Hotel Aurum — Hotel in Hajdúszoboszlói járás

I've been regularly travelling to Hungary for around 20 years now, so this review is not some knee jerk reaction to experiencing the country for the first time. Having paid over 2K Euros for a week's stay in August 2023 I was expecting a service that was commensurate with this high price. Unfortunately in order to save money created by high energy bills hotel management have apparently felt it expedient to make cuts in staffing. Therefore our all inclusive breakfast and evening meals in the restaurant were less than happy experiences. Due to only having a skeleton crew I regularly had to clean my own family's table and then bus the plates to make space for desert. Staff attitudes were at times belligerent or apathetic. Two highlights were a staff member slamming the drinks down on our table after she'd made a mistake with the order and other bursting into tears when asked where the bread was. Ultimately I don't fault the staff themselves for this, they are overworked and under severe pressure. It's the management that needs to be responsible as it's their decision for understaffing with untrained personnel during the busy summer period. Also the restaurant didn't serve free water during evening meal service, meaning you had to buy drinks it you wanted something with your food. Considering this was supposed to be an all inclusive stay, such a move was very mean and penny pinching. This hotel may be a four star establishment, but the miserable restaurant service I experienced is barely one...

A szobafoglalás gördülékenyen ment. A recepciósok kedvesek és segítőkészek voltak. A gyógykezelésekre való bejelentkezés is gyorsan ment. A doktornő és a gyógyászati részlegen dolgozók elhivatott, nagyszerű szakemberek. Az első csalódás a parkolóban ért, csak a tűző napon van hely. Nincs se kerítés, se őrzés, de legalább fizetős. A management bömbijeinek jutott azért árnyék a bejáratnál. 😂 Következő csalódás a szoba volt. Hatalmas a kontraszt az épület impozáns külseje, a recepció csillogó berendezése és a szobák kissé avitt megjelenése között. Sárga és koszos falak, kicsi tér, hatalmas és sötét bútorok. "Kilátás" a medence üveg tetejére, amit minden reggel 7-kor egy hatalmas csattanással nyitottak ki. Nincs elég dugalj, vagy a kis lámpa ég, vagy a telefonodat töltöd. A klíma régi és hangos, a termosztát majdnem leesett a falról. A tv új és nagy, de a szekrény és a függöny kitakarja. A konyha részen nincs se mosogatószer, se szivacs, se egy kéztörlő. A fürdő viszonylag modern (a szobához képest), de a hajszárító csak hegyi levegőt fújt, a wc deszka nem maradt a helyén, a zuhany pedig fordítva van bekötve, így sikerült hideg zuhanyt venni első este. A vizes törölközőket, fürdőruhákat erkély hiányában nagyon nehéz volt megszárítani. A wellness részleg elfogadható. A személyzet kedves és figyelmes. Engem leginkább a művirágok zavartak. És a belső medence feletti üvegtetőn lévő pókhálók. Az ételek finomak, ugyan nem túl nagy a választék, ez főleg reggelinél unalmas a harmadik nap körül. Érdemes időben lemenni, mert voltak olyan vendégek, akik három gyerekkel éhen maradtak, mert fél 8-kor már alig volt valami a vacsorából. Az asztalnál jól jönne egy ital lap (elég magasak az árak), így nem érné meglepetés az embert a számla láttán. És egy kancsó hideg víz sem ártana alapból, kérés nélkül, főleg a 40 fokos kánikulában. A pincérek nagyon fiatalok, ugyanakkor kedvesek voltak és udvariasak. Mi csak egy "olcsó" standard szobát kértünk, gyógykezelésekkel. Megjegyzem, hogy a honlapon szereplő árak már nem érvényesek: 1900.- helyett 3000.-/nap/fő. Ezért kicsit másodrendű vendégnek éreztük magunkat, mert mi nem a flancos masszázsokat vettük igénybe. Minket senki nem ugrált körbe. A gyógyászati részleg egy klíma nélküli és ablaktalan alagsorban van (minden elismerésem az ott dolgozóknak, hogy ezek után tudnak mosolyogni), míg a fancy masszázs fent az emeleten, panorámás kilátással, klímával. A kedves személyzet, a finom ételek sem tudták feledtettni a csúnya szoba miatti csalódást és a...

Jediné co lze hodnotit kladně jsou večeře. Jídlo bylo velice chutné a po dobu ubytování pokaždé jiné a bylo z čeho vybírat. Snídaně klasika, zde není moc co vymýšlet a inovovat.

Při check-inu, nám vše p. recepční vysvětlit, ukázal a tak jsme se vydali na pokoj do 3.patra (pokoj 302). Po otevření dveří nás ihned zaujala provizorní oprava dveří, která se stala postupem času finálním řešením. Vypadalo to, že buď někdo chtěl pokoj vykrást nebo tam někoho potřebovali vyprostit. Ihned nás upoutala nefunkční klimatizace v prostorách obýváku. Zašli jsme za p. recepčním a o nefunkční klimatizaci mu hned řekli. Bylo nám odpovězeno, že do zítra zajistí opraváře. Opraváře buď zajišťuje do teď nebo je opravář stále na cestě... Další věc, která nás opravdu nemile překvapila až zaskočila byla ta, že při večeři musíte o pití přímo žádat. Servírky nepřijdou samy a nezeptají se co si dáte. Ony samy servírky byla kapitola sama pro sebe. Nevstřícný, neusmějí se. Z našeho pohledu nebyly dámy opravdu na svém místě. Opravdu hrůza. Bylo vidět, že je přímo obtěžujeme tím, že jsme si chtěli něco objednat. Při večerním posezení u hotelového baru jsme čekali i přes 30min než se nás některá z nich přišla zeptat, co si dáme a dalších 20min. jsme čekali než vůbec pití přinesly a tak to bylo každý večer!!! To se nebavím o hudbě, která hrála každý večer před hotelem jak někde na pouti. Toto byla opravdu věc, která se ke 4 hvězd. hotelu opravu nehodí. Zřejmě se jednalo o atrakci pro turisti mimo hotel, aby je nalákali k posezení a poslechu. Ale ti, když se si sedli, tak byli rádi, že do hodiny byli obsloužení. Pokoj také neodpovídal standartu 4 hvězd, hotelu. Rozbité panty u obou šatních skříní, odlepené tapety za postelí, plíseň v koupelně u vany, vyměněné odvětrání v koupelně vč. způsobu jeho montáže, pokálené střešní okno (od prvního dne pobytu) v ložnici, ohmatané zdi, no prostě děs. Vše viz. foto u tohoto hodnocení. Hotel za tuto cenu a jejich služby opravdu...