DARTY Montpellier Odysseum — Local services in Montpellier

On 17.03 bought computer and subscribed for premium service 120€/year to have access to services and discounts... I subscribed and paid for MS356 + antivirus pack for my new PC 14€/monthly... everything seems good in words, but in reality the girl-seller wrongly entered my email and the link to activate my antivirus and office did not go anywhere ... I tried to call Darty serenity service: totally useless: as à Darty premium client for 120€/year you get access to their answering machine only. I had to spend time and money to go back to Odysseum and explain the mistake of the personnel. In the shop I was promised that customer service would deal with this. In reality NO one did anything to correct the mistake and incorrect email address remained in the Darty databases until I had to go there again on 24.03.23 and demand to change it: never seen customer service so inefficient for 120€/annually... On 24 of March I re-visited the shop and got my problem fixed by Bahaa Eltaief. Very professional, calm, attentive to detail: this is how a professional sales should be. Indeed this experience helped me to regain the trust in Darty Odysseum... As of On 27.03.23 - nothing was working again: after successful receipt of the link to my service pack Duo, I tried to activate it and noticed that someone in Darty Odysseum shop put my user contract to end for 26.03.23, so no chance to access my client account and no way to get help. Called Darty/fnac tech support 3 times in 3 days spending on average 30-50 minutes on each call. Well today, on 30.03.23 I was finally able to change my incorrect email in their database and download the software. Amazing inefficiency of Darty Odysseum Montpellier was compensated by quality of the Fnac tech support!

Strongly recommend to never talk to shop assistants in Darty and just go directly to their...

Nous venons d’acheter un frigo il y a une quinzaine de jours (modèle d’exposition car plus en stock). Le vendeur était au top ! La livraison a été rapide et efficace, le produit était niquel, rien à redire très sincèrement ! On fait des courses pour 250€ (nous avons bien rempli notre frigo et congélateur) Puis… Le frigo a fait disjoncté toute notre maison pendant la nuit qui suit ; on vérifie d’où ça vient, on comprend que ça vient du frigo, on branche un four sur la même prise pour vérifier que ce n’est pas notre maison, non, le four marche très bien, en revanche le frigo fait tout sauter. Bon on appelle le SAV : « on peut vous proposer une réparation dans 2 jours » Bah non, le frigo a 15 jours d’existence, on vient tout juste de faire les courses, il faut que ce soit avant et qu’il fonctionne en fait… « dans ce cas allez en magasin » On va au magasin, ce qu’on suppose être la gérante nous prend pour des billes et nous demande si on est sûrs que ce ne soit pas la maison… «  ah non mais ils sont fous au téléphone, il faut les rappeler nous on ne peut rien faire… » Bon… Notre patience commence à nous faire défaut mais bon, on retourne chez nous pour rappeler et pouvoir donner le numéro de série du frigo en question… « on vous programme un appel avec un technicien pour qu’il puisse valider le problème » On attend l’appel, qui arrive, puis il nous valide le problème « on vous programme un appel avec la personne qui pourra vous valider le remplacement du frigo » On attend… « ah mais non c’est un modèle d’exposition, on va pouvoir vous le rembourser mais pas le remplacer, on vous programme un appel pour le bon d’enlèvement de votre frigo, et vous serez remboursé sous 72h » On attend l’énième appel… « on peut venir le chercher samedi matin » Soit 4 jours plus tard, bon bah les courses….. Très bien… Bon on retourne au magasin, acheter un nouveau frigo en stock entre temps, nous retombons sur le même vendeur, toujours super, très arrangeant qui fait en sorte que la livraison et l’enlèvement se fassent en même temps, top parfait… Samedi matin : on attend, on attend, on attend….. Arrivé 12h : « ah mais votre produit est arrivé trop tard pour pouvoir être livré » D’accord bah la moindre des choses, c’est éventuellement de prévenir le client madame…. « vous avez raison, pour la peine on vous offre une carte cadeau de 25€ sur tout le magasin » D’accord bah merci hein, désolée mais ce n’est pas le frigo qu’on a acheté ça… Ils reprogramment une autre livraison « On peut vous livrer mardi matin » Soit 1 semaine après la panne… Bon va pour mardi matin tant pis… On n’a pas vraiment le choix… Ce matin : « On n’a programmé aucune tournée de livraison ce matin » Bon ça suffit, vous allez vous taper un scandale en magasin ! C’est vraiment dommage que le SAV ne suive pas !!!! Résultat : Le frigo d’origine n’a toujours pas été enlevé donc aucun remboursement débloqué Rachat d’un autre frigo qui est en stock mais qui n’est TOUJOURS...

Le 13/10 nous sommes allés acheter un lave vaisselle... On savait exactement ce que l'on voulait. Un truc qui consomme peu, fais pas de bruit, et taille standard. Donc tres vite on trouve le produit que l'on veut, on va voir le vendeur. On lui montre le modèle que l'on a choisit en fonction de nos critères et le vendeur confirme notre bonne sélection, on passe alors à son bureau pour passer commande + livraison + pose... de là le vendeur dis "vous voulez la carte Darty max ? Comme ca vous avez -10% aujourd'hui" sans rien dire de plus je dis alors "Bah oui, mais ca consiste en quoi exactement" ... il a pas su me sortir un dépliant commercial avec les tenants et aboutissants mais m'a dit "Euh eh bien pour seulement 10€/mois tous les mois vous avez une extension de garantie sur cet appareil et tout vos autres appareils" je lui ai dis non ... il a insisté... j'ai redis non... bref. Apres il nous a dit "vous voulez en cadeau 2 mois offerts de canal + ? C'est gratuit" ... mon conjoint a dit "bah si c'est gratuit..." et le mec répond "oui il faut juste penser à faire les demarches pour se désabonner apres les 2 mois" ... bah oui sinon t'es bloqué avec 50€/mois d'abonnement pfff. Nous on voulait juste acheter un lave vaisselle. De là le vendeur nous demande : "vous voulez payer en plusieurs fois ?" Donc je lui dis "bah si c'est possible oui c est plus confortable avec ces histoires de plafond bancaire." Donc la il nous met à un autre guichet ou on attend pendant 20 minutes sa collègue de la partie finance. La dame arrive ... me demande ma CNI, et me dis "je vais vous poser des questions. Situation matrimoniale, salaire net, aide, depuis quand j'habite la..." bref je comprends pas trop le truc... mon téléphone je l'ai payé en 3x autre part et franchement on ma posé aucune question... elle me demande un code reçu sur mon tel... je lui montre et elle le note. De là je pousse mon sac à main du comptoir et je vois en dessous marqué... Sofinco! Avec une grille avec des taux à 20%. De là je prends la mouche je lui dis "Mais attendez c'est un credit ? Jamais votre collègue m'a prévenu de ça, ni vous, je peux payer le lave vaisselle au comptant je n’ai pas besoin d'un crédit" ... bref de là elle me dit ok et quelle fera un mail dans l'après-midi pour annuler ça... elle me dit qu'elle ne peut pas me sortir la facture car ils ont des problemes d'imprimante et qu'elle me l'enverra par mail dans l'après-midi. Je vous laisse deviner que je n'ai plus aucune nouvelle ... ni sur le truc de sofinco ni sur ma facture de lave vaisselle pourtant bien payé 688€... et devant être livrée lundi ... je n’ai meme pas de bon de commande. C'est fou quand même j'allais justement chez Darty pour...