Apple Odysseum — Local services in Montpellier

La batterie de mon IPhone était défectueuse.

1er rdv chez Apple, on me conseille de faire des mises à jour pour la prêtés des données.

2eme rdv: je laisse mon téléphone en réparation pour un changement de batterie qui tient mal la charge désormais. La batterie n’est pas une Apple, je le précise dès ce rdv. Je repars en main avec un devis à moins de 100€ pour cette réparation, devis et réparation validée.

La semaine suivante je reçois par mail des informations concernant ma réparation en cours. Il n’y a pas qu’un problème de batterie, mais aussi un liquide pouvant alterer des fonctionnalités de l’appareil. ➡️ Proposition de réparation à 345€. ➡️ Je refuse donc toute intervention sur mon téléphone, au vu du coût il vaut mieux en racheter un reconditionné ou garder celui-là.

Il est renvoyé à l’Apple Store d’Odysseum.

3eme passage, sans rdv : je récupère enfin mon téléphone, non réparé du coup. Je souhaite avoir des infos sur les IPhone reconditionnés vendus par Apple, on me renvoit vers le service Support Apple en ligne 🫤 Je souhaite avoir des infos sur la validité de ma sauvegarde ICloud, on me renvoit vers une vérification sur le site ICloud en ligne (du moins ce que j’en comprends car les données sont personnelles)🫤

La conseillère m’informe qu’il y a du monde qui l’attends 👋🏻 mais qu’elle reste dispo si besoin, et me laisse en plan pour prendre en charge d’ autres clients 😳

De retour à la maison je fais mettre une protection sur mon écran, mais… une partie de l’écran de mon téléphone ne fonctionne plus.

4 eme passage a Apple Odysseum, sans rdv: la même personne que la veille me reçoit, me précisant que j’avais disparu et qu’elle était là si besoin. Je lui explique mon problème d’écran, alors qu’il fonctionnait parfaitement lors de la remise de mon téléphone pour la réparation. Un responsable 🙏🏻 (vraisemblablement du magasin) me prends en charge à la demande de la conseillère .

Il examine le problème avec patience 🙏🏻. Il effectue les vérifications en coulisse… puis reviens pour m’expliquer patiemment et avec gentillesse que le téléphone contenait du liquide ayant pu endommager les fonctionnalités, par conséquent aucune action n’est possible pour réparer ce problème, et que tôt ou tard il aurait du tomber en panne (Bon là c’est plus tôt que tard, suite à leur intervention par ailleurs)…

Donc on fait quoi 🤔🤔🤔??

Bah rien…. Il ne peut pas solutionner mon problème😳

Mais mon téléphone fonctionnait parfaitement bien hormis ce problème de batterie ?🤔

« Je ne peux rien faire pour vous monsieur ».

Je lui explique que si je vais chez mon garagiste réparer un truc sur ma voiture et que je refuse son devis de réparation, je ne repars pas avec ma voiture hors d’usage et en épave , je repars avec mon véhicule et la panne que j’avais signalé, pas plus pas moins, ma voiture roule encore au sortir du garage…

Il me propose alors de le refaire partir au service de réparation mais « à part me faire perdre du temps ils ne feront rien de plus et me reproposerons le même devis  ».

Autre proposition: il peut aussi me faire une offre sur les derniers modèles présents en magasin 😂💰🤣(par contre celui qu’on m’a cassé on en parle ?!)

Je lui parle alors des reconditionnés, que je n’a pas eu de renseignements en physique… il me réaffirme que tout se fait en ligne, que je peux en acheter un si je le souhaite.. et ils me reprendront celui que j’ai (qu’ils m’ont détérioré sans solution de réparation) pour réutiliser les pièces valides.

En tant qu’entrepreneur, la satisfaction client devrait être et rester une priorité☝🏻. Je suis vraiment écœurée des différentes prises en charge et option(s ?) qui m’ont été faites. Jamais je n’aurai fonctionné comme ça avec un client, il vaut parfois mieux perdre un peu (surtout quand on en est responsable) pour gagner davantage…

J’arrivais avec un téléphone en état de fonctionnement, je repars avec un téléphone HS…

Dorénavant j’éviterai soigneusement d’aller chez Apple, et favoriserai les concurrents de l’agglomération...

Poduits apple : plus jamais ! Réfléchissez bien et lisez bien les avis des clients avant de vous rendre dans cet Apple store ou d'acheter chez Apple tout court.

Prise de rdv et dépôt d'un macbook pro pour réparation à l'Apple store Montpellier Odysseum : touch bar qui scintille sans cesse et clavier dont les touches dysfonctionnent.

Le personnel m'explique que la réparation prendra une semaine et que c'est pris en charge par le programme qualité.

Aujourd'hui réception d'un mail m'indiquant que les techniciens ont trouvé un autre problème sur le Mac : un liquide aurait été trouvé dans la carte mère et que pour être réparé il faut payer 1100 euros.

Je contacte le service client qui m'explique qu'à partir du moment où un autre problème qu'ils considèrent de ma faute est trouvé dans le Mac alors ils ne prennent plus en charge les réparations relevant du programme qualité qui n'étaient pas censées m'être facturées.

Je demande au service client l'origine juridique de ces pratiques et impossible pour eux de répondre. Téléopératrice qui vous parle de façon ubuesque et qui vous dis qu'elle ne peut rien expliquer de plus et que si je le désire un superviseur peut me rapeller.

Deux heures après, rappel du superviseur avec un niveau de professionnalisme et de politesse rarement vu (c'est bien entendu péjoratif).

Il m'explique que c'est ainsi que c'est de ma faute. Mais bien sûr, c'est vrai que j'ai l'habitude de faire nager mon Mac dans une piscine afin que la carte mère boive de l'eau. Cela fait des années que j'en prend soin et que j'utilise exclusivement un chiffon microfibre pour le nettoyage mais bien sûr le service réparation trouve la carte mère à 1100 euros en nage dans mon Mac.

Toujours avec ce même monsieur superviseur au téléphone, j'explique mon mécontentement et lui précise que plus jamais je ne consommerait des produits Apple (moi qui devait acheter un ipad et un iPhone dans les prochains mois).

Monsieur le superviseur me répond ah bah c'est bien beau vos menaces mais on en a rien a faire. Mes menaces ???? Préciser à un responsable d'une enseigne que je consommerait plus leurs produits car leurs procédés et leurs explications sont inadmissibles constituent des menaces.

Pour terminer la conversation je précise à monsieur le superviseur ultra compétent que j'ai lu entre temps les avis laissés par de très nombreux clients et qu'il semblerait que ce soit une pratique régulière chez eux (dire au client qu'il faut changer la carte mère).

Monsieur le superviseur me précise qu'il n'en a rien à faire des avis laissés par ces clients. Je lui précise que j'espère que lorsque mon Mac me sera restitué (sans avoir été réparé bien entendu) il y a intérêt à ce qu'il ne soit pas comme par hasard non fonctionnel. Monsieur le superviseur m'explique encore une fois que ce n'est pas son problème et que s'il arrive quoique ce soit c'est de ma faute et certainement pas la leur.

J'aurais tout vu !!!!

Waouhhhhhh !!!!!

Quel sens commercial !

Quel professionnalisme !!!!!

Si je comprends bien acheter chez Apple des produits censés être d'une excellente qualité à des tarifs astronomiques ne nous garantie en rien d'avoir affaire à du personnel compétent et professionnel.

Si je comprends aussi c'est qu'Apple donne des directives pour le client soit traité comme un malpropre; je ne vois pas d'autre explication.

Heureusement et n'en déplaise à Monsieur le superviseur Apple fait face à des concurrents de grande qualité voire de meilleure qualité auprès de qui on peut se procurer du matériel qui correspond aux montants engagés.

Ce n'est pas la perte d'un seul client qui viendra bouleverser la pérennité de cette entreprise mais se faire pigeonner et mépriser par du personnel incompétent non...

Suite à la chute de mon téléphone lors de mes congés, je me présente auprès de l'apple store de Montpellier afin qu'un changement de mon écran soit effectué (écran noir). Après programmation d'un rendez-vous dans le demi heure après mon arrivée (ce qui légitime la 1ère étoile) j'ai été reçu sur un coin de table. Dès lors après un bref aperçu de mon téléphone (10 sec chrono) on me dit que ce dernier n'est pas réparable et qu'un échange standard doit être réalisé, admettons, ce dernier avait 2 ans et 5 mois, il avait déjà subit les affres de sa "longue vie" avec de multiples chutes. À ma grande surprise impossible de réaliser une sauvegarde de mon téléphone pour transférer sur le nouveau.. aucune solution apportée par la personne, selon lui, impossibilité de sauvegarder sur iCloud car l'opération ne peut provenir que de mon téléphone avec l'écran cassé, pas de sauvegarde sur ordinateur possible ni sur disque dur pour des raisons de confidentialité etc.. etc... Je lui indique alors que si je n'ai pas réalisé de sauvegarde c'est que l'ensemble de mes disques dur sont pleins (macbook pro, disque dur externe 1T). Besoin client pas du tout traité, aucune solutions apportées (3 min mon été accordé et je me suis délesté de 340 euros)... Après réflexion, étant en vacance, qu'en possession de mon mobile, ayant un avion à prendre pour rentrer, internet m'était indispensable... Ainsi, j'ai du rendre mon téléphone (accessoirement qui comporte l'intégralité de mes données mais sans pouvoir récupérer quoi que se soit) Résultat des courses, un iPhone sans contact, sans aucune application, sans mots de passe, sans note, donc à poile quoi ! Ainsi par ce commentaire, je souhaite exprimer ma forte insatisfaction sur le service client apple qui m'a été rendu à Montpellier. On paie des téléphone 1000 balles qui en coût, tout au plus, 200 à la fabrication pour que le service client ne suive pas. Il est quand même impensable qu'un groupe, qui joue à fond son marketing sur la protection des donnés, ne soit pas en mesure de réaliser des solutions permettant l'enregistrement et l'effacement complet de ses derniers sur le cloud, un disque dur ou autre sur un simple clique de ses clients. Vous adoptez une politique de plus en plus opaque bien loin des standards marketing que vous...