Shalyapin Palace Hotel — Hotel in Kazan

The hotel has a convenient location in downtown, in a walking area to the sights, restaurants. There is a pretty big pool and a finn sauna, not a big one. It is clean, standard rooms are small, no coffee station in a room, iron boards are outside of room, but there is a water-cooler in the hall on every each floor. . I am not impressed by the service of the hotel and the staff. I had to wait an hour before I got a room at 4pm. When we checked-in, the bath tub had a sour smell, but it vanished quick after I let the water run. The night we had to leave for our 22-hours trip home I called 3 times for the security and police to resolve a problem with the horrible noise in the neighbors room, I left a letter to the manager and still didnt get a response, so typical for the russian businesses to pretend not to hear the customers complaints, not even an apology for dysfunctional security actions. Why to pay more if you get the same service as anywhere else then. I would add a little bit and buy a room at the Mirage hotel to be sure that I would get a...

La situation de cet hôtel est sont principal atout, pour le reste notre avis sera plus que mitigé… un service digne de l'épique époque soviétique, car on a l'impression qu'en ce qui concerne le service, on est bien loin des standards attendus dans cette catégorie, très loin même.... ||La situation est très agréable, en plein centre ville, sur la rue piétonne, et à courte distance des principaux sites, le Kremlin est à une vingtaine de minutes de promenade, donc sur ce point, c'est parfait.||L'acceuil est d'aspect fonctionnel, aucunement chaleureux; correct, sans plus.||Les chambres sont assez confortables, tout fonctionne, ce qui est déjà bien, la literie est correcte.||Mais c'est le service au restaurant qui est déplorable, notre agence locale avait prévu pour notre groupe la demi-pension pour deux dîners, et c'est une erreur. Deux soirs, nous étions quasi les seuls dans ce restaurant, gai comme une retrouvaille familiale après un enterrement... si seulement les repas avaient été servis chauds, celà aurait pu compenser, mais pas du tout, deux soirs de suite, le repas a été servi à peine tiède, et pas spécialement appétissant.||Mais le plus grotesque est le service boissons, le premier soir j'ai demandé la carte des vins, celle-ci est bien fournie...sur la carte du moins..., un vaste choix presque étonnant. Je commande un vin blanc, celui-ci tarde à venir, nous avons terminé le plat principal et toujours pas de boissons servies à table, je réclame mon vin et la serveuse me répond, "pas de vin";.. ah bon, pas ce vin, je vais en prendre un autre,...mais non, la serveuse insiste, "pas de vin DU TOUT disponible, aucun... aucun parmi la trentaine de vins sur la carte" !! bon, on commande de l'eau, puisque l'on est déjà occupé à nous servir le dessert...||Arrive le deuxième soir, personnel différent de la veille... je retente le coup en faisant semblant de ne pas savoir qu'il n'y a pas de vin... je commande cette fois un vin rouge, d'Agentine. L'entrée est servie, pas de boissons en vue, pour tout le groupe;.. le plat arrive et.. Ô miracle, on m'apporte bien une bouteille de vin argentin, je crois rêver... c'est bien un vin argentin, mais le nom me dit que ce n'est pas celui commandé, bref, notre table l'apprécie, c'est le principal.|| Nous quittons le restaurant et nous passons "à la caisse", je vois la serveuse fébrile et pas à l'aise... et me présente la note... en effet, ce n'est non seulement pas le vin commandé, mais il est nettement plus cher, près de 40 euros la bouteille (ce qui est très cher en Russie...), bon je règle et ne dit rien, la serveuse était prête à s'évanouir, je paie, content d'avoir quand même eu un vin alors que la veille il n'y avait "aucun vin"... ||Le service est nettement à revoir, en principe passer un moment à table dans un restaurant d'hôtel doit être un moment agréable et convivial, ici ce fut un "mauvais moment à passer", on ne devrait jamais devoir dire celà d'un restaurant, quel qu'il soit !||Bref, un hôtel à conseiller pour sa situation, et à ne prendre qu'en logement et petit déjeuner !||Attention, il y a deux bâtiments qui constituent l'hôtel, un partie ancienne et historique, et une partie principale...

Отель рекомендовать не буду друзьям. Совет руководству - заняться улучшением качества и сервиса в отеле. Нанимать доброжелательных и приветливых сотрудников на ресепшн. А также заняться завтраками в отеле. Они невкусные.||Плюсы - локация и номер. На этом все.|Основные минусы:|1. Сотрудники службы приема и размещения. Если честно, данных девиц сложно назвать сотрудниками. Столкнулись с неприятным поведением двух девиц по имени Алена и Вероника. На заезде Алена грубила и хамила нам. ( Другим гостям также ) На лице нет ни улыбки ни доброжелательности. Грубым тоном отвечала и с неприятным выражением лица. Ее коллега Вероника с таким же недовольным лицом общалась и что-то бубнила себе под нос, что даже не было слышно о чем она рассказывает гостю ( мне ). У меня вопрос - как такие люди могут работать на ресепшн и в сфере ГОСТЕПРИИМСТВА? Никакого гостеприимства, вежливости и доброжелательности нет. Ни улыбки, ни желания общаться с гостем. Куда смотрит руководство отеля? Или нанимаете кого попало? Почему ваши сотрудники ресепшн так хамски общаются с гостями? Откуда такая корона на головах и вседозволенность?||2. Завтраки очень невкусные. Пару раз была нормальная овсяная каша. Но все остальное оставляет желать лучшего. Все невкусно. Приведу примеры: блины страшные, рваные ( сложите их красиво и презентабельно), каши пресные ( ни соли, ни сахара, ни молока, ни масла не чувствуется), указано "гренки с яйцом" ( будто без яйца, сухие, невкусно), масло лежит на открытой тарелке без упаковки ( как в столовой ), морс пресный, невкусный, соки невкусные, какао и кофе в автомате невкусные - закупите нормальные качественные продукты, запеканка невкусная, будто не до конца приготовили. После завтраков неприятные ощущения каждый раз. Так как еда невкусная. Замените повара и удалите внимание качеству продуктам и подаче. Все таки отель 4* в центре города. Или руководству все равно ? Гости итак платят и едут ? Кажется, что дело в этом.||3.Номер отличный. Уборка хорошо. Но не пополняли чайную станцию ниразу. В отеле 4* чайная станция должна пополняться также - как и средства личной гигиены в ванной...