Ramada by Wyndham Astana — Hotel in Astana

I stayed with Family here for 3nights (17-20th June), the main problem was AC control. Room temperature not at all comfortable (26deg C).In fact outside weather was very good. After repeated complaints, they changed room. We took 2rooms and all the rooms have the same issue. Unprofessional maintenance staff and they don’t know or they don’t want to Fix it ? Room cleaning service not good and they did partial cleaning. Consumables (water, Teas, etc.) not provided, we called room service many times and no one came. Swimming pool we need to take Towels from rooms and they don’t keep towels service at swimming pool ( strange??) This’s the first time I faced such bad services from branded Hotel like Ramada. The receptionist staff don’t speak English. We’re completely...

Из минусов: 🔹️1. Напор воды настолько слабый, что невозможно нормально помыться, уходит ооочень много времени - в общем, мучения. На 2-й день позвонила на рецепшен, чтобы решили данную проблему - отправили якобы мастера, но никто не пришёл и больше персонал никак не отреагировал на просьбу. Скорее всего - это политика отеля: экономия и молчание.

🔹️2. А, экономят на всём: стандартного набора всего необходимого в ванной комнате нет, только по требованию - при таких ценах и уровня отеля 4 звезды это неприемлимо. Лимит питьевой воды - в день только 2 бутылки по 0,5 л., кулеров на этажах нет. Завтрак не входит в стоимость.

🔹️3. Уборка номеров страдает. На 3-й день проживания понаблюдав за работой горничных с утра специально позвонила и попросила пропылесосить ковролан по всему периметру номера. В итоге, придя вечером картина маслом: никто ничего не пылесосил, к тому же в ванной комнате полы не мыты, на круглом столике пятна - т.е. тупо заменили полотенца и к чаю дополнили недостающие компоненты.

🔹️4. Обычные бумажные салфетки в номере отсутствуют и по просьбе тоже не выдают.

🔹️5. Кабельное TВ лимит каналов очень скудный - смотреть нечего.

🔹️6. Соотношение цена и заявленное качество не соответствует.

Из плюсов: 🔸️1. Персонал приветливый, доброжелательный.

🔸️2. 8 мая заказала в номер ужин (хумус, куриные крылышки в кисло-сладком соусе, салат, гарнир, лимонад) - сказать, что супер ужин - это ничего не сказать, начиная от сервировки и подачи блюд до вкусовых качеств. Повар - Бог! От Души человек делает своё дело, энергетика 👍. Цените пожалуйста такого сотрудника. 9 мая заказала лагман - не рекомендую, это не их конёк ... а, тирамису вкусный.

🔸️3. В отеле запах нового.

🔸️4. Постель потрясающая! Бельё кипельно-белого цвета, хрустит от чистоты и белизны. Подушки кайфные.

🔸️5. Халаты мягкие, пушистые и белые с лёгким приятным ароматом от кондиционера для белья. Полотенца тоже отличные - белоснежные и комфортные.

🔸️6. Интерьер в отеле продуманный. В холе красиво и уютно, в номере тоже. Телевизор большой. Отличная шумоизоляция! Нигде и ни разу не чувствовался запаха...

Clean, spacious rooms. The whole hotel is in good condition. Great bar, laundry and reception staff… very polite, attentive and efficient.. special thanks to the lady in charge of laundry service. She came to pick up my laundry bag so quickly, and my express service was way less than 3 hrs. Also freshly squeezed lobby bar juices are delicious. Not too far from the main attractions, however I wouldn’t suggest walking. Taxi is pretty cheap. I’ve been working for the hotel industry for more than 11 years and I can tell my room was clean ❤️ which is the most important thing for me. For some reason we had an extra bed ready - did not...