Pandora — Local services in Montpellier

A FUIR DE TOUTE URGENCE. Au vu de tous les commentaires négatifs ici, il devrait y avoir un DR qui devrait se poser des questions. Je travaille dans le commerce, et dans un commerce où l’on a très peu de temps à consacrer aux gens, la surface est beaucoup plus grande qu’une bijouterie, ne pas faire attention à tout le monde est pardonnable, et encore que l’on met un point d’honneur à saluer les personnes qui passent près de nous. Nous prenons du temps que nous n’avons pas sur toutes les tâches qui nous sont demandées dans la journée avec les clients en besoin de conseils. Parce que nous sommes avant tout des commerçants ! C’est une honte, cette boutique. Et si les vendeurs sont tels qu’ils sont, c’est bien à cause de leur Responsable. C’est une personne hautaine, qui clairement n’aime pas rendre service ou apporter un sourire à ses clients. Si on pose des questions, on est des débiles. Il faut redescendre un peu, madame. Vous parlez à des gens, à des clients surtout, vous êtes sensé être commerçante, aucune question qui soit ne peut être considérée comme débile et encore moins le faire ressentir au client. C’est en fait normal que l’on échange avec des vendeurs ou vous !! Vous êtes une boutique où il n’y a que cette tâche à effectuer par les vendeurs ! On n’est pas là que pour tendre la carte bleu mais c’est clairement ce que vous prônez dans votre magasin. Pandora a clairement raté son magasin en engageant cette personne et est en train de perdre beaucoup de crédibilité dans le coeur de clients fidèles. Je ne suis visiblement pas la seule à me plaindre de...

J’ai acheté une bague (halo) en août pour mes fiançailles car je suis une habituée de pandora pour ses charms, cela fait 5 ans que je l’ai est aucun problème, le lendemain la bague c’est cassé (le diamant qui tombe), j’y suis retourné directement, au bout d’un mois d’attente pour la nouvelle bagues toujours rien, la bagues étaient en rupture de stock et personne ne m’appelle pour me prévenir. J’ai du changé de model, 1 semaine plus tard de nouveau la bagues qui ce casse, on me l’échange et de nouveau la nouvelle casse, pour la faire courte j’ai changé de bague 5 fois, c’est honteux, impossible d’avoir un remboursement, les vendeuses son super souriante et chaleureuse mais la responsable est exécrable, pour une responsable de boutique comme celle ci c’est hallucinant, au lieu de faire au mieux pour ses client et essayer d’avoir une personne au dessus d’elle, elle accuse c’est client, elle nous prend de haut et parle mal … bref horrible! J’ai donc vendu tout mes bijoux Pandora et je n’y remettrais plus jamais les pieds dans une de leur boutique, mauvaise expérience et très déçu, tellement déçu que je ne porte même plus ma bague de...

Je mets 3 étoiles car je suis assez contente de l'accueil des filles de la boutique. En ce qui concerne le SAV, c'est à revoir complètement. Je m'explique : Ma mère m'achète un bracelet Pandora sur le site, la taille ne convient pas, je vais le faire changer à la boutique de Brétigny-sur-Orge (91), aucun soucis pour le faire en magasin. Je fais une commande sur internet en novembre (lors des Black friday, 250€ de commande quand même), je me trompe lors de mon achat et souhaite changer les séparateurs contre des blocs ainsi que la taille du bracelet, on me le refuse car je cite "c'est un achat sur le site, et avec des remises donc il faut renvoyer les produits, se faire rembourser, puis recommander les mêmes produits".

Personnellement, je travaille en bijouterie depuis plus de 4 ans, je comprends que vous refusiez un remboursement d'un achat sur internet, mais un simple échange de taille de bracelet ou bien de blocs, c'est à revoir, d'autant plus que lorsqu'on appelle le service client, la voix préenregistrée dit clairement que les échanges en magasin sont possible sur les achats E-commerce.

C'est...