playa — Hotel in Playa del Carmen

Nuestra experiencia en este alojamiento ha sido muy decepcionante y lamentablemente ha perjudicado gravemente nuestras vacaciones. La comunicación inicial con el propietario, Luca, fue muy buena: siempre atento y amable antes de nuestra llegada. Sin embargo, todo cambió cuando comenzaron los problemas en el apartamento. Nada más instalarnos, empezaron a salir ruidos y aguas residuales por los desagües de la cocina y de las duchas, acompañados de un olor desagradable. Esta situación se repitió en varias ocasiones durante la estancia, incluso de madrugada, impidiendo el descanso y generando un ambiente insalubre e inhabitable. A pesar de que avisamos varias veces, el propietario restaba importancia al problema, y se limitaba a venir y tirar productos por las tuberías , insistiendo en que estaba todo “controlado” o justificándolo con frases como “esto es México, no Europa”, en lugar de asumir la falta de mantenimiento. Fue entonces cuando nos dijo que “ notaba un actitud negativa y que fueramos respetuosos”. A caso decir lo que estaba pasando es faltar el respeto? Que debíamos hacer, callarnos? El punto más incómodo llegó cuando, después de varios mensajes, Luca nos bloqueó en WhatsApp y nos obligó a contactarlo solo a través de Booking. Esta actitud fue poco profesional y nos hizo sentir abandonados en una situación que claramente necesitaba atención inmediata. Pasamos la mayor parte de nuestras vacaciones conviviendo con estos problemas: olores, agua saliendo de los desagües, desperfectos visibles y un desgaste emocional que arruinó lo que debería haber sido una estancia tranquila. Solo al final, y tras contactar con atención al cliente de Booking , el propietario admitió que el problema venía de otra vivienda en el mismo edificio, algo que podía haber averiguado des del primer dia en vez de ir repitiendo que el apartamento estaba perfecto y que “ todo estaba controlado” Es una lástima, porque el lugar tiene mucho encanto, muy bien ubicado y con un buen mantenimiento podría ser un apartamento ideal, pero lamentablemente no es así. NOTA IMPORTANTE: hoy dia 09/09/2025 Acabo de ver la contestacion del propietario a mi comentario en Booking...y ES INCREIBLE COMO SE INVENTADO TODO!!! Este Sr solo se limita a decir que el cliente tiene actitud negativa por llamarlo para decirle lque algo pasa o que algo no funciona , y encima MIENTE: ni intervinieron enseguida ( pasaron 7 días ), ni encontramos a personal de limpieza, ni nos encontramos a ningun cliente en la piscina con el que hablamos, ni técnico.... Todo y así, no voy a modificar mi comentario sobre las cosas buenas que tiene el apartamento, ni voy a entrar en descalificar a nadie, ya que lo que escribo es 100% real. Al final la vida pone a cada uno...

Alquilamos un apartamento en este condominio. Era muy cómodo, grande espacioso y moderno, la cocina enorme y super bien equipada, me encantó. La piscina era saliendo del apartamento y prácticamente privada porque había muy poca gente allí. Pude por fin lavar mi ropa y secarla ya que no había podido hacerlo en otros hoteles. El sector super exclusivo y tranquilo, se podía dormir. Lo único es que era muy retirado del centro, era complicado conseguir comida afuera así que había que cocinar, pero por suerte hay cerca Oxxos y seven eleven suficientes para abastecerse de lo básico. Pero si queríamos comer afuera había muchos restaurantes sobre la quinta avenida pero a unos precios bastante elevados. Y es que la zona de la quinta avenida que es una calle que corre paralela a la playa hace honor a su nombre por lo elitista que es, no consigues allí nada a precio justo. Pero volviendo al tema de la ubicación del hotel es bastante retirado del parque fundadores que es donde esta el terminal ADO, el ferry para Cozumel y bastante comercio por lo que tuvimos que caminar bastante y terminamos muy agotados. Transporte público pasa muy lejos del apartamento como a 6 cuadras así que no lo usamos y los taxis cobran unos precios abusivos, si tomas el taxi ahí mismo hacia el parque fundadores que es como el centro te cobra de 150 a 200 pesos MX que equivale como a 10 USD, pero si caminas hasta la calle 10, un par de cuadras largas, te puede costar 50 o 60 pesos 3 o 4 USD. Algo que no me gustó del condominio donde esta es apartamento es el manejo de las basuras comunes de todos los apartamentos, nos quedaba justo en el acceso a la calle y parece que en 4 dias que estuvimos allí nunca se la llevo el camion recolector y el olor era insoportable, nauseabundo. Afortunadamente no nos encontramos ninguna alimaña por la ahí, pero tuve ese temor. Pero por lo demás el apartamento es espectacular y sobretodo...

Schlimmstes Apartment was ich in meinem ganzen Leben gesehen habe. Kann auch die sehr guten Bewertungen nicht nachvollziehen. Das Apartment ist gross, hat eine Terrasse und direkten Zugang zum Pool. Das ist aber auch das einzige was toll ist. Auf den Bildern sah das Apartment sauber und ordentlich aus. Die Realität sieht leider nicht so aus. Das einzigste was sauber bei der Ankunft war, ist der Fußboden. Ansonsten ist alles nur ekelig. Angefangen von den Handtüchern über Kochgeschirr. Der Vermieter betonte am Anfang das dies mexikanischer Standart ist. NEIN! Ist es nicht! Sind schon zum 5 mal hier und haben so etwas noch nicht erlebt. Wir haben viele mexikanische Freunde hier und auch die waren von den Bildern entsetzt. Desweiteren wird gegenüber ein Hotel gebaut. Es wird von Montag bis Samstag gearbeitet. Hier herrscht Dauerlärm. Von Erholung keine Spur. Leider hat der Vermieter bei der Buchung uns dies auch nicht mitgeteilt. Fazit : Das Apartment ist so runter gewirtschaftet und sein Geld definitiv nicht wert. Beitrag bezieht sich auf die Erdgeschosswohnung.

Leider sind dies keine Unwahrheiten. Die Bilder lügen nicht. Nehmen Sie die Kritik an und verbessern Sie es, anstatt Ihre Gäste zu...