Numa Berlin Belfort — Hotel in Berlin

HACKER im Buchungssystem. Wir wurden im Laufe unseres Aufenthaltes erneut aufgefordert auf what’s App sowie Booking.com den Preis zu zahlen. Es wirkte alles sehr seriös und offiziell, da die Preis Abwicklungen bei Buchung so erfolgt sind. Dennoch waren wir erstaunt und haben im Service angerufen. Die Antwort lautete, dass dies Betrug sei und öfters passiere. Das Konzept NUMA hat hohes Sicherheitsrisiko. Zum Glück sind wir unserem Gefühl gefolgt und haben nicht noch einmal die Summen bezahlt.

FREMDE PERSONEN erscheinen im Zimmer, da diese „fälschlicher“ Weise den gleichen Zimmer Code wie wir erhalten haben. Zudem war ich leicht bekleidet. Als Frau sehr unangenehm, wenn ein fremder Mann in meinem Zimmer erscheint.

Schlechter Service und schlechte Kommunikation. Alles sehr anonym und unpersönlich. Service wirkt dümmlich (per WhatsApp). Ein Systemfehler ist immer die Ausrede für Missmanagement, obwohl wir ein Zimmer MIT Balkon gebucht haben.

Unsere weiteren Familienmitglieder, die heute, einen Tag später im Hotel angetroffen sind, haben genau den gleichen Fall wie wir. Es heißt wieder nur Systemfehler, das gebuchte Zimmer ist nicht verfügbar, diesmal wiederum erhalten sie ein angebliches Upgrade MIT Balkon, jedoch ist dieses Zimmer auch wieder OHNE Balkon. Es heißt Five Star Service, dieser ist NICHT inkludiert.

Unser Zimmer riecht nach Urin und Kot, unerträglich. Wir haben dieses Hotel gebucht, da es alte Erinnerungen an das Ackselhaus erweckt und auch den Standard und Wohlfühleffekt hervorgerufen hatte. NUMA hat hingegen den Wert dieses Ortes verschlechtert.

Auch waren die Zimmer bei Ankunft nicht sauber. Es fühlt sich wie in WG Zimmer, das vorbewohnt wurde und nicht hygienisch hinterlassen wurde (Gestank). Mit Sicherheit sind die Zimmer mit Balkon schöner und entsprechen dem versprochenem Standard und stinken NICHT. Unser Ersatz Zimmer ohne Balkon tut es jedoch nicht. Das Beste: bei booking.com steht, dass noch einige Zimmer MIT BALKON verfügbar sind, auf die wir jedoch keinen Anspruch haben, obwohl wir sie explizit gebucht haben.

Gegen Ende unseres Aufenthaltes haben wir für eine Nacht ein anderes, angenehmeres Zimmer bekommen, jedoch ERNEUT mit großen Bemühungen, anonymen Telefonaten, Missverständnissen. Beim Abreisetag wurden wir um 11 Uhr aus dem Zimmer vom Putzpersonal gescheucht, obwohl wir Late Check Out um 13 Uhr gebucht haben.

Unsere Zeit war ungenießbar, da wir nur mit Problemen konfrontiert waren und letztendlich uns um alles selbst kümmern mussten.

Es ist sehr schade, das Hotel fühlte sich wie eine Oase an, dies hat sich jedoch gravierend verschlechtert. Leider ist es mein letztes Mal hier.

Für den Wandel der Gesellschaft super, wer hier anonym, unpersönlich und digital einchecken möchte. Ich freue mich jedoch, wenn ich noch mit Menschen im Service zu tun habe. Auch ist es unmöglich mit einem „Vorgesetztem“ zu sprechen oder zumindest mit einer Person, die die deutsche Sprache einigermaßen beherrscht und das Anliegen...

Unfortunately we had a very bad experience here. On our very first night I got stuck on the elevator with my 2-year old son, and it took almost an hour for me to be freed, even though we notified both the Numa service and the elevator alarm service. The worst about this was that the elevator was past its inspection date according to the sticker inside the cabin, and the next day I witnessed another guest get stuck. Only at the end of my stay was a proper repair and inspection performed, this seems potentially quite irresponsible to me. Personally I didn't use the elevator for the rest of my stay. Numa offered me a small discount on a single night of my stay, which seemed quite...

Terrible- do not book here. We needed help at checkin and it took more than 4 hours for someone to get back to us - we ended up staying somewhere else because the lack of response just left us in lurch not knowing - super, super frustrating. Our friends who did stay here said there was a party thrown in one of the rooms and noise carried throughout building. Since there is no onsite staff the noise and party did not stop, even after multiple guests asked them to be quiet. If you want to invest in reliability, sleep, and enjoy Berlin do...