Grand Otel' — Hotel in Kazan

I have worked in Russia for almost 2 years now and stayed in business hotels in over 15 different towns and cities, but I've never experienced such a dysfunctional hotel in Russia before. When it comes to service, nothing works here. We were in Kazan on a work trip and stayed in 5 rooms. Among the many, many things that happened: two rooms were simply not cleaned on one day and we almost had to force the reception to convince the housekeeping to do it, the minibar in one room contained open water bottles refilled with what we suspect was tap water. The hotel did not change them for two days even though we reminded them several times. In another room water and other items in the minibar were simply never refilled. Every night we had to go down to the reception and ask for new water and wait for 15 min to get it. One colleague asked for an iron at 9.00 pm. Reminded the reception at 10.30. Iron arrived with a knock on the door past midnight when she was sleeping. Laundry was not picked up by housekeeping. When colleagues were checking out earlier the hotel did not know which expenses already had been covered (early check-in) and tried to charge them a second time. At check-in we had vouchers from our (established) travel agent but the mine transfer had not been registered. They would not let us check in an cleat the thing out with the agent (took two hours and the money was transferred) without paying a deposit for all rooms in cash after which we were given a hand written receipt for tens of thousands of rubles. In short: this hotel has a good location and large rooms but a non existent service level. You can stay here one night if you are just looking for a centrally located hotel. But don't stay here for more than one night and especially not if you want to iron, wash clothes, have your room cleaned, water refilled or any other basic...

I have worked in Russia for almost 2 years now and stayed in business hotels in over 15 different towns and cities, but I've never experienced such a dysfunctional hotel in Russia before. When it comes to service, nothing works here. We were in Kazan on a work trip and stayed in 5 rooms. Among the many, many things that happened: two rooms were simply not cleaned on one day and we almost had to force the reception to convince the housekeeping to do it, the minibar in one room contained open water bottles refilled with what we suspect was tap water. The hotel did not change them for two days even though we reminded them several times. In another room water and other items in the minibar were simply never refilled. Every night we had to go down to the reception and ask for new water and wait for 15 min to get it. One colleague asked for an iron at 9.00 pm. Reminded the reception at 10.30. Iron arrived with a knock on the door past midnight when she was sleeping. Laundry was not picked up by housekeeping. When colleagues were checking out earlier the hotel did not know which expenses already had been covered (early check-in) and tried to charge them a second time. At check-in we had vouchers from our (established) travel agent but the mine transfer had not been registered. They would not let us check in an cleat the thing out with the agent (took two hours and the money was transferred) without paying a deposit for all rooms in cash after which we were given a hand written receipt for tens of thousands of rubles. In short: this hotel has a good location and large rooms but a non existent service level. You can stay here one night if you are just looking for a centrally located hotel. But don't stay here for more than one night and especially not if you want to iron, wash clothes, have your room cleaned, water refilled or any other basic...

Поставить пятерку этому отелю не могу, да и так же, как для отеля уровня 4 звезд, звезду бы сняла. Кто первыми встречает гостей? Сотрудники ресепшена. Мы приехали около часа дня , на ресепшене никого. Подождали минут 10, никто не появился. Позвонили в звонок, расположенный сбоку. Вышла недовольная девушка, без улыбки на лице, без какого либо приветствия сказала :" Заселение с двух часов, чемоданы можете оставить в гардеробе, сейчас туда придет человек" и тут же удалилась обратно в комнатку, расположенную сбоку. На вопрос о готовности номера снова ответила, что заселение с двух. Отель был полупустой, не думаю, что были не убраны номера. Чемоданы оставили, прогулялись по пешеходной улице, вернулись, и все та же девушка(небольшого роста) с каменным лицом занялась нашим оформлением.. Само оформление тоже оставило негативный отпечаток. Девушка спросила нас, можно ли сделать копии наших паспортов, на что я ответила отказом. Тогда она сказала:" Ждите, оформление займет по 20 минут на каждого, мне надо все вводить вручную "(!)А с ксерокопии вводить не надо? Конечно, ввести данные можно позже , но куда потом выкинут эти ксерокопии и не попадут ли данные паспорта к третьим лицам-вопрос. При этом ее не смутило, что рядом со мной стоит пожилой человек. Пожилой настолько, что имеет удостоверение ветерана ВОВ. Но, конечно, на все про все ушло минут 12-15 на двоих. Все с тем же каменным лицом сказала часы работы ресторана на завтрак , напомнила о бассейне в отеле Шаляпин, которым мы можем воспользоваться, о выдаче зубного набора по запросу и если нам нужен будет чай, тоже говорить на ресепшене каждый день. Отель 4 звезды, но и пакетики чая и зубной набор надо просить. Удивительно!||Из 3 лифтов всегда работали только 2. Wi-Fi хороший, ловил везде. На ресепшене лежат буклетики с картой города. На 1 этаже есть магазин Чак-чака, где продаются так же сувениры, казылык, вяленая утка и гусь и разные сладости. Но покупать там не советую, дороговато. ||Номер у нас был семейный, просторный . При входе в номер на хватает вешалки с крючками, поэтому верхнюю одежду приходилось вешать в шкаф, туда же, где и все остальная привезенная одежда. Так же на большой номер с 3 кроватями( одна king и две односпальные) всего один стул. Очень не удобно пить чай , сидя за столом, т.к сидеть может только 1 человек, остальные либо , сидя на кровати вдали от стола, либо стоя. Но блюдца не предусмотрены, только чашки, поэтому на кровати или стоя тоже не удобно, держа горячую кружку||Матрасы на кроватях удобные, подушки тоже, постельное белье белоснежное. В шкафу лежит дополнительные одеяло и подушка. Имеется сейф, правда очень маленький, холодильник, телевизор, халаты, тапочки, полотенца. При заезде была вода в бутылках, далее на каждом этаже стоит кулер, мы наливали из него в освободившиеся бутылки. В ванной комнате шампунь, гель для душа и кондиционер в бытылочках. Фен не удобный. Еще небольшой минус за то, что в самой ванне небольшое ограждение и вода из душа часто попадает на пол, приходилось стелить полотенце на пол. Напор воды хороший.||Читала отзывы о плохой шумоизоляции номеров, но с этим не соглашусь. Ни с улицы, ни соседей, слышно не было. Может ввиду малой заселенности отеля, может хорошая изоляция.||Для кого важно-эскалатор с певого этажа до ресепшена и лифтов работал , кроме 1 дня. Но это не проблема. Можно зайти в отель со стороны крытой парковки отеля и тогда не надо подниматься по 30 -40 ступенькам, или зайти через торговый центр ( с 10 утра до 10 вечера).||Рекламируемая смотровая площадка была закрыта. Иногда просто выходили на балкон, но мы жили на одном из верхних этажей и на балконе постоянно был ветер.||Очень удобное расположение отеля-пара минут до парка Тысячелетия, пара минут до метро, через подземый переход- пешеходная улица Баумана , 12 минут до Татарской слободы, минут 20 до Кремля ( или 1 остановка на метро), минут 15 до деревни Туган Авылым и театра кукол, 10 минут до озера Кабан, рядом ТЦ Кольцо и Республика.||Завтраки хорошие, но как читала отзывы, что на завтрак есть шампанское- не видела . Сок апельсиновый-из пакетиков юппи, ужасный. На завтрак 2 вида каш, омлет, оладьи, вареные яйца, творожная запеканка, сосиски/сардельки, чередовались фрикадельки, рыба, куриные крылышки. Всегда был какой либо суп на завтрак или бульон. На гарнир -макароны или рис, овощи, булгур, греча на салатном столе- капустный салат, монастырский( понравился), нарезка свежих огорцов и помидор, вареная свекла, кукуруза. 2 кофемашины, пакеты чая Гринфилд с различными вкусами. На сладком столе много различной выпечки.||Буду ли рекомендовать отель своим знакомым? Скорее нет, потому что за цена не оправдана за сервис,...