Hotel Electra — Hotel in Municipality of Nafplio

Σε συνέχεια της απάντησης σας στην κρητική που λάβατε ακριβώς από κατω: Αγαπητέ κύριε Βασίλη προφανώς,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, αν και οφείλω να επισημάνω ότι είναι εξαιρετικά απογοητευτικό να βλέπω ότι η απάντησή σας αντί να αναγνωρίσει τα προβλήματα που αντιμετωπίσαμε, επιλέγει να μας επιτεθεί προσωπικά και να διαστρεβλώσει τα γεγονότα.

Σχετικά με την αναφορά σας ότι είστε ξενοδοχείο 2 αστέρων, να σας υπενθυμίσω ότι ο αριθμός των αστέρων δεν αποτελεί δικαιολογία για την ανεπάρκεια βασικών υπηρεσιών, όπως η καθαριότητα, η ποιότητα του πρωινού και η ευγένεια στη διαχείριση των παραπόνων. Ένα ξενοδοχείο, ανεξαρτήτως των αστεριών του, οφείλει να παρέχει τουλάχιστον τα βασικά με επαγγελματισμό και σεβασμό προς τους πελάτες.

Αναφορικά με τα θέματα που θίξατε:

Καθαριότητα: Το γεγονός ότι υπήρχε κόκκινο ταμπελάκι στην πόρτα ( οπου δεν υπήρχε, γιατι το ταμπελακι ξερει και ενα παιδακι ποτε να γυρνάει)δεν αναιρεί την υποχρέωση του ξενοδοχείου να μεριμνήσει για την καθαριότητα του δωματίου,τουλάχιστον μετά τις πρώτες μέρες παραμονής μας. Το ότι χρειάστηκε να κάνουμε παράπονα για να αλλάξουν τα σεντόνια και να καθαριστεί το δωμάτιο την έβδομη μέρα, μιλά από μόνο του για την ποιότητα των υπηρεσιών σας.

Πρωινό: Δεν αναφέρατε τίποτα για την κριτική μας σχετικά με το πρωινό, το οποίο ήταν ανεπαρκές και μονοδιάστατο, χωρίς καμία ποικιλία και ζεστά φαγητά. Επίσης ευχαριστώ που αναφέρατε το θέμα με το ψυγείο όπου κρατάτε τα αλλαντικά το βούτυρο και το γαλα, πως υπολειτουργουσε,μου διέφυγε να το αναφέρω στην προηγούμενη κριτική μου καθως το παιδί μας δεν μπορουσε να πιει γαλα όλες αυτές τις μέρες για τον προαναφερθέν λόγο!

Check-out: Παραμείναμε στο δωμάτιο μέχρι τις 12:05 και όχι τις 2:30, όπως λανθασμένα αναφέρετε. Δεν υπήρχε καμία πρόθεση να δημιουργήσουμε δυσαρέσκεια, αλλά όταν κάποιος έχει ένα παιδί 5 ετων η πιθανότητα να μείνει λίγο παραπάνω 5-10 λεπτα για να ετοιμαστεί είναι απόλυτα δικαιολογημένη.

Προσωπικές επιθέσεις: Η αναφορά σας σε άλλες διαμονές μας, όπως και ο ισχυρισμός σας ότι επιδιώξαμε έκπτωση, είναι τελείως άτοπες και αβάσιμες. Σας υπενθυμίζω ότι το να ασκούμε κριτική όταν κάτι δεν είναι όπως το περιμέναμε, είναι δικαίωμά μας ως πελάτες, και η υποχρέωσή σας είναι να απαντάτε με σεβασμό και επαγγελματισμό, όχι με ειρωνεία και κατηγορίες. Ο καθένας βέβαια ότι εμπειρία έχει, έτσι και πρατει!

Αναφορά σε κακοποιημένη γυναίκα: Είμαστε ειλικρινά σοκαρισμένοι από το ότι θεωρείτε την αναφορά ενός τόσο σοβαρού θέματος σαν δικαιολογία για να μας επιτεθείτε. Να αναφέρω βέβαια στην ερώτηση μου αν "φωρτοθηκατε" εσείς τον μπελά με τις αστυνομίες να υπενθυμίσω ότι απαντήσατε ε? Τι να κάνω? Στο συγκεκριμένο θεμα το λιγότερο που θα μπορούσατε να κάνετε είναι να το αναφέρετε με σεβασμό και διακριτικότητα, και όχι ως μέσο για να μας απαξιώσετε!

Τέλος, η τακτική σας να επιτίθεστε προσωπικά σε πελάτες που εκφράζουν παράπονα, αντί να αναγνωρίζετε και να διορθώνετε τα προβλήματα, δείχνει μια εξαιρετικά κακή αντίληψη περί φιλοξενίας. Όπως καταλαβαίνετε, τέτοιου είδους πρακτικές δεν έχουν θέση σε έναν επαγγελματικό χώρο και σίγουρα δεν αρμόζουν σε ένα κατάλυμα που θέλει να σέβεται τους πελάτες του.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην προσπάθειά σας να βελτιώσετε τις υπηρεσίες σας αν και δεν βλέπω καμία...

Η εμπειρία μας στο συγκεκριμένο ξενοδοχείο ήταν απογοητευτική από την αρχή μέχρι το τέλος. Το δωμάτιο ήταν ακατάστατο, με την καθαριότητα να είναι ανύπαρκτη. Η ηχομόνωση επεισης ήταν ανύπαρκτη και κάθε πρωί ξυπνούσαμε από τις 8 παρά, εξαιτίας των ανθρώπων που περνούσαν έξω από το δωμάτιό μας, μόνο και μόνο επειδή συνομιλούσαν μεταξύ τους.

Η ντουλάπα ήταν ένας ανοιχτός χώρος χωρίς πόρτες, μια επιλογή που υποτίθεται ότι ήταν μοντέρνα, αλλά στην πράξη ήταν απλώς ακαλαίσθητη και άβολη. Το ψυγείο ήταν τοποθετημένο μέσα στη ντουλάπα, ενώ η λεκάνη στο μπάνιο ήταν τόσο κοντά στην κουρτίνα που ήταν αδύνατο να κινηθείς άνετα. Στο δωμάτιο μας δόθηκαν μόνο ένα μπουκαλάκι σαμπουάν και αφρόλουτρο, τα οποία δεν ανανεώθηκαν, εως ότου το ζητήσαμε. Η σωστη καθαριότητα του δωματίου έγινε μόλις την έβδομη ημέρα επειτα από τα παράπονά μας, ενώ ένα λερωμένο σεντόνι από τη δεύτερη εως την 6η ημέρα παρέμεινε αμετάβλητο μέχρι τότε!

Το πρωινό ήταν το πιο απλό που έχουμε συναντήσει: φρυγανιές, φέτες ψωμιού, μερίδες με βούτυρο και μαρμελάδα, φέτες ζαμπόν και γαλοπούλα, γάλα, και αραιωμένες πορτοκαλάδες. Από ζεστά είχαμε μόνο λουκανοπιτάκια και κρουασανάκια, τα οποία έκοβαν και γέμιζαν με πραλίνα σε μικρές ποσότητες.

Η διαχείριση των παραπόνων από τον Βασίλη, έναν από τους ιδιοκτήτες, ήταν ανεπαρκής και εριστική. Μας είπε ότι θα έπρεπε να είχαμε φύγει από την πρώτη μέρα αν δεν μας άρεσε το ξενοδοχείο, κάτι που φυσικά δεν μπορούσαμε να γνωρίζουμε εκ των προτέρων!. Ο άλλος ιδιοκτήτης, ο Κώστας, ήταν κάπως καλύτερος, μειώνοντας το κόστος διαμονής μας, αλλά ακόμη κι αυτό έγινε με ειρωνικό τρόπο, θέτοντας υπό αμφισβήτηση την επαγγελματική μας εμπειρία στη διαχείριση ξενοδοχείων.

Αποφασίσαμε να φύγουμε την επόμενη μέρα, αλλά η αδιαφορία συνεχίστηκε. Η μητέρα των ιδιοκτητών χτύπησε την πόρτα για να μας ρωτήσει: θα φύγετε? Γιατι θελω να καθαρισω?κάτι που μας φάνηκε αγενές ως προς τον τρόπο. Στο τέλος, όταν κατεβήκαμε να πληρώσουμε, μας ενημέρωσαν ότι το δωμάτιό μας θα δινόταν σε μια οικογένεια που είχαν διώξει από άλλο ξενοδοχείο λόγω κακοποιησης γυναικας προβλημάτων συμπεριφοράς.

Εν ολίγοις, η διαμονή μας ήταν απογοητευτική σε όλους τους τομείς.Δεν θα επιστρέψουμε και σίγουρα δεν θα το συνιστούσαμε σε κανέναν.

Στα υπέρ...

Σήμερα αναχωρήσαμε μετά την 5νθήμερη διαμονή μας στα ξενοδοχεία Electra και thetis. Οι ιδιοκτήτες Βασίλης και Κώστας ευγενέστατοι και εξυπηρετικοί σε όλα όπως και ολο το προσωπικό των ξενοδοχείων. Ακόμη και σε ένα πρόβλημα που αντιμετωπίσαμε με το δωμάτιο το πρώτο βράδυ ήρθαν μες στη νύχτα και μας μετέφεραν άμεσα σε άλλο δωμάτιο. Τα δωμάτια του Electra έχουν πολύ μεγάλα και αναπαυτικά κρεβάτια και άνετα στο δίκλινο κοιμηθήκαμε 3 άτομα ( 2 ενήλικες και ο 13χρονος γιος μας) χωρίς να στριμωχτούμε καθόλου. Τα δωμάτια του thetis χρειάζονται κάποιες βελτιώσεις τις οποίες είμαι σίγουρη ότι οι ιδιοκτήτες έχουν προγραμματίσει μιας και το ξενοδοχείο πέρασε πρόσφατα στα χέρια τους. Και τα δύο ξενοδοχεία πεντακάθαρα σε όλους τους χώρους τους. Η πισίνα του thetis που χρησιμοποιείται και απο τα 2 ξενοδοχεία είναι πολύ καθαρή και ιδανική για όλες τις ηλικίες. Θα μας άρεσε να μένει ανοιχτός ο χώρος της πισίνας για ένα ποτό και πιο αργό το βράδυ. Το πρωινό πολύ καλό και αρκετά πλούσιο. Τα ζεστά κρουασάν με σοκολάτα ήταν η αδυναμία του γιου μας!!! Η τοποθεσία ιδανική, μέσα στο Τολό, όλα στα πόδια μας. Σας ευχαριστούμε πολύ. Σίγουρα θα...