ROTAS на Красноармейской — Hotel in округ Измайловское

Останавливались в период с 26 по 28 июля.||||Все было бы здорово, если бы не одна деталь. В день заезда с администратором девушкой договаривались продлить номер на пол дня, этот же вопрос обговаривался при бронировании номера по телефону. Ответ был: если будет такая возможность, продлим. ||||Ок, мы адекватные люди, все понимаем, загруженность по сезону, просто будем рады, если такая услуга будет оказана по обстоятельствам.||||||На следующий день у другого администратора (молодого человека) уточняем решение по вопросу, ответ:|||| "без проблем, такая возможность есть, не волнуйтесь".||||Так как приезжали в Питер на фестиваль, вернулись рано утром, легли спать, ожидая, что договоренность с отелем на позднее выселение в силе (ведь администратор дважды заверил, что все в порядке). В 12.00 начали обрывать телефоны (мобильный, затем стационарный в номере) с требованием сдать номер. Девушка администратор твердит одну и ту же фразу, как заведенная "такого быть не может, вам не продляли номер, это невозможно". Диалог с ней не получается вообще, она просто не слушает и повторяет одно и то же.||||Пришлось соскакивать с постели, спешно собирать чемодан. Это ужасно неприятно, ощущаешь себя обманутым. Как строится работа администраторов, если один подтвердил возможность продления дважды и заверил, что проблем не будет. Вторая фактически выгнала, мотивировав словами "это невозможно". С нами впервые случается такое, и это стресс.||||Снижу за это оценку, считаю, что если случилось однажды, значит, кому-то снова также "повезет". А так есть шанс, что на это обратит внимание руководство и как-то скоординирует действия...

It is really good place to stay in SPb!||Room|Perfect. Nice to sleep. Quiet. ||WC|We had it in a room - fantastic one. New & comfortable shower!||Location|10-12 minutes from Technologicheskaya station|5-7 minutes from couple of supermarkets|3-4 minutes from brasseries & cafes|10 minutes from Burger King )))||Staff|Very good. Some of them doesn't know anything about SPb ) but it's OK )) very friendly and they don't have any NO||Breakfast|Not super good. Little weakness of the place but still acceptable in terms of...

Отношение персонала сразу говорит о том, что сюда не стоит возвращаться.

Началось все с того, что я не спала полутора суток в перелетах, а у меня была важная конференция и я специально сняла номер, чтобы выспаться, на что у меня было мало времени. Позвонила в отель, спросила на сколько пораньше я могу заселиться, сказали подойти к 14:00 к заселению.

Я подошла. Номер не готов. Все понимая, я улыбнулась и вошла в положение. Хоть я еле стояла уже, но спокойно прождала еще некоторое время.

Только я ложусь, в окно начинают долбить ремонтники, при этом громко разговаривая на матах.

Я подошла к администратору и просто уже на последних силах по доброму объяснила ситуацию. Что действительно, у меня важный день и мне нужно поспать хотя бы пару часов. Можно ли как-то поменять номер на другую сторону дома. На что я услышала сухое нет и что моей ценновой категории больше нет номеров.

Я уточнила, точно нельзя ли хотя бы что-то сделать. Мне напомнили:" все что вам остается - доплатить за номер подороже" .

Я все понимаю, бывает, действительно, нет выхода. У меня тоже команда людей, которая работает с разными заказчиками. Но элементарно, попробовать позвонить начальству, спросить как поступить в такой ситуации.

Спросить у бригады как долго они будут проводить ремонтные работы. Или хотя бы занести бутылку воды в номер с извинениями за неудобства.

Лично на моем опыте всегда важно сохранять человеческое отношение. Ты всегда пытаешься помочь и тебе помогут. Ни в Москве ни в любом другом городе разных стран не встречала такого безразличия.

А вроде культурный Питер. Вот так теряется...