Complejo París — Hotel in Illescas

We booked this hotel mainly as somewhere to split the drive between Barcelona, Spain and Fatima, Portugal. It was close to the highway and let me avoid going into Madrid and it's traffic. A further bonus was the free parking.||||The hotel is nicely appointed, the room clean and comfortable. It looks like it had been renovated in the past couple of years. The bed (2 twins) was comfortable and had nice sheets. The bathroom was good too, although stepping into the tub was a bit awkward because of the height. I didn't need to adjust the heating / air conditioning on this stay. Wifi is free and it worked well.||||Breakfast buffet was included in the large dining area. There was a good selection of coffee, juices, bread, pastries, cheese and meat slices.||||My only complaint was the noise at night. Our room faced the street and a number of restaurants and bars. At closing time it was so loud that I couldn't sleep for about an hour, but after that it was fine. Having the bars and restaurants was convenient for dinner or drinks, but not great for getting a good night's sleep. I would ask for a room that faces onto the courtyard parking lot.||||I remember seeing that this hotel features a pool, but I don't...

Nos alojamos en el Complejo París con una reserva para dos adultos y nuestros dos bebés (27 meses y 42 días). Agradecemos que el hotel nos permitiera alojarnos en la misma habitación con ambos niños, algo que valoramos especialmente. Sin embargo, la experiencia tuvo varios altibajos, que detallamos a continuación: Primera Habitación (154): Nos asignaron una habitación en la zona antigua del hotel, claramente menos cuidada que la zona reformada. Al entrar, percibimos un fuerte olor a tabaco y encontramos cabellos en el cabecero y en la cama, lo que resultó inaceptable, especialmente viajando con bebés. Segunda Habitación (274): Tras informar a recepción, nos asignaron otra habitación. Aunque no encontramos cabellos, el olor era desagradable. Además, la televisión no funcionaba correctamente y necesitaba una combinación para sintonizar los canales. A esas alturas, ya me picaba mucho la garganta debido a los olores previos. Tercera Habitación (276): Finalmente, nos asignaron esta habitación, que sí estaba limpia, no tenía olores desagradables y nos permitió descansar adecuadamente. Aun así, consideramos que haber sido alojados inicialmente en dos habitaciones con tantas deficiencias, teniendo disponibles habitaciones mejores, fue un auténtico despropósito.

Aspectos positivos: • Habitación amplia, cama cómoda y con buena luz natural. • Nos permitieron alojarnos con nuestros dos bebés en la misma habitación, algo que agradecemos mucho. • El personal del hotel es excepcional: simpáticos, atentos y profesionales. Destacamos especialmente al personal del bufet, que fue muy amable y cercano. • El bufet es completo, con una buena variedad de opciones. • Las instalaciones exteriores cuentan con bonita iluminación navideña, una zona de juegos infantiles y un parking amplio.

Aspectos negativos: • La televisión no es Smart TV. • El baño necesita renovación: la alcachofa de la ducha está desgastada y la mampara tenía moho. • No hay minibar para refrigerar alimentos, algo imprescindible cuando se viaja con bebés. • Cobran tarifas de temporada alta, pero no ofrecen servicio de cafetería ni comidas.

Entendemos que las zonas más nuevas del hotel probablemente no presenten estos inconvenientes, pero como nuestra experiencia fue en la zona antigua, creemos importante compartir lo vivido. Damos 3 estrellas únicamente gracias a la profesionalidad y amabilidad del personal, que salvó nuestra estancia. Si no fuera por ellos, la valoración sería más baja.

No podemos otorgar más puntuación porque consideramos inaceptable haber sido alojados en habitaciones con tantos problemas, sabiendo que había disponibles opciones mejores. Es gracias al personal que no damos una valoración aún menor. Recomendamos al hotel revisar sus procesos y estándares para ofrecer una experiencia más coherente y satisfactoria a...

No quería tener que llegar a poner ninguna mala reseña, pero creo, que hay que ser completamente sincero. El personal muy correcto, la entrada al complejo, bastante bien, pero hasta ahí, todo lo demás bastante deficiente, la zona de recepción bastante actualizada, con una decoración bastante eclíptica. Nada más pasar a la zona de habitaciones, se denota pasillos, escaleras y estancias bastantes arcaicas, con alicatados que pueden evocar a casas antiguas de mal gusto. Tras disponernos a buscar nuestra habitación, por el camino pudimos andar por un pasillo que recordaba a la escena del resplandor (faltó ver al niño con el triciclo). Bromas aparte, llegando a la habitación, nos encontramos que parecíamos haber viajado en el tiempo. Habitación: Bastante deficiente en cuanto a insonorización, sonidos en el cuadro de luces (en los propios plomos), cuarto de baño anticuado, con bañera y mampara, el teléfono de la ducha salía el agua a borbotones, estaba amarillento y lleno de cal por el tiempo. La propia papelera del cuarto de baño, la tapadera la tenía rota. Las toallas raspaban bastante. El suelo de toda la habitación era de baldosas. El mobiliario era antiguo, desde las puertas del armario, pasando por las mesitas de noche, escritorio, cama, etc. La habitación sólo tenía una ventana pequeña que daba a la calle (esto de calle es relativo). Realmente las “vistas”, las daban a un patio de un metro por un metro, del cual podías ver una celosía y una pared manchadas por la humedad, se podía ver también el descampado de atrás del complejo. Confort: A pesar del ruido, pudimos dormir ya que estábamos agotados, las almohadas le faltaban consistencia. Lo único que estuvo genial fue que no pasamos nada de frío. La habitación no tenía ni mini bar y tampoco agua de cortesía, peines, maquinillas, cepillos de dientes, etc. Parece ser que el complejo ha recibido una renovación en sus instalaciones, pero tienen habitaciones que les hace falta algo más. Reservamos para 4 días y sólo estuvimos una noche, nos cobraron por supuesto 2 noches, pedimos por un lado una cuna para nuestro bebe, que tenía un suplemento de 15 euros por día, añadimos el desayuno a la reserva, puedo entender que pierdan dinero con nuestra decisión de última hora dejándoles vacía la habitación, pero creo que hubiera estado más conforme si no me hubieran cobrado estos dos suplementos en el segundo día. No se si será una forma de proceder habitual y se lo comenté a la chica de recepción, la cual me contestó siempre con educación negando mi petición. No volveremos jamás, creo que hay ofertas de hoteles por la zona, que ofrecen por el mismo importe , productos muchísimo mejores,...