Neptune Beach Resort — Hotel in Shanzu ward

Recommended through a friend,our trip was booked by Royal Choice Travel limited Agency.|We travelled To Northcoast Mombasa for my Boyfriend’s Birthday in June 2024 and had the best experience with our selection of Hotel.|We had a tight budget and Joseph helped us navigate through and customized a package that perfectly fit our Budget 💰 |We stayed 2 nights 3 days at Neptune Beach Hotel ,located on the shores of Bamburi beach.I initially had less expectations but ended up liking it more|We checked in earlier that normal check-in time as we arrived early morning and the hotel was kind enough to allow us early check in|Later we woke up and requested for a better view hotel & to our surpise they agreed to shift us at no extra cost|The menu's fitted our requirements and we had access to an All Inclusive package that included unlimited alcoholic & non alcoholic drinks,beers ,food and snacks.|The Hotel Rooms were clean and equipped with all accessories including a blow drier,a kettle to fix coffeee and a fridge|The linen sheets were changed frequently and the Housekeeping staff was very kind with us|Pool area was well maintained with clean towels.We had full access to the beach and enjoyed beautiful sundowners in the evenings enjoying our cocktails 🍹 ||The beach was very accessible and we enjoyed full views from our Sunbeds.🏝️||The photos on the website do not do this place justice- upload more recent pics as there is such beautiful views especially the pool and the garden 🙂|Staff generally were my favorite part - they were friendly and very committed to supporting us - big shout out to Joseph house keeping,Frederick at the bar,Lilian from the reception and the Chefs at the restaurant||Our taxi -Martin Luther was also in time both picking us and dropping us off.Thank you Joseph for making our trip super amazing and I definately look forward to travelling again with Royal Choice.|Also big Thank you to Neptune Beach Hotel for making us create beautiful memories..Will definitely...

The only reason it has two stars is because the resort itself is absolutely beautiful and most of it is very well maintained. I say most of it because there are some issues. Day one I had a couple crates of empty bottles sitting at my entry for the entire day. Day two was a collection of just empty water bottles. Around my door all day. There was monkey poop on my patio the entire time I was there (the same piles the whole time). its awesome to see the monkeys roaming around but you would think they would at least clean the patio daily. ||Service is horrible. Absolutely horrible. The staff spends more time on their phones or talking to each other than anything else. They all look so miserable and it felt like a burden to them more often than not when asking for something. One girl at the restaurant was downright rude when asking what type of food she was making. The next day the same girl was literally in tears while serving people food. Crying while serving food!!! ||Another waitress told my girlfriend the alcoholic drinks are free. Neither of us drink. The waitress told her to order drinks so she can have them. Then she kept pestering my girlfriend throughout the day to order drinks just so the waitress can have them. Getting a beverage while eating lunch or dinner was always a challenge. Breakfast was easy because you can just get it yourself. |The vast majority of the staff just looked miserable and unhappy to be there. This much misery and bad service is a huge indication that management is severely lacking or is rude to the staff. ||One shining exception was Othelo. he was always smiling and very helpful. he would say hi and was just such a friendly man. |The food is not very good. They primarily serve European style food but it is bland at best. I didn’t come to Kenya to have a poor version of European food. ||Maybe I just caught them at a bad time. Who knows? But for the price you would expect...

Waren für knapp zwei Wochen im Neptune mit all inclusive Verpflegung untergebracht nachdem wir knapp eine Woche im Tansania auf Safari waren. ||Von den insgesamt fünf Unterkünften unserer Afrikareise war das Neptune was das Hotelzimmer und die Ausstattung betrifft der dritte Platz.||Wer direkt aus Afrika weiterreist, weiß sich fließendes Warmwasser sehr zu schätzen, auch WiFi ist überall in der Anlage vorhanden allerdingd ist die Qualität auch überall unzureichend. Im Urlaub sollte man aber ohnehin nicht dauernd am Handy sein :-D Die Zimmer sind gut ausgestattet. Im Badezimmer werden Shampoo, Conditioner, Duschgel und Bodylotion sowie Seife angeboten und bei Verbrauch täglich erneuert. Pro Person stellt das Hotel jeden Tag frische Handtücher für den Strand zur Verfügung und bei Bedarf die Badezimmerhandtücher wie meist üblich auf den Boden, dann werden sie gewechselt. Es gibt 2x pro Tag Housekeeping, einmal morgens gegen 8 oder 9 Uhr und 1x abends ab 19 Uhr wo das Mosquitonetz ausgelegt wird. Für uns persönlich waren 2x zu viel d wir auch mal länger schlafen wollten bzw. doch bei jedem Mal Trinkgeld aufs Bett gaben und das läppert sich, vorallem weil 1x pro Tag wirklich ausreicht. Einfach das "nicht stören" Schild vor die Tür und fertig. Wer tagsüber mal hochkommen möchte, könnte allerdings trotz des Schildes mit Besuch oder einem Anruf überrascht werden, da das Housekeeping öfter bis nach Mittag dauert bzw. nicht alles im Zimmer auf einmal erneuert wird - hatten unangenehmen Toilettenzwischenfall mit einem sehr beharrlichen Angestellten der unbedingt noch seine Arbeit vollenden wollte. Das Zimmer verfügt über einen Safe, einen Kühlschrank mit Wasser und Softdrinks und eine Klimaanlage. Unsere knaxte und knarrte leider relativ laut, was meinem Mann nicht störte, mir aber schon die ein oder andern schlaflosen Nächte bescherte, ausschalten ist in dieser Klimazone leider auch keine Option. Ansonsten alles top! Es fehlte uns an nichts und die Sauberkeit war ebenso sehr sehr gut.||||Größtes Lob geht an die Küche: Das Essen, sowohl Buffet als auch in den Restaurants die wir besuchten (Indisch und Thai), war ein absolutes Gedicht! Das Resultat lässt sich an den Hüften wiederfinden. ;-) Das Personal ist sehr engagiert, manchmal sogar etwas zu übereifreig, wenn man nur mampfen möchte und immer wieder nach dem Wohl gefragt wird. Hatten aber nicht einen KellnerIn, der/die unfreundlich oder inkompetent gewesen wäre. Wem 3x täglich warme Mahlzeiten im Restaurant nicht ausreichen, für den gibt es bei all inclusive Verpflegung auch diverse Snackbars und Poolbars. Hier kann ein verpasstes Frühstück nachgeholt werden oder die Option auf "Light Lunch" genutzt werden, wenn das Frühstück reichlich war. Besonders zu empfehlen ist die Coconut-Station wo es direkt am Strand an einem kleinen Stand täglich frisch aufgeschnittene Kokosnüsse gibt. Ein absolut gelungenes Extra für Kokosfans.||||Strand und Pool sind sauber und gepflegt. Beim Eintreff eilt bereits ein freundlicher Angestellter herbei, der nach Wunsch Liegen mit Auflagen und Handtüchern belegt. Wer sich im Meer abkühlt wird unweigerlich von Beachboys beglückt, die von Ausfahrten mit ihren Motorrädern den Strand entlang, bishin zu geführten Touren aller Art, Souveniers und Früchten, Getränken, Zigaretten etc. so ziemlich alles versuchen an den Mann zu bringen. Was anfangs nervig war entpuppte sich später als gute Gelegenheit und z.B. das Meer bei Ebbe fast einen Kilometer weit geführt hinauszuwandern und die Tierwelt dort kennenzulernen. Der junge Mann führte uns verletzungsfrei an Seeigeln und Korallen vorbei bis zu einem Spot mit etwa einem Dutzend knallbunten Seesternen also unbedingt Kamera mitnehmen!! Einen Fixpreis für diese Dinge gibt es nicht. Wir haben den kleinen Meerbummel genossen und etwas Geld gegeben. Die Menschen vor dem Hotel leben von den Touristen und obwohl wir selbst die einzige Tour, die wir gebucht hatten (Stonetown und Spice Tour) über das Hotel gebucht hatten, würden wir heute Preise vergleichen und evtl. mit einem der Beachboys die Tour machen. Vor Diebstählen oder sonstigen Verbrechen hatten wir auf Sansibar zu keiner Zeit Angst. Die Einwohner dieser Insel sind sehr freundlich und allen Kulturen über tolerant.||||Unterhaltung bietes das Hotel aber ohnehin genug. Es gibt Animation und zwei Gamecorners mit zwei Billiardtischen, Tischtennis, Air Hockey, Tischfussball etc. zur freien Nutzung! Ebenfalls ein dickes Plus. Haben dieses Angebot mehr als reichlich genutt und hatten viel Spaß dabei :-)||||Checkout ist immer am Vorabend. Man wird angerufen und gebeten die offenen Summen vor der letzten Nacht zu begleichen, da man sich theorietisch über nichthoteleigene Fahrer am nächsten Morgen auch aus dem Staub machen konnten, haben die Maßnahme also vollends verstanden.||Was sehr störend war, war ein Anruf am Abreisemorgen am Zimmer, dass sie eine Position vergessen hätten und wir die noch zu bezahlen hätten. Klar, wir zahlen für die Dinge, die wir komsumieren aber es hätte auch gereicht uns am Morgen unserer Abreise nicht so unsanft und vorallem bald aus dem Bett zu läuten.||||Zusammenfassend ist das Neptune ein sehr empfehlenswertes Hotel, das mit "Luxusdestinationen" wie den Malediven etc. bestens mithält. Für Schnorchelfreunde gibt es im Hausriff nichts zu sehen aber das Angebot auf diverse Schnorchelsafaris zu Nachbarinseln. Waren fast zu 100% zufrieden und geben eine klare Empfehlung für...