Hotel Doria in chiusura per CAMBIO GESTIONE — Hotel in Chiavari

Last summer my partner and I were traveling through europe by car. In between we made spontaneous stops and had to think quick where to stay and found this little gem. We were in Milano and couldn‘t make it on time to the hotel so my partner called (the workers spoke spanish as well so that helped) made sure we still got inside besides arriving far after midnight. We were really in need of a safe space and found it there. After seeing so many negative ratings on this hotel I had to step in. The breakfast consists of croissants and a coffee (when we were there so i don‘t know if it‘s always like that) and it was delightful to sit on the front porch and enjoy the energy. Also, we broke something and the workers were kind about it- actually, they were quite nice and kind all the time! We had a nice room with a balcony and a shared bathroom. That‘s actually an aspect you may not like if you‘re looking for something highly luxurious. Besides having your own sink and mirror in your own room you have to share shower and toilet with others. Still, my take was that it was clean, enough, acceptable, but I don‘t bother looking at fine details tbh. We only stayed for two nights but would come and stay for up to a week anytime again. From this hotel we could easily travel to cinque terre and could walk over to the beach. This hotel is perfect for you if you‘re a traveller and mostly have...

Siamo arrivati che c'era un solo cliente che stava prenotando, alla reception erano in due ma nonostante questo ci hanno messo credo una 15na di minuti per riuscire a registrarci, consultandosi tra loro per riuscire ad utilizzare il software di prenotazione con tutta la loro buona volontà per carità però mi sono parse poco professionali, d'altronde noi eravamo in vacanza perciò l'attesa era il problema minore, ci viene però detto dopo aver già saldato il conto che il check out è alle 11,00 e che quindi la camera non sarà pronta prima delle 15,00, visto il mio reclamo per l'ora tarda si annotano il mio numero e rimaniamo d'accordo che non appena è pronta mi verrà comunicato. Verso le 14,10, dopo aver vagato in zona per diverse ore (la prenotazione l'abbiamo effettuata prima delle 10,00) ed avere poi pranzato a Lavagna non avendo ricevuto alcuna telefonata abbiamo deciso di tornare comunque in hotel in cui ci è stato detto che la camera era pronta. L'hotel è un due stelle, è esternamente molto carino anche se si percepisce che è datato, è in stile liberty, piccolino, frontalmente ha una piazzetta con diversi parcheggi comunali a pagamento. Salendo le scale per arrivare alla camera situata al secondo piano ci siamo già ritrovati in un vano scale per niente pulito, con moquettes lungo la scalinata datata e molto sporca e le pareti non erano da meno. Entriamo in camera e va beh non c'era da pretendere chissà che da un due stelle però sulla pulizia non transigo! Tendaggi bianchi ormai grigi, bidet con peli e lavandino con capelli, dulcis in fundo mi infilo nella doccia chiaramente con le ciabatte e mi ritrovo con lo scarico che non scaricava adeguatamente l'acqua e quindi ristagnava! L'albergo è a pochi passi dal mare ma è anche attaccato alla stazione ferroviaria, la notte non ho chiuso occhio grazie agli extracomunitari che sostavano beatamente ad ubriacarsi o altro ed a fare cagnara per tutta la notte appena al di là del posteggio, alle 4 mi ha dato la sveglia lo stridio dei freni del primo treno in arrivo, era pochissimo che dormivo visto la precedente allegra compagnia. Pagato €. 80,00 senza prima colazione se l'avessimo voluta consumare avremmo dovuto aggiungere €. 5,00 a testa. Non so poi a che ora sarebbe stata servita visto che alle 8,00 abbiamo lasciato l'albergo che non c'era ancora anima viva... ho guardato gli orari della reception apre alle 9,30! Mai più! Un hotel messo così dovrebbe costare non più di €. 50,00 con una pulizia adeguata ovviamente!...

Proseguo a recensire questo “alberghetto” qui perché booking non dà la possibilità di rispondere ai commenti dei proprietari. Innanzitutto non è vero che il cambio è stato chiesto a 2h dall’arrivo ma bensì il giorno prima, cioè venerdì, alle 9 e mezza del mattino, quindi con tutto il tempo per poter organizzare la struttura (come peraltro dichiarato dal signore che risponde al telefono). In caso di confusione posso mandarvi copia del registro telefonico, magari il troppo caldo in struttura vi annebbia la mente. Il check in non è avvenuto in tarda nottata ma bensì alle 22.15 come indicato in fase di prenotazione e come da voi accettato (abbiamo tutte le mail di conferma da parte vostra). La receptionist che manda le foto dei documenti d’identità via whatsappa alla signora Stella è il vostro modo di scansionare i documenti sul server? Non mi sembra un modo molto regolare ma a questo ci penseranno le autorità competenti. Il parcheggio interrato ci è stato sconsigliato, al contrario di quanto ci scrivete in riposta a Booking, proprio perché talmente manomesso che non è accessibile a tutti i clienti. Il cambio camera è stato fatto si, con 150€ di differenza che abbiamo saldato all’arrivo e per il quale abbiamo dovuto insistere per avere la ricevuta fiscale; non credo sia una pratica così legale ricevere soldi in nero e storcere il naso di fronte al cliente che chiede conto di questo. Vedendo le risposte ad ogni singola recensione vi dico che forse dovreste leggerle meglio le segnalazioni perché di spunti per poter migliorare ve ne sono stati dati a bizzeffe ma è l’umiltà e la capacità di dire “ho sbagliato” che poi fanno davvero la differenza, non il negare l’evidenza e inventarsi fatti pur di far passare l’ospite come la parte errante. Non vi è venuto il dubbio che, se su 10 recensioni 9 sono negative e 1 sola è discreta, magari non sono gli ospiti ad essere folli ma siete piuttosto voi ad essere nel torto? Allego reportage di recensione booking con risposta truffaldina del...