Hotel DEINHARD´s — Hotel in Bernkastel-Kues

I want to start by saying this was actually our second stay at Deinhard's and I am sure it was not the last one. |It is a very modern hotel in a picturesque setting of a charming town of Bernkastel Kues, surrounded by vineyards and with a Moselle in front of it. In fact its modern design is definitely what sets it apart from oh so many small hotels along Moselle. |We loved out executive room with a balcony where you can sit and sip ice cold sekt watching the life go by. |The room is ample in size, a few drinks in the minibar is greatly appreciated (although we prefer to have a nice cold bottle of sekt waiting for us upon arrival which the hotel in more than happy to arrange). The comfortable bed provides a good night sleep and the window blinds keep it nice and dark. |The parking is right under the hotel and the restaurant Dian next door serves one of the best sushi we have ever tried. |Location is perfect, being just around the corner from the charming and quaint town center of Bernkastel with its timber frame houses. And with river almost at the doorstep you can enjoy a boat tour if you feel like it.|True, the stay here is not cheap, and a possibility to check in earlier than 3 pm and check out at 12 at least would be much...

I begged my wife to find one thing about this hotel that she’d change… and there was nothing. From the moment we checked in, we knew we were in for a special experience. Katherina was the most gracious welcoming party, not only congratulating us on our 21st anniversary, but also giving us drinks and explaining everything that will make our stay as pleasant as possible. The room was beyond spacious, and we thoroughly enjoyed Deinhard wine and a little nap on the patio. You can tell they really went the extra mile in designing the room… every detail down to the baseboards in the restroom were precise, and the view of the river was just the sweetest icing on an incredible cake. We were already in love with Bernkastel-Kues, and now we know where we’ll stay & send friends/family for future long-stays. This hotel...

Ons verblijf in Deinhard's Hotel van 13 tot 16 augustus 2024 was helaas een teleurstellende ervaring. Reeds voor onze aankomst hadden we meerdere keren contact opgenomen met het hotel om te informeren naar de mogelijkheid om ons verblijf met een dag te verlengen. Tot onze frustratie werden we steeds doorverwezen naar de manager, die naar verluidt “de volgende dag” beschikbaar zou zijn. Helaas ontvingen we tijdens ons verblijf geen verdere informatie hierover, wat uiteindelijk maar goed bleek gezien de gebrekkige klantenservice.

Bij aankomst werden we in het Duits geïnformeerd dat onze kamer zich in een ander gebouw bevond. Toen we vriendelijk vroegen om deze uitleg in het Engels, bleek dit niet veel verduidelijking te bieden. Na een tijd ronddwalen en zoeken, vonden we de locatie uiteindelijk dankzij de hulp van een toevallige voorbijgangster, die nota bene niet eens voor het hotel werkte.

Een van de redenen waarom we specifiek voor dit hotel hadden gekozen, was de aanwezigheid van airconditioning. Tot onze teleurstelling bleek de airconditioning alleen in de woonkamer van onze suite te werken. Zelfs met de deuren open, bood dit weinig verlichting in de slaapkamer, waardoor we zeer slecht hebben geslapen door de hitte.

Ook de ervaring met de barfaciliteiten liet te wensen over. De lobbybar zou geopend zijn van 17:00 tot 23:00 uur, maar op donderdag bleek deze gesloten vanwege de opening van de rooftopbar. We werden naar de rooftopbar gestuurd, maar tot onze teleurstelling was het terras daar al dicht, waardoor we binnen moesten zitten ondanks het warme weer. Toen we teruggingen naar de receptie en vroegen of we buiten een drankje konden nuttigen, kregen we te horen dat we zelf naar de rooftopbar moesten lopen om een fles en glazen te halen, terwijl deze ook in de lobbybar aanwezig waren.

Het ontbijt viel ook tegen. Meerdere keren moesten we wachten tot producten werden aangevuld, of grepen we mis omdat er niets meer beschikbaar was.

Bij het uitchecken werd ons niet gevraagd hoe ons verblijf was geweest, en tot overmaat van ramp kregen we geen betaalbewijs mee. Dit dwong ons om terug te rijden naar het hotel om dit alsnog op te halen, wat erg teleurstellend was gezien het bedrag van €1245 dat we hadden betaald voor drie nachten, parkeergarage en twee flessen wijn (€40,-).

Samenvattend was ons verblijf in Deinhard's Hotel verre van aangenaam, en we zullen dan ook niet...