Hôtel Les Bougainvillées Saly Sénégal — Hotel in Saly Portudal

Si je pouvais mettre zero je le ferais, mon sejour dans cet hotel a fini au commissariat avec un depot de plainte contre un membre du personnel de cet hotel! A FUIR ABSOLUMENT: Mon avis sur cet hôtel est simple : c'est le pire dans lequel j'aie jamais séjourné, et je veux absolument que personne n'y mette les pieds. Quand nous sommes arrivés, l'endroit était pratiquement désert, ce qui aurait pu être un signe de tranquillité. Mais non, c'était juste un signe de négligence absolue. Les chambres étaient sales, les lits à peine propres,des fourmis,des cafards, et dans la salle de bain, il n'y avait que de l'eau froide avec une pression inexistante. Imaginez-vous essayer de vous doucher avec un filet d'eau glacée après une longue journée de voyage.

Et ce n'est que le début. La piscine, qui aurait dû être un havre de fraîcheur, était d'un vert fluo absolument répugnant, impossible de s’y baigner sous la chaleur écrasante. Ils ont mis deux jours à la nettoyer, et une fois que l'eau était claire, ils l'ont tellement surchargée en chlore que mes cheveux en ont été littéralement brûlés.

Côté repas, c'était un désastre complet. Comme il y avait peu de clients, il n'y avait pas de buffet digne de ce nom, seulement quelques produits non frais et un petit déjeuner incomplet et futile, une HONTE, croissants rassis,lait touné a cause de la chaleur, viande de la veille ,jamais servi à l’heure, déjà débarrassé bien avant la fin annoncée. Les frigos ne fonctionnaient pas, on n'avait que de l'eau tiède. Quant à la nourriture, c'était immangeable, je n’ai jamais aussi mal mangé dans un hôtel de ma vie. J’en suis même venue à proposer au cuisinier de cuisiner moi-même tellement c’était pitoyable.

En prime, le personnel était lent, complètement désintéressé et fatigué, comme s’ils n’avaient absolument rien à faire de leur travail. Le Wi-Fi promis n’a jamais fonctionné, malgré toutes mes demandes et leurs belles promesses. Nous avons aussi eu la "joie" d’accueillir un groupe de 150 étudiants venus faire la fête pendant 4 jours, envahissant la piscine, hurlant toute la journee et ayant des attitudes très deplacées...musique à fond dès 8 heures du matin jusqu’à 3 heures du matin, impossible de dormir. De toute façon la discotheque en face de lhotel hurlant la nuit ne laisse personne dormir avant 4h du matin.

Et pour couronner le tout, quelqu’un est entré dans notre chambre alors qu’elle était fermée à clé. Je pense que c’était le personnel qui fouillait, même s’il n’y avait rien à voler. Quand j’ai voulu m’en plaindre, la dame de l’accueil m’a poussée et insultée, avec une agressivité raciste à l’égard des Français. J’ai dû porter plainte au commissariat de Saly.

Heureusement, j’ai pu obtenir un remboursement partiel grâce aux photos de la piscine verte, des draps sales et de la nourriture infecte que j’ai transmises à mon agence de voyage. Mais plus jamais je ne remettrai les pieds dans cet établissement. Pour quelques euros de plus, on trouve à Saly d’autres hôtels avec un service digne de ce nom, des chambres propres et de la vraie nourriture. Ce "séjour" a été un cauchemar, notamment à cause de la nourriture, et je ne le recommanderai jamais à...

Je suis allée au Sénégal en octobre 2024. L’ensemble du séjour a été approximatif avec beaucoup de choses à payer en supplément pour un séjour de plus de 1500€ ! Le pire a été le dernier hôtel, Le Bougainvillers de Mbour, insalubre avec des odeurs d’égouts, des cafards morts, et pire ! J’ai failli être électrocutée ! On m’a mise dans une chambre avec d’énormes coulures (je pensais que c’était sale mais non c’était bien pire car on m’a mise en connaissance de cause). Le soir même, un orage était annoncé et vers 23h (quand il n’y a plus personne en personnel) le toit a commencé à fuir énormément (j’ai tout de suite compris les coulures !), de l’eau coulait partout dans la chambre, sur l’électricité, sur le sol, j’aurais littéralement pu me faire électrocuter ! Heureusement, j’étais seule mais imaginez si vous emmenez vos enfants là-dedans ?! Car ce n’est pas un peu d’eau mais littéralement une mare au sol ! J’ai fait ce que j’ai pu pour me mettre dans un coin de la chambre et j’ai dormi assise sur un bout du lit non mouillé. Le lendemain AUCUNE EXCUSE ! D’ailleurs le personnel de l’accueil est exécrable. On m’a juste proposé de changer de chambre (encore car c’était déjà la seconde fois) alors qu’il n’allait plus pleuvoir donc cela ne servait à rien ! Un cafard énorme dans la première chambre, une électrocution de peu dans la deuxième, qu’allait-il y avoir dans la troisième ?? Le pire c’est qu’en terminant, ils m’ont donné la facture de la chambre 17 (les gens étaient déjà partis) alors que j’étais dans la 18 !! J’ai du payer plus et quand j’ai dit que ca ne correspondait pas à mes consommations, ils ne voulaient rien savoir à part me faire payer ! Quand en revenant j’ai annoncé tout cela avec photos et vidéos à l’appui à Karavel (FRAM/Promo vacances), on m’a fait attendre 8 SEMAINES pour me proposer un BON !! de 100€… mais de qui se moque-t-on ??? J’aurais pu m’électrocuter et on ne me rembourse même pas la nuit ? Pire on ose me dire de repasser par eux alors qu’ils se fichent littéralement de mettre la vie de leurs clients en danger. Alors Fuyez, passez par n’importe qui sauf par eux ! Une honte, un service client lamentable, quant au côté humain… j’ai re demandé un remboursement de 100€ pour la nuit (le minimum) si je n’édite pas cet avis c’est qu’ils n’ont rien voulu entendre. Si vous partez avec eux, c’est à vos...

The hotel is dirty and very old and needs improvement; The staff are very rude, and they have zero per cent customer service skills. The toilet was broken and full of mess number 2 I felt so disgusting seeing that, dirty bed sheets and towels all covered with stains and marks my bed was covered with insects the receptionist is rude he kept me sitting outside for hours because he said that rooms are not his job I have to wait till the next morning for room service, not even a single apologies from staff or the management team and am not allowed to complain, avoid going to that hotel is a...