Mövenpick Hotel — Hotel in arrondissement de Charf-Mghogha الشرف مغوغة

I am writing to express my serious disappointment with the overall experience during my recent 6-night, 7-day stay at Mövenpick Hotel Tanger. My expectations, based on Mövenpick’s international reputation and five-star classification, were entirely unmet. This trip was meant to be a relaxing break, yet it quickly turned into a frustrating and stressful ordeal.||1. Lack of Pricing Transparency & VAT Charges||From the moment we arrived, the experience began on the wrong foot. At no point prior to or during booking the lack of transparency was highly unprofessional and left us feeling misled from the start.||⸻||2. No Welcome Guidance or Assistance||After check-in, we were simply handed a room number with no help, no directions, and no escort—despite the hotel’s large layout and it being our first time at this property. For a five-star hotel, this level of disinterest in welcoming new guests was astonishingly poor by reception. ||⸻||3. Unacceptable Room Conditions and Hygiene Issues||We were allocated a “classic” room which turned out to be shockingly below acceptable standards, even for a budget hotel, let alone a luxury brand like Mövenpick. The following issues made our stay especially unpleasant:| • No towels or bathrobes were available in the room upon arrival.| • The bathroom had visible mold along the walls, especially near the shower area.| • The headboard of the bed was dusty, and the floor under the furniture looked like it hadn’t been cleaned for weeks.| • Worst of all, there was a persistent toilet pipe leak, which resulted in water pooling around the bathroom floor. On multiple occasions, this leak soaked my clothes and slippers, despite my efforts to avoid it. I had to repeatedly request extra towels to try and dry the area. Not only was this unsanitary, it was a daily inconvenience and completely unacceptable in any hotel, let alone a five-star one.||When I raised these issues and requested a room change, I was told this would only be possible for an additional fee. I was effectively told that because I had booked a “classic” room, I should expect lower standards. Let me be very clear: a room’s classification should never mean compromising on basic hygiene, functioning plumbing, or safety.||⸻||4. Severe Inconsistencies in Billing and Food Prices||Another major concern was the inconsistent and confusing pricing system in your restaurant and bar services. Over the course of the week:| • The same dish was charged at 200 dirhams one day, then over 300 dirhams another day—with no explanation or price list shown.| • Shisha and mint tea, which we ordered multiple times, were charged anywhere between 150 to 250+ dirhams depending on the day, again with no consistent pricing or clarity.| • We attended the buffet dinner one evening, which we later discovered cost £40 per person, despite eating very little and not being informed of the pricing beforehand.||The entire billing process felt chaotic, random, and exploitative. We had to ask for receipts every single time just to double-check the charges because of how inconsistent the system was.||⸻||5. Limited Dessert Options and Overly Strict Policies||Multiple times we were told desserts on the menu were not available—basic items like chocolate fondant or cheesecake were “finished” for days on end. Eventually, we decided to eat dessert at a local restaurant and brought a small leftover portion back to the hotel. To our astonishment, we were denied entry and told outside food is prohibited.||How is this acceptable when the hotel fails to offer its own menu options? A bit of flexibility would have shown understanding and hospitality—especially when it was the hotel’s own lack of stock that forced us to look elsewhere.||⸻||6. General Facility Conditions Not Up to 5-Star Standards| |It is clear the hotel is in serious need of refurbishment, both in terms of decor and infrastructure.||⸻||7. Staff Professionalism vs. Management Oversight||While I want to sincerely commend the individual staff members—many of whom were kind, attentive, and clearly doing their best under pressure—the root problem lies in poor managerial oversight, lack of operational standards, and unacceptable quality control. Even the best staff cannot fix a leaking toilet, enforce consistent pricing, or compensate for structural neglect.||⸻||Conclusion & Request for Remediation||To summarise, our stay was plagued by:| • Unexplained hidden charges| • Unclean and malfunctioning room with a leaking bathroom| • Dishonest and inconsistent food pricing| • Lack of flexibility or understanding from management| • Subpar maintenance and hygiene| • A complete failure to meet even basic five-star expectations||This trip left us feeling deeply disappointed, overcharged, and stressed—the exact opposite of the relaxing experience we had hoped for.||I am therefore requesting the following:| 1. A full refund acknowledging the issues outlined above for the distress, inconvenience, and poor service received||If I do not receive a satisfactory response within a reasonable timeframe, I will be left with no choice but to share this experience publicly across platforms such as, Google Reviews, Booking.com, and social media, to warn other potential guests.||I look forward to your urgent attention to...

I am writing to express my serious disappointment with the overall experience during my recent 6-night, 7-day stay at Mövenpick Hotel Tanger. My expectations, based on Mövenpick’s international reputation and five-star classification, were entirely unmet. This trip was meant to be a relaxing break, yet it quickly turned into a frustrating and stressful ordeal.||1. Lack of Pricing Transparency & VAT Charges||From the moment we arrived, the experience began on the wrong foot. At no point prior to or during booking the lack of transparency was highly unprofessional and left us feeling misled from the start.||⸻||2. No Welcome Guidance or Assistance||After check-in, we were simply handed a room number with no help, no directions, and no escort—despite the hotel’s large layout and it being our first time at this property. For a five-star hotel, this level of disinterest in welcoming new guests was astonishingly poor by reception. ||⸻||3. Unacceptable Room Conditions and Hygiene Issues||We were allocated a “classic” room which turned out to be shockingly below acceptable standards, even for a budget hotel, let alone a luxury brand like Mövenpick. The following issues made our stay especially unpleasant:| • No towels or bathrobes were available in the room upon arrival.| • The bathroom had visible mold along the walls, especially near the shower area.| • The headboard of the bed was dusty, and the floor under the furniture looked like it hadn’t been cleaned for weeks.| • Worst of all, there was a persistent toilet pipe leak, which resulted in water pooling around the bathroom floor. On multiple occasions, this leak soaked my clothes and slippers, despite my efforts to avoid it. I had to repeatedly request extra towels to try and dry the area. Not only was this unsanitary, it was a daily inconvenience and completely unacceptable in any hotel, let alone a five-star one.||When I raised these issues and requested a room change, I was told this would only be possible for an additional fee. I was effectively told that because I had booked a “classic” room, I should expect lower standards. Let me be very clear: a room’s classification should never mean compromising on basic hygiene, functioning plumbing, or safety.||⸻||4. Severe Inconsistencies in Billing and Food Prices||Another major concern was the inconsistent and confusing pricing system in your restaurant and bar services. Over the course of the week:| • The same dish was charged at 200 dirhams one day, then over 300 dirhams another day—with no explanation or price list shown.| • Shisha and mint tea, which we ordered multiple times, were charged anywhere between 150 to 250+ dirhams depending on the day, again with no consistent pricing or clarity.| • We attended the buffet dinner one evening, which we later discovered cost £40 per person, despite eating very little and not being informed of the pricing beforehand.||The entire billing process felt chaotic, random, and exploitative. We had to ask for receipts every single time just to double-check the charges because of how inconsistent the system was.||⸻||5. Limited Dessert Options and Overly Strict Policies||Multiple times we were told desserts on the menu were not available—basic items like chocolate fondant or cheesecake were “finished” for days on end. Eventually, we decided to eat dessert at a local restaurant and brought a small leftover portion back to the hotel. To our astonishment, we were denied entry and told outside food is prohibited.||How is this acceptable when the hotel fails to offer its own menu options? A bit of flexibility would have shown understanding and hospitality—especially when it was the hotel’s own lack of stock that forced us to look elsewhere.||⸻||6. General Facility Conditions Not Up to 5-Star Standards| |It is clear the hotel is in serious need of refurbishment, both in terms of decor and infrastructure.||⸻||7. Staff Professionalism vs. Management Oversight||While I want to sincerely commend the individual staff members—many of whom were kind, attentive, and clearly doing their best under pressure—the root problem lies in poor managerial oversight, lack of operational standards, and unacceptable quality control. Even the best staff cannot fix a leaking toilet, enforce consistent pricing, or compensate for structural neglect.||⸻||Conclusion & Request for Remediation||To summarise, our stay was plagued by:| • Unexplained hidden charges| • Unclean and malfunctioning room with a leaking bathroom| • Dishonest and inconsistent food pricing| • Lack of flexibility or understanding from management| • Subpar maintenance and hygiene| • A complete failure to meet even basic five-star expectations||This trip left us feeling deeply disappointed, overcharged, and stressed—the exact opposite of the relaxing experience we had hoped for.||I am therefore requesting the following:| 1. A full refund acknowledging the issues outlined above for the distress, inconvenience, and poor service received||If I do not receive a satisfactory response within a reasonable timeframe, I will be left with no choice but to share this experience publicly across platforms such as, Google Reviews, Booking.com, and social media, to warn other potential guests.||I look forward to your urgent attention to...

Caro Signor Alain Rillof, direttore dell’hotel, credo che lei per primo, unitamente ai managers dei vari reparti, sia il principale responsabile di una situazione assolutamente inaccettabile per clienti che, come me, pagano 5.000 dirham al giorno per una suite nel suo hotel. Se lei fosse un mio dipendente la licenzierei immediatamente. Invece di perdere tempo per rispondere ai commenti negativi su Tripadvisor e Facebook con frasi di circostanza ed affermazioni false, visti i risultati, dovrebbe occupare il suo tempo a organizzare il suo hotel in modo adeguato e per girare fra i suoi clienti per verificare personalmente il loro grado di soddisfazione. Credo, però, che lei abbia paura delle risposte dei suoi clienti o, anche, più semplicemente , che lei non sia affatto interessato alla soddisfazione dei suoi clienti.|| ||Io e mia moglie siamo già stati clienti del Movenpick di Tangeri circa 15 anni fa. Era un gioiello, veramente un hotel di primissimo livello. ||||Preciso che viaggio molto frequentemente per lavoro in tutto il mondo alloggiando sempre in hotels 5 stelle, quando disponibili. Non credo davvero che lei possa trarre soddisfazione dalle pochissime recensioni positive che riceve il suo hotel che sono fatte, evidentemente, da clienti che un hotel 5 stelle non lo hanno mai visto prima.||Ho prenotato una Ambassador Suite (nome pretenziose e assolutamente inadeguato alla qualità della suite) per 12 notti per me, mia moglie e nostro figlio di 14 anni. ||||Primo problema all’arrivo alle 2 di notte. La suite era predisposta solo per due persone. Niente letto per nostro figlio. A seguito di nostra richiesta di avere un letto è arrivato un addetto che ha iniziato a stendere un panno direttamente sul pavimento dove, secondo i suoi collaboratori, avrebbe dovuto dormire nostro figlio. Scandaloso! Il pavimento è una sistemazione forse idonea per un clochard, non certo per un ospite di un hotel a 5 stelle. Dopo le nostre proteste, siamo riusciti ad avere un materasso, solo il materasso, appoggiato sul pavimento. Successivamente siamo riusciti finalmente ad avere un letto, ma con un piede rotto che faceva cadere il letto al minimo movimento.||||Secondo problema grave la mattina successiva. Il bagno della suite che ci è stata assegnata era molto piccolo con una box doccia piccolissimo, senza nemmeno un vassoio porta sapone, e con un singolo lavandino. Suites di questo genere in hotels 5 stelle hanno sempre un doppio lavandino. A parte ciò, alla prima doccia che ho fatto ho scoperto l’impossibilità di fare una doccia senza allagare completamente tutto il bagno a causa del disegno della porta di vetro fatta in modo tale da convogliare l’acqua all’esterno del box doccia. A seguito delle nostre proteste ci è stata assegnata una suite diversa, con bagno altrettanto piccolo, ma con la doccia all’interno della vasca da bagno che, pur essendo una soluzione da hotels 3 o 4 stelle, almeno era idonea a non allagare il pavimento ad ogni doccia.||||A questa infelice partenza del nostro soggiorno è seguita, quotidianamente, una innumerevole serie di problemi. Non abbiamo passato un solo giorno senza che vi fossero problemi o mancanze:||||- Tutto il personale dell’hotel, salvo rarissime eccezioni, ha una mancanza pressochè totale di attenzione alla clientela. Quasi nessuno del personale, compresi i managers in giacca e cravatta, saluta i clienti quando li incrocia sul proprio percorso. Per pura coincidenza, a conferma di tale atteggiamento di disinteresse del personale, Il giorno del check out io e mia moglie abbiamo incontrato lei all’ingresso dell’hotel mentre lei entrava e noi stavamo uscendo (siamo certi fosse lei in quanto abbiamo visto la sua foto su Linkedin). E’ passato a pochi centimetri da noi senza nemmeno degnarci di uno sguardo. Abbiamo quindi capito che il maleducato numero uno è proprio lei, visto che proprio lei dovrebbe dare l’esempio ed addestrare i suoi collaboratori circa il comportamento del personale con i clienti.||Ci anche successo, arrivando in prossimità dell’ascensore, che un dipendente dell’hotel si sia affrettato ad entrare ed a chiudere la porta senza attenderci, come credo avrebbe dovuto fare. Maleducazione generalizzata, quindi, costante durante tutto il nostro soggiorno.||||- La camera viene rifatta una sola volta al giorno, spesso anche solamente nel tardo pomeriggio. In hotels 5 stelle le camere vengono fatte due volte al giorno, sempre il mattino con un successivo ripasso nel tardo pomeriggio o sera.||||- In camera, al nostro arrivo, non c’era un asciuga capelli. Abbiamo più volte chiesto di averne uno al personale housekeeping e telefonando alla reception. Nulla, dopo una intera giornata l’asciuga capelli non si vedeva ancora. Sono quindi andato personalmente alla reception e, piuttosto arrabbiato, ho chiesto se dovevo uscire dall’hotel per andare a comprarmi un asciugacapelli. Sorprendente è stata la risposta che ho avuto: “Non lo so, adesso verifico se ne abbiamo uno disponibile”. Incredibile!!!||||- Il frigo bar in camera non funzionava. Dopo molte richieste ci è stato finalmente sostituito, ma anche il nuovo frigo bar non funzionava. Ho dovuto scoprire da solo che non c’era corrente elettrica nella presa a muro. Di nuovo, dopo svariate richieste, finalmente, dopo 5 giorni di soggiorno, la presa elettrica del frigo bar è stata riparata.||||- La dotazione di bottiglie d’acqua da bere in camera è stata fatta regolarmente per 5 giorni, poi si è interrotta per 3 giorni. Impossibile avere acqua in camera. Il personale housekeeping ci ha riferito che erano terminate le scorte. Inammissibile!!!||||- Stesso discorso per la dotazione di capsule per il caffè che è avvenuta saltuariamente. Anche qui pare fossero terminate le scorte di magazzino. Mah …||||- Più volte in camera mancavano gli asciugamani. Il personale ci ha detto che ne erano sprovvisti perché dovevano attendere il lavaggio di quelli del giorno precedente.||||- Per chiamare la reception comporre lo zero: molto spesso nessuno risponde al telefono ed occorre andare personalmente alla reception.||||- La colazione. Molto scarsa sia come varietà che come qualità. Certamente inadatta ad una clientela internazionale. Piatti preparati in modo approssimativo da personale a mio avviso non all’altezza della situazione. Per esempio le ciambelle fritte, fritte male e piene di olio, quasi immangiabili. Si veda anche la foto dell’omelette che allego alla recensione. L’ho fatta rifare per tre volte. Quella della foto è quella riuscita meglio. Se questa è una omelette ….||||- E ‘ successo frequentemente che a colazione non fossero disponibili bicchieri per acqua o succhi. Anche chiedendoli al personale si doveva attendere lungo tempo per avere un bicchiere.||||- Tutte le mattine bevo a colazione mezzo litro di acqua con gas. Per 5 giorni mi è stata servita regolarmente. Al sesto giorno il cameriere mi ha detto che era disponibile solo da un litro. Ho risposto che era troppo grande ed ho chiesto ripetutamente e con insistenza al cameriere di andare al bar dell’hotel per procurarsi il mezzo litro. Non lo ha fatto. Mi ha portato la bottiglia da un litro e pretendeva il pagamento di 50 dihram. Come ho poi verificato personalmente, al bar dell’hotel erano disponibili le bottiglie da mezzo litro. Servizio semplicemente qualificabile come pessimo. Per non parlare del fatto che trovo che sia una ruberia chiedere 25 dihram per mezzo litro di acqua a colazione in un hotel a 5 stelle quando l’acqua dovrebbe essere inclusa nel prezzo. Infatti, è disponibile solamente acqua ||||- Il parcheggio. E’ troppo piccolo, assolutamente inadeguato alle dimensioni dell’hotel. Quasi sempre abbiamo dovuto parcheggiare all’esterno. I posti auto interni vengono però trovati per i clienti notturni del bordello. In questa situazione trovo inoltre inqualificabile che i primi tre posti auto del parcheggio vengano riservati alla direzione dell’hotel.||||- La piscina meriterebbe certo un lungo discorso. Impossibile frequentarla il pomeriggio a causa del volume altissimo della musica, da discoteca. Inaccettabile che in un hotel a 5 stelle, peraltro pieno di bambini, venga consentito a bordo piscina l’uso dei narghilè per fumare shisha. Inaccettabile che con l’hotel pieno vengano venduti accessi alla piscina a clienti esterni che arrivano normalmente in gruppi molto vivaci, estremamente rumorosi ed imbottiti di shisha. ||||Signor Alain Rillof, quello che lei afferma sul suo profilo Linkedin è falso: “VISION : always strive for excellence and exceed the expectations of the guests”. Credo che lei abbia bisogno di un buon oculista per una vision corretta. Nulla, ma proprio nulla, è di eccellenza nel suo hotel.||Ho letto recensioni di clienti che affermano che il Movenpick Tangeri non è un hotel a 5 stelle. Vero!!! Non lo è affatto, ma non direi neanche che è a 3 o a 4 stelle per evitare di offendere tanti hotels di quel livello che fanno il loro lavoro molto meglio di lei e che offrono servizi e qualità estremamente migliori di quelli offerti dal Movenpick di Tangeri.||||Dovreste vergognarvi, ma pare proprio che siate senza vergogna e che non sappiate nemmeno cosa sia la vergogna.||||Per favore, non perda tempo a rispondere che utilizzerà i miei commenti per migliorare il servizio e che spera di rivederci presto. Il Movenpick di Tangeri, come pure nessun altro Movenpick Hotel al mondo, ci...