Hotel Riviera Mansión — Hotel in Arequipa

Trataré de ser lo más objetivo posible porque el personal que nos atendió fue muy gentil y en la medida de lo posible hacía su trabajo. Quienes sí están jalados con -10 es el administrador y el gerente del hotel.

Si buscas un hotel bonito y deslumbrante este no lo es. En booking y en la página web hay fotos que te hacen pensar que es un lugar diferente. No quiero usar adjetivos. Sé que la inversión nacional es muy importante, pero tienen que ponerse las pilas.

No es un hotel barato me parece, cobran 130 soles la noche por la habitación matrimonial.

El hotel queda a cuatro cuadras de la Plaza, en la calle La Merced. Pero ojo, son cuadras bastante largas.

El alojamiento incluye desayuno.

El check in es a la 1 pm y el check out a las 12 pm. Tiene ascensor y un living en el primer piso. No tiene un ambiente con una computadora ni laptop disponible para los clientes.

La habitación que tomé fue matrimonial, era bastante amplia. La habitación tiene una cama que era bastante grande, creo que es king. Hay TV de cable, pero como yo no veo tele, no me llamó la atención. Solo busqué MTv80 pero este cable no tenía.

También tiene un minibar, eso es bueno porque en la fecha que fui hacía calor. Tiene dos veladores sin cajones a los lados de la cama. Buena iluminación artificial. Iluminación natural... no en este caso. Tiene una caja fuerte pequeña. La habitación que me dieron no tenía closet solo una especie de mesa y colgadores. Además, tenía un sillón blanco grande donde podría dormir una persona pequeña, pero el sillón era viejo y se estaba pelando. No me gustó. También tiene una jarra eléctrica, una mesa con una silla. Un par de vasos de vidrio, una taza, infusiones y un plato grande ambos de loza.

En general la habitación me pareció un poco descuidada, podría ser vintage ok... pero se veía un tanto viejo más bien por descuido.

Los baños son suficientemente grandes. Pero no tienen bañera, solo ducha. El piso de la ducha me parecía un poco sucio. El inodoro limpio, el lavabo también. Tiene secadora de mano. Lo que no me gustó es que usan botellas de plástico de gaseosa como rociadores de alcohol, desinfectante y lavavajillas, todos al lado del lavabo, medio raro... Las toallas estaban limpias pero muy viejas. Creo que deberían cambiarlas porque ya cumplieron su vida útil.

Mi hermana tomó una habitación personal. Sí tenía closet. Después era casi lo mismo pero mucho más pequeña. El precio por esa habitación 100 soles la noche.

Vamos a hablar del desayuno que ofrecen. No me gustó nada. Fue una de las cosas que debería mejorar categóricamente. El desayuno te lo dejan a la entrada de la puerta. LLega de 08:00 a 09:00 am. Esto consiste en dos panes: un pan con apio con unas hilachas de pollo, otro de algo que parecía mantequilla... pero yo creo que era cera amarilla. También llega un jugo en vaso descartable de plástico con tapa. Tengo la impresión que el jugo es el néctar que te lo venden en una tienda cualquiera pero con agua agregada para que rinda más. Me dio asco, tengo que decir la verdad. Igualmente el yogurt de fresa con manzana picada estaba en un recipiente de plástico con tapa y la verdad también tengo la impresión que le agregaron agua a ese yogurt. Además te viene un pedazo de cake de chocolate. Demasiada azúcar en un desayuno. La verdad me pareció repulsivo. No volví a recoger el desayuno de la puerta.

Situación particular. Se fue el agua y no tenían un plan de contingencia para ello. Aquí si debo resaltar la labor de algunos trabajadores, sobre todo del señor de turno noche (Espero que no haya sido él el administrador porque sino -10)

Imaginate casi un día y medio sin agua y no tenían tanque lleno. Aquí sí creo que se hundió este hotel.

Mucha gente estuvo molesta pero creo que se excedieron con el personal.

Según me indicaron, la empresa de agua potable de Arequipa había cortado el agua por mantenimiento en la zona. Sin embargo, pregunté a hoteles aledaños y sí tenían agua.

Es imposible que un hotel se quede sin agua, más en tiempo de covid!!! El administrador y el...

This really is a mixed bag. Positives first: staff is super friendly and amiable. Also, the Hotel as such is charmingly situated in one of Arequipa‘s lovely buildings. Hence, it appears to be a solid hotel at first sight. However, we made some unpleasant experiences. Serving such a breakfast, for instance, is nothing but audacious. Two rather dry rolls per person, one mini marmalade per person and one cup of tea or coffee per person… that’s it. They also ask if you want some scrambled egg, e.g., but never come back to ask if you need anything else. The rooms as such also seemed rather nice initially, but after a closer look we detected some mould growth on the ceiling. When confronting the front desk personnel they only indicated that "it didn’t come off and needs to be painted". At least Gabriela (I think that is her name) acknowledged the problem and worked on a solution for us. She swiftly arranged another room for us and granted a refund. Also, the shower cabin needed cleaning dearly and some towels were either dirty or ragged (one of the small towels even had a hole!). All in all, this is a neat place with great potential; however, poorly...

Minha experiência neste hotel foi extremamente decepcionante. Reservei um quarto com varanda e vista para um local de interesse, mas ao chegar, fui colocada em um quarto completamente diferente do que havia sido prometido: sem varanda e com vista para um prédio muito feio, o que não condiz em nada com as fotos ou a descrição no momento da reserva.||Além disso, o quarto apresentava mofo, o que compromete seriamente o conforto e a saúde de qualquer hóspede. O lençol também estava manchado, o que levanta sérias dúvidas sobre a higiene do local.||Ao relatar os problemas à equipe do hotel, fui informada de que não havia outros quartos disponíveis. A única solução oferecida foi cancelar a reserva e devolver o dinheiro, o que me deixaria sem hospedagem para aquela noite — já passava das 20h. Ou seja, fui colocada diante de uma escolha injusta: aceitar um quarto com condições muito inferiores às contratadas ou ficar sem ter onde dormir.||Faltou empatia, compromisso com o cliente e responsabilidade. Não recomendo e não pretendo retornar. O mínimo que se espera de um hotel é entregar o que anuncia, manter a higiene e tratar o hóspede com respeito.||My experience at this hotel was extremely disappointing. I booked a room with a balcony and a view of a place of interest, but upon arrival, I was placed in a completely different room than what had been promised: no balcony and a view of a very ugly building, which did not match the photos or the description at the time of booking.||Additionally, the room had mold, which seriously affects the comfort and health of any guest. The bed sheet was also stained, raising serious concerns about the hygiene of the place.||When I reported the issues to the hotel staff, I was told that there were no other rooms available. The only solution offered was to cancel the reservation and refund the money, which would leave me without accommodation for the night — it was already past 8 PM. In other words, I was forced to choose between staying in a room far below expectations or being left without a place to sleep.||There was a clear lack of empathy, customer care, and responsibility. I do not recommend this hotel and do not intend to return. At the very least, a hotel should deliver what it advertises, ensure cleanliness, and treat its guests with respect.||Mi experiencia en este hotel fue extremadamente decepcionante. Reservé una habitación con balcón y vista a un lugar de interés, pero al llegar, me asignaron una habitación completamente diferente a la prometida: sin balcón y con vista a un edificio muy feo, lo cual no coincidía en nada con las fotos ni con la descripción al momento de la reserva.||Además, la habitación tenía moho, lo cual compromete seriamente la comodidad y la salud de cualquier huésped. La sábana también estaba manchada, lo que genera serias dudas sobre la higiene del lugar.||Al informar los problemas al personal del hotel, me dijeron que no había otras habitaciones disponibles. La única solución que me ofrecieron fue cancelar la reserva y devolverme el dinero, lo que me dejaría sin alojamiento para esa noche — ya pasaban de las 20 h. Es decir, me vi obligada a elegir entre aceptar una habitación muy por debajo de lo contratado o quedarme sin lugar donde dormir.||Faltó empatía, compromiso con el cliente y responsabilidad. No recomiendo este hotel y no pienso volver. Lo mínimo que se espera de un hotel es que cumpla lo que anuncia, mantenga la limpieza y trate al huésped...