Bed and Breakfast Luc — Hotel in Verona

When we first arrived the host was pleasant enough and the room was clean and like in the pictures. However over the next few days the staff became rude to us, took over 24 hours to clean dirty utensils, failed to replace used utensils with clean ones and later after we checked out we were accused of damages which we did not do. 4 days after we left we had money debited from our credit card for damages that we did not do. We also experienced harrassment by Maria (owner of property) via ‘WhatsApp’ on a daily bases saying that our children were too noisy, even though we tried hard to keep the children quite, and getting them no to talk up/down the stair well. The room should not have been advertised as a family room as I assumed this meant that the facilities were family friendly.||||After this experience happened to us I started to dig past all the glowing reviews on bookings.com to find that other people had similar...

When we arrived all seemed well except one prior and apparently minor issue booking on Bookings.com, when the owner asked for our credit card details a second time, several weeks before our arrival.||||Following the first night the trouble started. Apparently we left the gate to the garden open, which set off a string of messages via WhatsApp, followed by complaints that our children were too noisy. This was in despite our extra efforts to remain quiet, especially when entering and exiting the building.||||When leaving, the owner then declined to meet us for a final inspection, then contacted us over several days, each time claiming increasing amounts of damages to the property (a light fitting and a loose door handle). They then charged our credit card €70 and we have had to lodge disputes with our bank. It felt like a scam in...

Бронировали данный отель через букинг на одну ночь с 30 по 31 декабря 2019 года. Когда приехали (в районе 13-00), хозяйка сначала сказала, что у нее нет номеров, а потом поняв, что влипла (букинг берет штрафы) убедила нас отменить бронирование через букинг и пообещала, что к трем часам у нее освободится другой номер специально для нас. Уверяла, что все будет окей, мило улыбалась и пообещала, что как только так сразу она напишет сообщение в вотсап, когда можно будет прийти. Мы устали с дороги и пошли ей на встречу и отменили бронирование (сами дураки, конечно), оставили вещи и ушли гулять по городу. Сообщений в вотсап от нее за весь день так и не поступило. К 9 вечера мы возвращались в отель. И тут от нее звонок. Женщина в истерике потребовала, чтобы мы забрали свои вещи и ушли, объяснив это тем, что она "якобы" ждет нас с трех часов дня и мы ее "не уважаем". (Удивительно, конечно, что отель ждет гостей, правда?). Мы были в шоке. Благо, оказались в отеле через 10 минут. Сказали ей, что мол, вот мы, готовы заселиться в номер, который "якобы нас ждал". Она отказалась и продолжала истерить, мотивировав это тем, что ей срочно нужно уходить. При это она никуда , естественно, не уходила - просто это был обман с самого начала. Она настаивала, чтобы мы покинули отель, отказавшись предоставлять нам номер. Сказала, что номера уже нет. Вот такая история. Нам пришлось экстренно в ночи бронировать другое место с большой переплатой. Благо, букинг компенсировал нам частично затраты. Желаю все обходить мимо отель LUC и...