Hotel "Duman" — Hotel in Astana

Дорогие друзья!||Отель хорош! Правда! Наше первое впечатление было довольно восторженным: приветливые охранники и ресепшен, красивая отделка, футуристичный дизайн, волшебные лифты, уносящие ввысь, откуда открывается необыкновенная панорама как на внутреннюю архитектуру, так и на город за огромными окнами... И...||Пожалуй, всё. Дальше восторг сменился огорчениями:||номера не готовы к приему гостей (при том что мы приехали самыми последними из конкурсантов, участвовавших в фестивале) - кое-где в урнах оставался мусор, в туалетных комнатах присутствовали грязные раковины и унитазы, полотенца в основном только для ног, маленькие и большие нужно было выпрашивать;||выпрашивать приходилось и уборку номера, хотя бы мусор вынести;||в одном номере окно хлопало, в другом было заколочено намертво;||от одного из номеров ключи приходилось менять ежедневно - думаю, стоит проверить замок, а не предлагать постояльцам с 17-го этажа ездить на 1-й и обратно за новым ключом???;||оказалось, что нам не положены халаты, мол, так был составлен договор с организаторами конкурса. Но при этом в одном из номеров мило забыли два халата. И без проблем выдали ещё один на рецепшен по просьбе одной из наших девочек, когда она попросила об этом перед посещением бассейна. Однако спустя пару часов другим участникам нашего коллектива отказали в этой услуге (тогда-то мы и узнали, что по договору мы на это не имеем права) и предложили нам арендовать вещь, сообщив, что стоит это 6000 тг. Остаётся только уточнить, что на наш вопрос - мы его покупаем? - нам довольно надменно пояснили, что это наши проблемы.||Но хочу заметить, что по надменности и хамству всех переплюнул персонал ресторана "Айгерим". Это стоит отдельного упоминания. Кипяток для чая добыть было довольно сложно. КАЖДЫЙ прием пищи сопровождался подачей холодных блюд. На просьбу подогреть их нам отвечали, что им негде (????????). Плов - холодный, каша - холодная, спагетти - холодные. Официантка, швырявшая с беспрерывным цоканием языком и отвращением на лице тарелки на стол, сказала, что спагетти едят холодными. На наше возмущение администратор зала сказал, что это практиканты. Некоторые из них позволяли себе играть в догонялки в зале, что нередко приводило к бою посуды, одну из наших учениц облили компотом, суп подали на грязную скатерть в облитых жиром чашках.||Я старалась нивелировать острые углы, спокойно реагировать и благодарить за исправление ситуаций. Но, товарищи, это просто ДНО!!! Сдали даже мои нервы. Я понимаю, что, возможно, администрация отеля ни при чём, всё в аренде. Но тогда вам следует что-то решить со своими арендаторами. Когда мы едем на конкурс, мы не просим у вас подачек, не оставляем за собой грязь, не ссоримся ни с кем, не хамим и не корчим из себя звёзд с повышенными запросами. Когда всё это началось, мы никому ещё даже слова сказать не успели, кроме "Здравствуйте!". Почему мы остались без нормального питания как минимум? За него мы заплатили мало денег? Мы оплатили всё, что нам озвучили, и в этот список не входили все перечисленные мной "бонусы". ||Хорошее впечатление у нас осталось только от охранников, персонала нижнего бара (холл за лифтами) и ресторана "Томирис" на 16-м этаже, где нам "посчастливилось" поужинать накануне отъезда. Спасибо им за добросовестную работу и разрешение немного помузицировать на рояле в центре зала)))||Очень надеюсь, что начальство на всех уровнях сделает правильные выводы и примет меры к недопущению подобного отношения к гостям. Во избежание недоразумений при составлении договоров на обслуживание со скидкой стоит озвучивать, что входит в пакет, а что нет. При этом следует соблюдать этикет и правила обслуживания гостей, даже если они находятся на каких-то особых условиях.||Наш коллектив много лет выезжает на конкурсы и на гастроли, мы регулярно попадаем не в самые приятные условия, но это всегда ожидаемо - сон в общих комнатах, отдых при переездах на кофрах и многое другое. Но никогда нас так не унижали и не кормили настолько... даже не знаю, как это назвать...||С уважением ко всем, кто любит свою работу, руководитель Народного коллектива ансамбля народного танца Альтаир Анна Шульга,...

Extremely good hotel for a very very reasonable cost, especially for a popular location in a capital city. Has quite some style to it, glass elevators and 20 stories high this place has some architecture to it. Great facilities like a pool and a gym, restaurant, hairdressers and a conference hall. The hotel gives generously of supplies for tea and toiletries. The lighting is slightly dim, the curtains do not quite allow full blackout from city lighting in the night, which is significant, but the curtains are still generally quite substantial, it is just there are a few gaps. In the winter the hotel is heated very well , even if you don't want the heat, it is very hard to get a cool room for sleeping very well. This doesn't always help with Jetlag. There was not a kettle supplied with the room when I stayed. The hotel did well in arranging a transfer to the airport for me and in accomodating requests. The access to the Gym and Aqua pool was excellent. The choice of facilities in the Apriori Centre was very substantial. There were 3 types of sauna for men and for women. Turkish, Finnish...

Je suis reste 6 jours au duman hotel a astana au kazakstan , pour a peine 579 euros pour la semaine , j'ai ai eu une chambre de 75 m2 avec une chambre spacieuse , un salon avec un long canapé et ses 2 fauteuils assortis , la literie est exeptionnelle , le plasma ( tv) dernier Samsung , ils sont venus me le changer d ailleurs car j arrivais pas a mettre ma clef USB . La salle d' eau exeptionnelle avec a l entrée de cette chambre un coin toilette et lavabo pour des éventuels guests ou comme moi , je m en servais pour moi et mon amie avait sa propre salle de bain . ||2 terrasses en longueurs séparées car je suis fumeur avec une vue exeptionnelle sur astana . Le 16 eme étage se trouve le restaurant ou vous prenez aussi le breakfast . ||La aussi , exeptionnelle nourriture et simple , sucre ou sale ( croissants , pain aux raisin , gâteaux faits maison , pâtisseries ) ; poulets , poissons , nourritures kazakstannaises ( que je n ai pas réussi a trouver dans les meilleurs restaurants a astana) et le tout sans être malade une seulle fois car je suis très très fragile de l ' estomac ||Je voudrais dire je suis tombé avec mon amie malades dans le restaurant le mieux et connu d astana , les 2 toilettes étaient appropriées a ce moment la||Je suis allé jeté un coup d' œil aux autres hotels que nous européens connaissons les standards comme hilton , radisson , etc , j ai visite les chambres , des placards a balais , pas de balcons ou terrasses , bonjour la claustrophobie et un prix de 160 euros , pourquoi ? , grande interrogations , plus cher que si vous preniez une chambre au palais de la méditerranée a nice avec vue mer et plus le reste ( casino, club, central etc etc) . ||L' hotel duman possède une grande salle de gym avec 3 professeurs + une piscine immense + un club , au fait si vous voulez nagez au hilton , n y compter pas , tout simplement parce qu il y en a pas . ||Demandez AZAMAT , le manager de l hotel avec un anglais exeptionnel , il m a beaucoup aide pour ces 6 jours malgres ayant une amie kazakstannaises , un homme qui est meilleurs directeur que certains qui travaillent a cannes ou a nice , croyez moi ||Rapport qualité prix , incroyable et je suis quelqu un de très difficile et complique . L hotel a un système de taxis qui vous emmène ou vous voulez a astana pour la somme de 1100 tenge , ce qui fait en euros 2, 91 euros , on arrondit a 3 euros , pour aller a l aeroport prenez les taxis de l hotel et pour qu ils viennent vous chercher aussi , comme ça vous serez pas arnaque par toutes sortes de taxis , je vous rappelle mon amie est kazakstannaise et les taxis autres que ceux de l' hotel ne se sont pas amuses a nous arnaquer ||Aeroport jusqu a l hotel : 3100 tenge , soit 8,2 euros , 15 minutes de trajets hors circulation ||Voilà a tout les français . Écoutez moi je vis a nice et monaco depuis 1986 et nous avons les meilleurs standarts hôteliers dans notre région , cet hotel possède tout , et est central , vous avez un mole ( centre commercial) a 3 minutes a pieds avec absolument tout ( pharmacie, supermarché , boutiques et une dizaine de restaurants dont un KFC et aussi un cinema ouvert jusqu a 22 h le soir ) , pour les amateurs de nourriture russes vous avez un restaurants snack dans ce mole hyper bon avec des prix de 2 euros a 4 euros ||Voilà , j y retournerai...