …) ; les plantes, tapis, et textiles ; les accessoires de l’animalerie ; tout article ne figurant pas dans la liste des produits admissibles et ne figurant pas sur notre outil d’estimation. »

Pour ma part, il n’y avait pas d’étiquette d’identification donc aucun meuble n’a été reprit. Alors je reviendrai un jour, mais j’ai été déçu du service...

Super déçue de cette dernière visite. J’étais une cliente régulière de l’IKEA de Caen il y a quelques années, et j’ai toujours été ravie d’y aller et d’y dépenser mon argent. J’organisais même mes visites autour de midi pour pouvoir profiter des boulettes et du gravlax. Mais cette fois, à Montpellier, quelle déception : le gravlax était cher pour une toute petite tranche… Les boulettes étaient correctes, mais il fallait aller soi-même chercher la confiture. En plus, la formule du menu enfant n’était pas claire du tout, ce qui nous a fait rater un dessert.

Ensuite, je cherchais une planche à découper. L’application indiquait qu’elle se trouvait dans le rayon cuisine, mais en réalité, elle était dans la partie libre-service. J’ai dû faire plusieurs allers-retours frustrants pour la trouver. En passant, je croise des employés qui réorganisaient le rayon cuisine, et je remarque qu’ils avaient justement ces planches dans leur caddie. Je leur ai gentiment expliqué que je cherchais cette planche, mais leur réponse a été abrupte : « C’est dans le rayon libre-service. » J’ai répondu que j’en venais, et on m’a rétorqué sèchement : « Eh bien, pour sortir du magasin, il faut bien repasser par là, donc vous pouvez y retourner. » Le ton était désagréable et franchement pas professionnel. Je n’ai même pas osé demander si je pouvais en prendre une dans leur caddie, et heureusement, vu l’accueil, je pense que cela aurait été inutile et mal reçu.

Ensuite, je cherchais une desserte. Par hasard, je l’ai finalement trouvée dans le coin des soldes. J’étais ravie et je suis allée payer. Mais là, surprise : il n’y avait que des caisses en libre-service. Pas de problème, sauf qu’en scannant mes articles, je me rends compte que la desserte n’a pas de code-barres, juste un prix barré et un nouveau prix. J’ai demandé de l’aide, et là encore, une employée m’a répondu de manière désagréable en disant qu’elle ne pouvait pas me la vendre. J’étais choquée, j’ai demandé pourquoi, mais elle s’est juste contentée de répéter : « Je ne peux pas vous la vendre. » Elle a ensuite pris l’article de mes mains et est partie avec, sans explication.

À ce moment-là, j’avais envie de tout abandonner et de partir. Cette visite a été une véritable déception.

La qualité d’IKEA a clairement baissé, les prix ont augmenté, et les employés semblent malheureux et donc désagréables. Je suis une cliente extrêmement insatisfaite et dégoûtée. Étant donné le temps qu’il faut pour venir jusqu’au magasin et la durée de la visite, c’est une expérience frustrante et une...