Lisbon Best place Rooftop /Areeiro — Hotel in Lisbon

FRAUD..... The check in process is a SCAM. They don't provide clear information so you make a mistake, and after that they cancel your reservation and keep your money. They are not interested in providing a place to stay, they just want to confuse to you and steal your money looking for legal protection behind a cancelation policy absolutely nonsense. FRAUD

Más de 1000 euros robados. La peor experiencia jamás vivida con una reserva de cualquier tipo. Un grupo de dos familias que dejan tirados en la calle, lloviendo, después de hacer 700 kms. Todo esto habiendo pagado la reserva completa, el depósito y las tasas turísticas de todos. Han leído bien, CON TODO PAGADO. Increíble... El tipo que lleva el alojamiento sólo está interesado en que el procedimiento del check in sea lo más farragaso posible, para de esta forma quedarse con tu dinero amparándose en una política de cancelación canalla y sin sentido, y escudándose en no sé qué mensajes que el alojamiento te envía a través de un chat absolutamente confuso mientras tú estás viajando y lógicamente no puedes estar pendiente de la mensajería de la cuenta de Booking. Con lo fácil que hubiera sido hacernos una llamada.... Nunca tiene intención de mantener un contacto claro con el cliente. Más de 1000 euros a cambio de nada es un negocio redondo. En el colmo de la vejación, el tipo te trata como a un criminal acusándote de haber entrado sin permiso en una propiedad privada cuando tú lo único que has hecho es acceder al edificio porque un vecino que entraba, amablemente, te sujeta la puerta al verte mojado por la lluvia y cargado de maletas y personas mayores. En fin...no entiendo cómo Booking permite que un cliente que ha pagado la reserva completa, el depósito y las tasas turísticas mucho antes de la hora de finalizar el check in, se quede sin dinero y sin alojamiento, viéndose obligado a buscar un nuevo hotel, a las tantas de la noche, cansados de explicar la situación y de buscar una solución toda la tarde a una situación imposible...

CAUTION - Do Not Book!!!

First, we ran around like crazy trying to find the entrance because there was absolutely no sign on the house. Then, despite check-in being possible until midnight, we were turned away over the phone. The messages from the manager were unfriendly and lacked clear instructions. Eventually, our group of 6 people was simply left standing outside, the entire booking and all conversations were deleted, and there was no refund. This left us in Lisbon without a hotel after a long day. NOT...

Esperienza molto negativa – Lisbon Best Places apartments - Rooftop / Areeiro Avenida Almirante Gago Coutinho 6, Bloco 2, 6º esq, Areeiro, Lisbona

Ho prenotato tramite Booking un soggiorno dal 26 aprile al 1° maggio 2025, pagando in anticipo €1.381,74. Non mi è mai stato permesso accedere all'appartamento, ricevendo solo un rimborso di €120.

Le istruzioni per il deposito cauzionale sono arrivate meno di 24 ore prima dell’arrivo (non 7 giorni prima, come indicato su booking), con modalità di pagamento poco trasparenti. Durante il viaggio ho cercato più volte di contattare l’host e Booking, ma senza successo. Nessuna assistenza, nessuna risposta: solo la cancellazione unilaterale della prenotazione, senza possibilità di recensione su Booking.

Il proprietario potrebbe anche essere formalmente in regola, ma si è dimostrato del tutto non professionale, indisponibile al dialogo e privo di empatia, nonostante viaggiassi con una bambina piccola. In un’attività ricettiva il rispetto e il buon senso dovrebbero venire prima di qualsiasi formalismo.

Solo dopo ho scoperto che altri clienti avevano vissuto episodi simili, tra cauzioni chieste in modi discutibili e nessuna assistenza. La scheda Google della struttura era scomparsa — ed è riapparsa solo dopo la mia segnalazione

Sconsiglio vivamente questa struttura: potreste ritrovarvi a Lisbona senza alloggio e senza alcun supporto, nemmeno da parte della piattaforma di...