Casa Luna Coyoacan — Hotel in Mexico City

Intentan cobrar dos veces. Mi esposa y mi hija reservaron en diciembre a través de Booking. El cobro se hizo por adelantado y cuando llegaron a este alojamiento se encontraron que no tenía las mínimas condiciones de higiene para dormir (faltaba papel higiénico, en el refrigerador había comida con moho, ect). Después de un largo viaje desde Madrid, decidieron ir a cenar unos tacos, avisando al gerente o lo que sea a través de la aplicación de Booking, que había un sin fin de anomalías ( estaba muy cochino). Regresando de cenar al levantar las sábanas para ir a dormir, sorpresa, había pelos, y estaban sucias.| Avisan al encargado siempre a través de la aplicación de Booking, que abandonan el lugar. No estaba en condiciones de usarse, y la sorpresa cuando le comentan a mi esposa que no piensan devolverle el dinero.| Booking se desentiende y llegando a España como último recurso, reclamación a visa. Después de dos meses más o menos, hoy volvemos a ver otro cargo en la tarjeta de crédito por el mismo importe. Llamamos a Booking para ver qué está ocurriendo, y por el momento otra reclamación a nuestro banco.| Hoy nos llega un mensaje de vida que nos regresan el cargo de diciembre, y que hacen estos elementos de casa luna Coyoacán; volvieron a pasar el cobro sabiendo que visa nos ha dado la razón.| Consejo, nunca paguen por adelantado, porque pueden encontrarse situaciones como está. Gracias a Dios Visa nos volverá a devolver el segundo cargo, | Y ahora que intenten cambiar la verdad, tenemos fotos y pruebas.| Que...

Desgraciadamente no tuvimos suerte con este hospedaje. Primero al llegar a la ciudad de México nos encontramos con que solo podíamos esta una noche ahí por qué tenían problemas con las reservas y nos teníamos que cambiar a otro lugar al día siguiente. Después nos encontramos con una casa sucia, la nevera, el baño sucio y sin papel higiénico. Las sábanas y fundas de almohada sin cambiar... Y nos marchamos esa misma noche en la que llegamos en cuanto encontré donde marcharme. No quisieron devolver el importe de la estancia. Así que no lo recomiendo. Es una lastima por qué el lugar está muy bien ubicado. Editado 6/13/2023: La aplicación de Booking no permite enviar las fotos de la "evidencia". Fotos que he subido aquí. El papel lo colocamos nosotras después de que lo pedimos la ducha la usamos por qué pensamos en quedarnos pero cuando abrimos la cama y vimos el estado de las sábanas y almohadas nos dió mucho asco y decidimos marcharnos. En ese momento yo me comunique vía chat Booking con ustedes para informarle, dejamos las llaves en el cajetín...

Nada más llegar a la ciudad de México procedente de un largo viaje desde Madrid, me encuentro con un mensaje de los administradores, que por problemas en las reservas tendríamos que estar una noche en ese alojamiento y al día siguiente cambiar a otro distinto. Después nos encontramos con un lugar sucio, había un pipi en el WC de la habitación, no había papel higiénico, las sábanas estaban usadas al igual que las fundas de almohada, el chaise lounge lleno de manchas y olor a alcohol, la nevera con comida podrida dentro. Ni siquiera dormimos allí. Me puse en contacto con el administrador para decirle que nos marchábamos que quería que se anulara la reserva sin cobro, me ofreció un cambio de habitación en compensación pero le dije que no y el sintiéndolo muchísimo no me iba a...