熱海・伊豆山 佳ら久 — Hotel in Atami

TLDR: Totally not worth 100k yen per night. If you like bugs, dirty private bath and mediocre service, this is the place.

We stayed at this hotel because we had a great experience at Hanaori in Hakone last year and wanted to try something more upscale from the same Orix group. Unfortunately, this place really let us down.

First off, BUGS. There were so many bugs around the hot bath on our balcony at night, and they were still there in the morning. It made using the private onsen super unpleasant. The hotel didn’t provide any way to deal with them, so we had to call for help. Other hotels we’ve stayed at with open-air baths handled this way better, so it seems like they didn’t do much to prevent the bugs from getting in or provide tools for guests to deal with bugs.

The private bath itself wasn’t clean either. When I touched the surface, it left a gross dark yellow residue on my fingers. I asked for it to be cleaned, but nothing changed. We had already switched rooms earlier and the difference in cleanliness between them was surprising. It made me wonder if they’re actually cleaning everything properly. We paid extra for a high-floor room with an ocean view, but the bath was so dirty we couldn’t even use it. Total waste.

Since the private bath was a bust, I wanted to try the public onsen, but it closes really early—10 a.m.—and doesn’t reopen until 3 p.m. Most other places I’ve been to close at 11 a.m. I didn’t get to use it after breakfast and didn’t use it the day before either. I asked if I could use the onsen after checkout, but they said no, and apparently you can’t use the lounge after checkout either. Felt like bad service, honestly.

Speaking of service, it was pretty mediocre for the price (we spent about 100000 yen for the night). The hotel seemed understaffed, and there was often only one person at the front desk who was busy on the phone. I waited for five minutes and wasn’t even acknowledged. In the restaurant, some of the younger staff didn’t know much about the dishes. One of them even gave me the wrong info about ingredients (I double-checked with another waitress later). Plus, one of the waiters was still using his phone while walking over to help us. Overall, service just felt sloppy.

The bedding was also an issue. The quilt was super heavy, so we were hot all night, but the AC was blowing right onto the bed, so when we turned it on, it got too cold. We couldn’t sleep well because of this.

The spa was okay but overpriced for what you get. They seemed to focus more on fancy rituals than the actual content of the treatments.

The view was nice, but considering this is the Izu area, ocean views are pretty common. I’ve stayed at four different onsen hotels here, and honestly, the view didn’t justify the high price, especially with the bad service and limited access to the public bath. Other hotels in the area have given me better service for half the cost.

In the end, it wasn’t worth the money. I won’t be staying at any Orix...

I've heard that Japanese visitors have high standards and are very critical on reviews but the bad reviews here are hilarious. Whether the price is good for value is up to you, but if you are ok with indulging on expense at this new Michelin-recognized inn, I personally think it is worth it.

First, the hotel kept in excellent communication, arranging pickup from the train station and making sure to prepare the on-site clothing and shoes to fit. Even though we showed up 2 hours earlier than planned for check-in, the reception staff was very gracious and we got into our room a bit early.

The Japanese style room was spacious with everything thought out, different slippers for hotel, in-room, bathroom, and patio use. Pajamas, robes, and yukatas. Plenty of outlets and USB ports right where you'd want them. Our room was pristine, with crisp sheets and linens, the furniture was in excellent shape and the bathroom areas were immaculate.

Our onsen had hot, not warm, water that was clean and invigorating. We appreciated the trees that provided some privacy from another building while still having an amazing sea view. It was wonderful to be able to soak any time of day in our own privacy. The bath products were also very moisturizing after a long soak and smelled amazing. We didn't experience any insects (December) and the hotel was extremely quiet although there were some families with infants at breakfast.

We stayed in our room for the most part as that was our idea of an ideal getaway, but when we did interact with any staff members they were extremely courteous and helpful.

I would say if you're planning to catch the Atami fireworks from your room, we didn't find them visible at all from the 4th floor. I'm not sure about the higher floors or even maybe the lounge on 8.

Thank you for a lovely stay and we will love to visit next time...

こちらへ泊まる為に再度、熱海に来ても良いと思えたホテルでした。

高齢の両親と宿泊する為、2部屋でお世話になりました。その際、客室数が多すぎず、落ち着いた規模感であること。

露天風呂があり海が望めること。 築年数が古い建物は段差が多いこともある為、館内に極力段差がないこと。 お料理に期待できること。

これらの条件が全て揃うのがこちらでした。

▼客室、眺望 今回は低層階(3階)のお部屋だったので、部屋からの眺望は全く期待していなかったのですが、それを裏切られる素晴らしい景色。

当然、上層階と比較すると抜け感は劣り、前のホテルが視界には入りますが、低層ならではの木々の緑に加え、水平線までバッチリ。両親や私も大喜びでした。

低層階に宿泊される場合でも十分に楽しめると思います。

▼客室、露天風呂 客室の露天風呂やテラスのチェアに腰掛けても、プライバシーもさほど気にすることなく景色を堪能できました。低層ゆえ木々によって、いい意味で周辺からの視線も遮ることができたのだと思います。

万が一、気になっても湯船正面とサイドにプライバシー用のロールスクリーン(簾)がきちんと設置されています。

お湯はずっと流れており、湯温が暑い時でも水ですぐに調整可能です。

就寝前に浴槽から眺める星空は格別でした。

▼客室、全般 開業されて約1年の為、大変綺麗です。 アメニティグッズも他ホテルのワンランク以上の質感と用意があります。大型テレビ、お香のデュフューザー、コーヒーマシン、寛ぐ為の全てが揃っています。

室内も大変静かで隣からの音漏れはありません。就寝時、客室露天風呂の湯音も気になりませんでした。

一時、仕事や世間を忘れて部屋でゆっくりできる事は今の時代大切なことに思いました。

▼シャワー室 オーバーヘッドシャワーに加え、別に設置されているシャワーヘッドにリファが採用されており、とても気持ち良かったです。

▼ホスピタリティ 到着時の車寄せの出迎えから、チェックイン時の対応等、スタッフのホスピタリティーは素晴らしいと思います。

私自身、不動産メインとする高額商品を扱う仕事柄もあり、厳しめの方だと思いますが減点はありません。

チェックアウト時、研修中の外国スタッフの方に手続きいただきましたが、すぐ傍にマネージャーさんが付いておられ、足りない所をきちんとサポート。

帰る頃にはこのホテル、ここのスタッフさんを応援したい気持ちいっぱいで、今後のお客様の為に頑張って！、と言う気持ちになりました。

夕食時や朝食時も懇切丁寧な食材や調理のご案内に加え、白米のおかわりも全て担当の方が細やかに気配りいただき不自由は全くありません。

▼夕食朝食 季節の料理が大変美味しく、食が細った80代の父親が全て完食するほど。

温かい料理は温かいままで。 提供時はお皿まで温められています。

このような細やかな気配りができる事が、このホテルの満足度をより高めているのでしょう。

バイキングの楽しみも良いのですが、席を外さず皆でゆっくり語らい、必要な時は近くのスタッフがすぐに来てくれる、ゆっくりと堪能できました。

母の誕生日も近かった事もあり、お祝いの言葉と共に素敵なサプライズもありました。

▼展望露天風呂 空と一体化する相模湾一望の大パノラマ。夜と早朝の2回入りましたが、夜は星空を楽しみ、朝は水平線から昇る朝日の神々しさ。

偶然にも朝夕どちらもほぼ貸切りで。 お風呂をゆっくり楽しめて、これ以上の贅沢はありません。

足の悪い父も各所に手摺があり、安心して楽しめたようです。

お風呂上がりには牛乳、ビール、お水等がサービスで置いてあります。言わずもがな格別です！

▼その他 8階、6階のラウンジでは無料(時間制限あり)でスイーツやコーヒー等が楽しめます。母や姉はたっぷり楽しんだようです。

EVを降りてすぐに、ラウンジ、レストラン、展望露天風呂へ最短で移動でき、とにかく館内移動が楽でした。

※1点だけ。 チェックイン前に質問があり電話したのですが、先に電話を切られたことだけ、改善いただければより良かったと思います。

宿泊料金以上の満足度を得られる大好きなホテルになりました。またこちらへ宿泊できる事を楽しみにしております。

全てが感動レベルで最高でした。 本当に...