Dondi Salotti — Local services in Verona

25/05/2024

È doveroso aggiornare questa recensione che a suo tempo ha smosso in due giorni le acque, effetto che non avevano sortito le telefonate le quali avrebberò potuto mettere chiarezza e risolvere la questione più velocemente (ed in maniera più distensiva) Dopo nemmeno 48 ore dalla recensione in data 21/03 ricevo la chiamata della venditrice che chiede lumi in merito. Espongo la successione dei fatti evidenziando che il primo a commettere l'errore sono stato io in quanto ho firmato senza leggere quindi non potendo rilevare immediatamente le inesattezze ed avere subito le risposte. Detto ciò tutti lavorando possono sbagliare. La differenza è il dopo, su come ci si prodiga per dare risposte, su come ci si pone per accettare che può esserci stato un errore o un malinteso, si insomma basta poco. Va detto che la venditrice aveva già ammesso il suo errore nella comunicazione dell'importo relativo alla polizza (che tra l'altro ho lasciato senza batter ciglio) poi per vari motivi non mi ero più interfacciato con lei fino alla sua telefonata. L'altra unica comunicazione telefonica è stata con la Responsabile e non entro nel merito. Ho sempre specificato che non è il costo del trasporto a farmi la differenza ma che le mie rimostranze erano più per come erano andati i fatti. Ritenevo pertanto chiusa la vicenda. L'azienda e la venditrice, al fine di risolvere lo spiacevole episodio, hanno proposto la fornitura di due cuscini. L'ho ritenuto un segnale positivo a dimostrazione della bontà (di entrambi) sulla questione. Il divano mi è stato consegnato un paio di settimane fa e posso dire che è molto bello ed anche comodo.

Recensione precedente Fate attenzione al conto prima di procedere all'ordine... Purtroppo si "dimenticano" troppe informazioni e poi una volta firmato e dato l'acconto recuperare la situazione risulta davvero molto difficile (soprattutto perchè se chiami in negozio ti dicono che sarai richiamato e poi ovviamente non accade). Nel mio caso le spese di trasporto che in promozione al momento dell'acquisto erano comprese e poi me le sono trovate inserite calcolate all'8% sul valore del divano. Anche scrivendo alla "casa madre" nessun riscontro... (con pure screenshot a dimostrazione della promozione). Il divano mi sarà consegnato i primi di aprile quindi al momento sulla qualità del prodotto non posso fare alcun commento. Aggiornerò la recensione in caso di positivo riscontro sulla mia...

Purtroppo devo dare una stella perché altrimenti non posso scrivere la recensione ma ne meriterebbero - 5!!! Nemmeno allo zero arrivano. Allora ci rechiamo nello show room di Verona scegliamo con cura il nostro divano esprimendo chiaramente i nostri bisogni di poter utilizzare tutto lo spazio a disposizione. Firmiamo il contratto e fin qui tutto ok. Dopo ben 2 mesi arriva il tanto atteso divano per nostra sfortuna totalmente sbagliato!!!! Dopo due mesi di attesa arriva un pouff di 60x60 anziché 60x80 cm e un divano di 232 cm anziché 238 cm!!! Abbiamo fatto notare l'errore, la loro risposta??! Il divano è fatto artigianalmente quindi uno scanso di 6cm è normale! Eh??? NORMALE???? quando noi abbiamo pagato per un 238 cm??? Ma scherziamo?? Ci prendete per i fondelli ?? Hanno mandato una mail con allegato il contratto in loro possesso DIFFERENTE da quello rilasciato a noi. Il loro contratto prevedeva un divano di lunghezza 234 cm il nostro di 238 cm. È evidente che c'è stato un errore ma per loro tutto regolare. Invece per il pouff hanno riconosciuto l'errore, si peccato che per ritirare il pouff hanno chiesto la modica cifra di ben 35 eu quando avevamo già pagato trasporto e montaggio 65 eu!! Per un errore LORO!! oppure dovevamo prenderci la briga di imballarlo e consegnarlo in negozio per poi aspettare altri 2 mesi per l'eventuale ritiro sempre in negozio. Che...

Divano da 3k€, in negozio stabile, a casa traballa; i trasportatori affermano essere un difetto del modello, negozio e assistenza negano, ma stranamente hanno già una soluzione pronta, che prevede un intervento da parte del tappezziere (aggiunta di due piedini nella seduta centrale). Post modifica, il divano traballa ancora, organizziamo un altro ritiro al quale non si presenta nessuno. Ora stiamo chiedendo di riavere indietro il denaro in quanto il divano non solo non è come quello esposto, ma nasce già con un difetto di cui sono consapevoli e che viene omesso in fase di vendita, ma si stanno rifiutando. La persona che si "occupa" dell'assistenza tramite email ha un comportamento che risulta imbarazzante (è andata in ferie senza rispondere alla mail in cui chiedevo conferma dell'avvio della pratica, chiedo spiegazioni in merito al rifiuto di riavere i miei soldi senza risposta). Partendo dal presupposto che un divano di 3k€ NON dovrebbe avere difetti, trovo sconcertante il comportamento di questa azienda nei confronti di clienti paganti, a cui è dovuta la vendita di un prodotto coerente con quanto esposto. Ci sono tante altre aziende che vendono divani, rivolgetevi a loro; eviterete non...