Cesa Sara — Hotel in Salten-Schlern - Salto-Sciliar

We (a family of four) stayed a week in this apartment in July 2020. The apartment is nice, with a nice view. Some equipment is good, some a bit old (our microwave oven had a broken handle and was not possible to use). Wi-Fi was very unstable. There was a sauna in the facility, however it was not included and the cost was high (€8 per person). But these small things were nothing we cared about. The host's behavior was, however, NOT OK. On the day of arrival we asked for free buss tickets and free swimming pool tickets as one usually gets in Ortisei (this was our 3rd trip to this town). We got those tickets only on day 3. We broke two water glasses during our stay, and after I told the host about that, we got charged €2 per glass. This is however OK, even though it was the first time we got charged for such things after 16 trips to the Alps. We were planning to take a walk in the mountains even on the day of our departure, so we asked the host if it was possible to leave our car at some parking place close to his house and to leave our mobile coolbox plugged into 220V outlet for the day. The host didn't allow us to leave our car and charged us €5 for electricity for allowing us to keep our coolbox running for 6-7 hours. However the worst thing happened when I was leaving the keys to the host. He checked the apartment and claimed that it was not as clean as on the day of our arrival. He pointed specifically to the electric hob finding some traces of oil on the wall behind it. He claimed that we were DISRESPECTFULL leaving the apartment in this shape making comments about my wife's ability to clean. I admit that the apartment was not perferctly clean, but it SHOULD NOT be either since final cleaning was included in the price!!! In our opinion we left the apartment in a tidy (not cleaned) shape, so we don't admitt being disrespectfull in any way. However, we find the host's way to handle his guests HIGHLY DISRESPECTFULL. Mr Hoffer, with this attitude, I expect that you wash all your dishes yourself after each restaurant visit! In short, the host made it perfectly clear that he does not want to see us as guests again. And this...

Mettetevi comodi perché questa sarà lunga. Io e la mia famiglia siamo ancora sotto shock per l’accaduto. Arrivati ad Ortisei dall’Umbria all’orario prestabilito dal padrone di casa, Lukas, lui ci ha subito accolto con battute del tipo : wow siete super in orario cioè prendetevela comoda. Ma anche no se permetti visto che pago per stare qua. Ma il meglio deve ancora venire. Ci ha condotti in questo appartamento, devo ammettere nuovo, spazioso e confortevole… ma non era quello della foto !!! Era dislocato sotto la collina dalla casa mostrata nel sito, senza un balcone né una finestra che desse la visuale sulle montagne ( il motivo per cui ci siamo venuti !!!). Lui non aveva specificato niente durante la chiamata di prenotazione con mia mamma e quando io e la mia famiglia siamo andati molto gentilmente a farglielo notare ed a spiegargli che a noi andava benissimo un appartamento più piccolo e con meno comfort ma con almeno la vista sulle meravigliose Alpi, lui ha iniziato ad attaccarci e ridicolizzare le nostre richieste con risposte del tipo : le montagne non si vedono dal balcone, ci dovete andare !!! O anche : voi siete i primi in assoluto che vi lamentate, mi fanno tutti i complimenti e voi fate questa scena solo per un balcone!! Noi siamo rimasti spiazzati dalla maleducazione con cui ci ha trattato e glielo abbiamo anche fatto notare. Quando io ho aggiunto che noi veniamo in montagna da 20 anni quindi sappiamo benissimo che ci dobbiamo andare per vederle ma io, venuta dall’Australia, dove ora vivo, per questa vacanza nelle Alpi come quando ero bambina gentilmente gli ho fatto notare: io sognavo di svegliarmi a fare colazione con la mia famiglia con la vista sulle montagne! E lui mi ha presa da parte e risposto : visto che hai così tante aspettative e richieste la prossima volta vai in albero ! Ci ha attaccato, ridicolizzato e cercato di farci sentire stupidi ed in colpa per le nostre, a detta sua, “impensabili richieste”, e ci ha preso in giro facendo passare mia mamma per quella che non aveva capito, cosa assolutamente non vera. Quando io gli ho chiesto delucidazioni sul fatto che quell’appartamento non fosse mostrato nel sito lui mi ha risposto : perché quello è un’appartamento speciale che mi richiedono tutti ecco perché non è pubblicizzato! Ha cercato di prenderci in giro e farci passare per matti tutto il tempo, ed ha anche attaccato mia zia e mia sorella a livello personale accusandole di non averlo salutato e di essere state loro a far sfociare questa polemica, che polemica da parte nostra non è mai stata, ma solo espressione di non chiarezza da parte sua nei confronti del alloggio. Non ci era mai capitato a mai avremmo potuto immaginare di essere trattati così miseramente da un padrone di casa al quale stavamo per giunta dando una bella somma di soldi, ma per citare il caro e gentile Lukas:”c’è una prima volta per tutto”. Non andate in questo posto se non volete spendere una fortuna per essere trattati a pesci in faccia dal...

Stayed for a week on January 2020. Nice location, nice apartment. Some equipment needs refreshment, but alltogether it was a decent stay. That is, until you complain or ask something from the owner. He starts being rude and humiliating. Not listening at all, what a customer has to say. It was even a point where he showed an aggresion, when I didn't agree with him. If I didn't stop, he sure would be prepared to start a fight. If you decide to visit his premises, be prepared not...