Belenus Thermal Hotel Superior — Hotel in Nagykanizsai járás

Tisztelt Hotel Belanus!

Első alkalommal szálltam meg Önöknél, miután az interneten találtam rá a szállodájukra. Dániából érkeztem, hogy a születésnapomat barátaimmal ünnepeljem.

Szeretném kiemelni, hogy a személyzet rendkívül kedves, barátságos, előzékeny és figyelmes volt. A kert gyönyörű, hangulatos, és kiválóan karbantartott. Az ételek ízletesek, változatosak és bőségesek voltak. A szoba megfelelő kényelmet biztosított, a wellness részleg pedig ugyan kisebb, de mivel nem volt zsúfolt, kifejezetten kellemesen tudtuk eltölteni ott az időt.

Sajnálatos módon azonban a születésnapom hangulatát jelentősen beárnyékolta a manager úr viselkedése. Egy problémát jeleztem, illetve néhány kérdést és észrevételt fogalmaztam meg, ám a manager úr válaszai lekezelő, kioktató és megalázó hangnemben érkeztek, ami rendkívül rossz benyomást keltett bennem. Őszintén szólva megdöbbentett, hogy ilyen bánásmódban részesültem, különösen annak fényében, hogy 2000 km-t utaztam, hogy ezen a különleges napon az Önök vendége lehessek.

Ez a tapasztalat sajnos nagymértékben rontotta az élményt, és összességében csalódást okozott. Javasolnám, hogy a jövőben a vezetőség fontolja meg a kommunikációs stílus fejlesztését, például tréningek biztosításával, valamint nagyobb fokú rugalmasság gyakorlását a vendégek irányába. Ez nemcsak elégedettebb vendégeket eredményezne, hanem hozzájárulna ahhoz is, hogy az Önök szállodája hosszú távon sikeresebb legyen.

Őszintén sajnálom, hogy e tapasztalat miatt nem kívánunk visszatérni, holott más tekintetben szívesen ajánlanám a hotelt. Számos európai és magyar szállodában jártam már, de ilyen jellegű bánásmódban korábban soha nem volt részem.

Bízom benne, hogy a jövőben ezen a téren javulás tapasztalható, és más vendégek nem szembesülnek hasonló élménnyel.

Tisztelettel, Robert Kopácsi (Dánia)

Sehr geehrtes Hotel Belanus,

zum ersten Mal war ich Gast in Ihrem Haus, nachdem ich Ihr Hotel im Internet gefunden hatte. Ich bin aus Dänemark angereist, um meinen Geburtstag gemeinsam mit Freunden zu feiern.

Zunächst möchte ich betonen, dass das Personal äußerst freundlich, zuvorkommend und aufmerksam war. Der Garten ist wunderschön, stimmungsvoll und hervorragend gepflegt. Die Speisen waren schmackhaft, vielfältig und reichlich. Das Zimmer bot einen angemessenen Komfort, und auch wenn der Wellnessbereich eher klein ist, konnten wir dort dank der wenigen Gäste sehr angenehm Zeit verbringen.

Leider wurde die Stimmung meines Geburtstags jedoch stark durch das Verhalten des Managers getrübt. Ich habe ein Problem angesprochen sowie einige Fragen und Anmerkungen geäußert, jedoch empfand ich die Antworten des Managers als herablassend, belehrend und erniedrigend. Das hat mich sehr überrascht und enttäuscht – zumal ich 2000 km gereist bin, um diesen besonderen Tag in Ihrem Haus zu verbringen.

Diese Erfahrung hat die Qualität des gesamten Aufenthalts erheblich beeinträchtigt. Ich möchte Ihnen daher empfehlen, künftig auf eine respektvolle, höfliche und konstruktive Kommunikation mit Gästen besonderen Wert zu legen, zum Beispiel durch gezielte Schulungen. Auch mehr Flexibilität im Umgang mit Gästen würde dazu beitragen, diese zu binden, anstatt sie zu verlieren.

Es tut mir sehr leid, sagen zu müssen, dass ich aufgrund dieses Vorfalls nicht beabsichtige, erneut in Ihr Hotel zurückzukehren. Ich habe bereits viele Hotels in Europa und Ungarn besucht, aber eine derart unangemessene Behandlung habe ich bisher noch nie erlebt.

Ich hoffe sehr, dass es in diesem Bereich künftig Verbesserungen geben wird, sodass andere Gäste nicht dieselben negativen Erfahrungen machen müssen.

Mit freundlichen Grüßen Robert...

Kære Hotel Belanus,||||Det var første gang, jeg boede på jeres hotel, som jeg fandt via internettet. Jeg rejste fra Danmark for at fejre min fødselsdag sammen med venner.||||Først vil jeg gerne fremhæve, at personalet var yderst venligt, imødekommende og opmærksomt. Haven er smuk, stemningsfuld og meget velholdt. Maden var velsmagende, varieret og rigelig. Værelset var passende, og selvom wellnessafdelingen er mindre, havde vi en behagelig oplevelse dér, da der ikke var for mange gæster.||||Desværre blev stemningen på min fødselsdag dog i høj grad ødelagt af managerens opførsel. Jeg rejste et problem og havde nogle spørgsmål og kommentarer, men managerens svar var nedladende, belærende og ydmygende. Det kom som et stort chok for mig – især fordi jeg rejste 2000 km for at tilbringe denne særlige dag på jeres hotel.||||Denne oplevelse forringede desværre kvaliteten af mit ophold betydeligt. Jeg vil derfor foreslå, at ledelsen fremover lægger større vægt på en respektfuld, høflig og konstruktiv kommunikation med gæsterne, eventuelt gennem træning eller kurser. Lidt mere fleksibilitet ville også kunne fastholde gæster fremfor at skubbe dem væk.||||Jeg må desværre konstatere, at jeg på grund af denne oplevelse ikke ønsker at vende tilbage til hotellet. Jeg har boet på mange hoteller i både Europa og Ungarn, men jeg har aldrig tidligere oplevet en så uacceptabel behandling.||||Jeg håber inderligt, at der på dette område vil ske forbedringer, så andre gæster undgår at få en tilsvarende ubehagelig oplevelse.||||Med venlig hilsen||Robert Kopácsi||(Danmark)||||Sehr geehrtes Hotel Belanus,||||Zum ersten Mal war ich Gast in Ihrem Haus, nachdem ich Ihr Hotel im Internet gefunden hatte. Ich bin aus Dänemark angereist, um meinen Geburtstag gemeinsam mit Freunden zu feiern.||||Zunächst möchte ich betonen, dass das Personal äußerst freundlich, zuvorkommend und aufmerksam war. Der Garten ist wunderschön, stimmungsvoll und hervorragend gepflegt. Die Speisen waren schmackhaft, vielfältig und reichlich. Das Zimmer bot einen angemessenen Komfort, und auch wenn der Wellnessbereich eher klein ist, konnten wir dort dank der wenigen Gäste sehr angenehm Zeit verbringen.||||Leider wurde die Stimmung meines Geburtstags jedoch stark durch das Verhalten des Managers getrübt. Ich habe ein Problem angesprochen sowie einige Fragen und Anmerkungen geäußert, jedoch empfand ich die Antworten des Managers als herablassend, belehrend und erniedrigend. Das hat mich sehr überrascht und enttäuscht – zumal ich 2000 km gereist bin, um diesen besonderen Tag in Ihrem Haus zu verbringen.||||Diese Erfahrung hat die Qualität des gesamten Aufenthalts erheblich beeinträchtigt. Ich möchte Ihnen daher empfehlen, künftig auf eine respektvolle, höfliche und konstruktive Kommunikation mit Gästen besonderen Wert zu legen, zum Beispiel durch gezielte Schulungen. Auch mehr Flexibilität im Umgang mit Gästen würde dazu beitragen, diese zu binden, anstatt sie zu verlieren.||||Es tut mir sehr leid, sagen zu müssen, dass ich aufgrund dieses Vorfalls nicht beabsichtige, erneut in Ihr Hotel zurückzukehren. Ich habe bereits viele Hotels in Europa und Ungarn besucht, aber eine derart unangemessene Behandlung habe ich bisher noch nie erlebt.||||Ich hoffe sehr, dass es in diesem Bereich künftig Verbesserungen geben wird, sodass andere Gäste nicht dieselben negativen Erfahrungen machen müssen.||||Mit freundlichen Grüßen||Robert...

Belenus Hotel Zalakaros

Sziasztok! Itt van pár infó a hotelról:

Parkoló: zárt sorompós parkoló, ha a kocsival közelébe érsz automatikusan felnyílik.

Bejárat, lobby: üvegportál, fotelek, szép, igényes.

Személyzet: mosolygósak, kedvesek, problémákat gyorsan megoldják.

Szoba: szállások tiszták, szokásos kb. 30 m2 lakrészekkel, és élhető méretű terasz (asztal székek, kicsi ruhaszárító). Bejáratnál külön fürdőszoba (tusoló+mosdó, hajszárító van) és wc, nagy szekrény, tükör. Fogas. Szobában lcd-tv sok csatorna (100+), komód, fiókok, sok pakolóhely. Az ágyak kényelmesek. Újszerű minden (fürdő+wc+szoba), pár éves.

Játszótér: jól felszerelt 1-től 10 éves korig. Új fajta EU-s játékok, homokozó, rugós hinta és mászóka mind jó állapotban, szuper időtöltésnek. Volt egy nagyméretű trambulin is, de oldalfal-védőháló nélkül senkinek nem ajánlom, kiesik belőle a gyerek, veszélyes. Szóltam a recepción a hibáról, állítólag majd pótolják a hiányosságot.

A játszótér mellett a teniszpályát is lehet használni.

Klubszoba: kb. 120 m2-es helyiség, csocsóasztal, biliárd, régi flipper és régi arcade játéktermi játékok 3 db, kártya asztalok, kényelmes kanapé, szerintem jó, szellős. Szúnyogháló kellene az ablakokra.

Kisállat: lehet vinni kisállatot gond nélkül 20 kg-ig, nem probléma, szeretettel fogadják ezeket is. Mi kutyát vittünk.

Medence: Jó időtöltés, masszírozó fúvókák, kültéri rész kb. 15x10 méter a medence, kb. 1,2m mély, a víz kellemesen meleg hűvösebb időben is. Hideg és melegvizes tusoló oszlop külön-külön. Napernyők, és a nyugágyak kényelmesek, a pihenőszigetekért külön kell fizetni. A beltéri részen szaunák pezsgőfürdős ágyak, fűtött pihenő ágyak, tusolók.

Park: pár ezer m2 gondozott park, szoborral, szökőkúttal. Nagy előnye, hogy széljárta és szélcsendes részre oszlik, vagyis mindenki kiválaszthatja a saját ízlésének megfelelőt. Nyugágy van mindenhol. A medence melletti rész szélcsendes. Kora nyárban, 25 C-fokos léghőmérsékletnél, napos időben sem fázol, ha odatűz a nap.

Étkezés: megfelelő, sokoldalú, finom reggeli és vacsora. Reggelire általában rántotta, virsli, debreceni, számtalan típusú sajt+felvágott+lekvár+édesség+péksütemény+innivaló (tea, üdítő). Vacsoránál ugyanez a sokoldalúság jellemző, sokféle sült, főtt hús, zöldségek, köret, köszönet a szakácsnak (dobj pénzt az üdítőital automata tetején lévő malacba!). Finoman főznek. Néha kicsi késéssel töltik utána az étel melegen tartókat, párszor kellett szólni, hogy üresek, továbbá majonézt is ki kéne tenni a mustár és ketchup mellé, talán ezeken lehetne javítani.

Összességében: szerintem nagyon jó hely, 9 fős csapattal+1 kutyával voltunk, mindenféle életkorú ember (csecsemő, kisgyerek, felnőtt, idős) és mindenkinek tetszett, a jövőben valószínű visszatérünk még. Nem volt semmi zavaró probléma. A 3 csillagos szintet simán hozza. Köszönet érte.

Nagyon...