Hotel Alexandra — Hotel in Vinci

Our experience at The Hotel Alexandra in Vinci was not at all pleasant.|| ||The service on arrival and check-in was slow and admin work frustrating. || ||Our hotel room key did not work so we were unable to lock our door. Our room therefore remained unlocked and our items not secured during our stay. We raised this with a staff member who did not seem very concerned and blamed previous guests for the damage.|| ||The rooms were very hot and stuffy. There was no air-conditioner remote in the rooms but on requesting one from the reception we were given one without batteries. They took batteries from another appliance to put into the remote.|| ||We had dinner at the hotel. Unfortunately the food took too long to arrive – we waited +- 45min for one meal to arrive ,and 30 mins for the drinks to arrive .The chicken that was ordered looked pale and unappetizing (it was served on what looked like a small side plate ) and the guest had to wait a further 25 minutes for the side dish to arrive – by that time the food was cold and rubbery. When this, and other complaints about other food orders were raised with the owner; he became arrogant, rude and aggressive. He shouted at one of the guests to sit down and be quiet and threatened that he would call the police if he didn’t , needles to say this totally killed the mood in the entire restaurant, and really created a tense and uncomfortable atmosphere fuelled with intimidation from the owner . Most of us went to bed hungry ,as by that time it was too late to eat somewhere else.|| ||The service and quality of food received isn’t what you would expect from a 3 star rating hotel. I would not recommend...

Our experience in this hotel was really Terrible. ||Our room door did not lock from the outside , and when we reported this to the front desk -the Manager literally shrugged his shoulders , and told us there was nothing he could do ... he did not offer to get it fixed or even to move us to another room.||This establishment has more of a "youth hostel" vibe than a hotel . They ration the Air Con Remotes ( you literally have to go to reception to motivate to get one) and then no matter what we set ours to in the room - it just continued to blow freezing air the entire time. The rest of our group also had no joy with the AC in their rooms as theirs blew only hot air the entire evening - so none of us got a decent nights sleep . ||The breakfast is really kept to the bare minimum , it feels like the hotel is trying to cut costs , even the cereal bowls were miniature ( encouraging you to put less I guess?)||Compared to the amazing hospitality we received across Italy ( and we literally travelled from the East coast all the way to the West coast ) - this was by far the most disappointing. I would definitely visit Vinci again , but I will definitely not be staying at this...

Sono una studentessa di 17 anni e ho alloggiato in questa struttura durante la seconda settimana di aprile di quest'anno per una gita scolastica in Toscana. Sfortunatamente, l’intera esperienza è stata estremamente deludente e, per correttezza verso altri gruppi scolastici e viaggiatori, sento il dovere di raccontarla. Fin dal nostro arrivo, le condizioni igieniche della camera si sono rivelate inaccettabili: polvere ovunque, capelli trovati sia nel letto che nel bagno, e segni evidenti di trascuratezza. Le pareti presentavano distacchi di intonaco e gonfiore causati da condensa, con un generale stato di deterioramento. Anche i dettagli minimi come la plafoniera sul soffitto erano sporchi, contribuendo a un’impressione generale di scarsa manutenzione. A supporto, ho fotografie che testimoniano chiaramente la situazione reale, inclusi materassi sporchi e danneggiamenti murari visibili. Per quanto riguarda la ristorazione, il cibo è risultato talmente insapore da indurmi, come anche altri compagni, a non scendere più a cena dopo la prima sera. Uno degli episodi più preoccupanti ha riguardato la presenza ricorrente di api nelle camere, con punte anche di 10 esemplari ritrovati in bagno – fatto particolarmente grave considerando la presenza di ragazze allergiche. Abbiamo prontamente segnalato il problema, ma il responsabile ha reagito con sarcasmo, sminuendo la questione con frasi fuori luogo e senza prendere provvedimenti immediati. Quando infine è intervenuto, ha utilizzato un insetticida inefficace, che ha solo stordito temporaneamente gli insetti, i quali erano ancora presenti sia il giorno dopo che nei giorni seguenti. Neppure il conducente del nostro pullman è stato risparmiato, ritrovandosi delle api nella propria stanza. Solo dopo molteplici lamentele ci sono state assegnate nuove camere, più pulite e dignitose, ma l’approccio generale del personale è rimasto distaccato e poco attento. Nessun controllo reale è stato effettuato, e le ragazze hanno dovuto spostare da sole i propri effetti personali, anche da bagni infestati. A completare il quadro, va segnalata la presenza di prese elettriche non funzionanti e un bagno la cui finestra risultava bloccata dal termosifone, rendendolo non conforme alle basilari norme di sicurezza e aerazione. Mi rendo conto che una struttura può avere difficoltà temporanee, ma ciò che rende l’esperienza davvero negativa è l’assenza di cura, professionalità e attenzione al cliente. La sicurezza e l’igiene dovrebbero essere la...