Conforama La Orotava — Hotel in La Orotava

El día 21 de Noviembre decidí ir a Conforama a comprarme un sofá, cuando llego a la tienda ya tenía algunos seleccionados porque los había visto por la página web. Un empleado me comenta que el que quiero está fuera de stock por lo que tardaría 3 meses en venir, rechazo la oferta porque lo necesitaba con antelación. Enseño otra de las opciones y me comenta que de ese solo queda uno en stock, decido comprarlo, pagando transporte y un seguro, al final la venta la terminó realizando Cristian, el cual me habló del seguro y transporte. El sofá lo tendría el día 24 y me llamarían el día 23 para confirmar el transporte (del mismo mes). Un día antes decido tirar mi sofá porque no tenía otro momento y mi pareja solo no podía. El viernes me avisan de que al quedar solo uno en stock se lo había quedado otra tienda por lo que yo me quedaba sin sofá, así que le comento al chico que había tirado el mío y lo necesitaba con urgencia y me dice que el martes día 28 llegaría un contenedor con mercancía y lo tendría para finales de la semana, acuerdo con el chico que me lo entreguen el día 1 de diciembre ya que no disponía de otro día libre. Nadie en esta semana me llamó y me ha comentado si iba a recibir mi pedido, ayer día 30 decido ir a tienda a que me expliquen por qué no sé nada si supuestamente lo van a entregar al día siguiente, la chica me dice que no tienen constancia de que haya llegado mercancía y que hablarían con la encargada para que me llamara sin falta al día siguiente para informarme sobre mi pedido. Hoy día 1 se suponía que me llamaría la encargada Yanira y tuve que realizar yo la llamada a las cinco de la tarde para saber si me iban a solucionar algo ya que el día 5 de diciembre me pasaban la primera cuota. ¿Cómo voy a empezar a pagar algo de lo cuál no he disfrutado ni he visto? La encargada me llama y me dice que no hay stock y que por delante hay 30 personas esperando por ese sofá y que es imposible que cuando yo lo haya comprado hubiera stock, como si mi intención fuera mentir. Me presenté en tienda para que me cancelen el pedido porque la mercancía llegaría el martes y tendrían que verificar que estén bien y por suerte puede que lo tenga o tendría que seguir esperando.No he recibido solución y he notado falta de profesionalidad. Sí, la devolución del dinero y sin sofá en mi casa, ¡por cierto! me van a cobrar la primera factura el día 5 porque del banco salen los cobros el día 22, ¿cómo se supone que venden a los clientes algo que no tienen y ni se hacen responsables del seguimiento de los pedidos?¿Cómo es que dicen que sí tienen cosas para únicamente vender y que el cliente se quede esperando durante semanas para tener su pedido sin saber cuándo llegará? No me pienso molestar en volver a comprar aquí. Pd: He sido encargada de tienda, tiendas de ventas y que realizan pedidos y siempre hacía seguimiento de cada venta que hacía a los clientes. Mi consejo es que la encargada sea más empatica a la hora de hablar con los clientes y que antes de dudar de las palabras del comprador averigüe si el cliente está...

Necesitábamos una nevera urgentemente así que pensamos que comprándola online sería más rápido pues en la página decía que tardarían unos tres días en entregarnos el electrodoméstico. Error.

A los cinco días cómo no daban señales de vida, llamamos, una cuantas veces porque es bastante difícil contactar con alguien que no fuera un contestador automático. Por fin nos cogieron el teléfono y después de indicar que estábamos esperando la nevera, nos volvieron a llamar para, digamos, cerrar la entrega (a todo esto decir que la nevera estaba pagada desde el primer día)

Al rato, me vuelven a llamar para decirme que se han dado cuenta de que la nevera que pedimos no está en stock (Ajá y ¿por qué sigue en la web Conforama Canarias?) que la única que tienen disponible es una para exposición pero más barata, que si la queremos nos hacen un vale con la diferencia para gastar en la tienda. Decimos que sí. Al momento me vuelven a llamar para decirme que la nevera que tienen no es del color que habiamos pedido (Gris.) sino blanca, vale, no pasa nada. Nos dicen que en dos días nos la entregan. Ok.

Cuando llega el día, estuvimos esperando pero nunca llegó. Llamamos pero no contestaron.

Al día siguiente acudimos a la tienda. Nos dicen que el pedido estaba cancelado ¿?¿? Alguien dice que no entiende porque no la han enviado si había una en la tienda de exposición (O sea, lo mismo que me habían dicho por teléfono, parece que no se comunican entre ellos.) Que nos la llevan en dos días.

El día en cuestión llamamos para saber a que hora la traían y nos dijeron que ya estaba bajando (De La Orotava al Puerto de la Cruz hay como mucho con tráfico media hora.) Pero pasaron las horas y no aparecía nadie. Llamamos de nuevo y nos dijeron que en una hora sí o sí venía. No llegaron. Sospresa! Llamamos ya enfadados, normal y dijimos que queríamos cancelar la compra y que nos delvolvieran el dinero y nos contestaron que para eso teniamos que subir a la tienda (Buff!) Varios minutos después nos llamaron los tranportistas para confirmar la dirección... Vamos, que si no te enfadas no se ponen serios. Media hora mas tarde colocaron la nevera y se llevaron la antigua. Ok.

Una hora mas tarde me llaman de Conforama que se había averiado el furgón y que no nos podían entregar la nevera. WTF?? Les digo que ya tengo la nevera... Confusión al otro lado de la línea. Excusa inenteligible... En fin, nos querían colar una trola, de nuevo no se comunican entre ellos.

A la noche mi cabeza hace "clic" ¡El vale! No nos dijeron nada del vale. Nos debían todavía 20€. Días después volvemos a la tienda. Nos hacen el vale y compramos en la tienda una lámpara. La de exposición es la única que les queda ¡Vaya por dios! Y encima ponen un cable de otra lámpara porque la que suya no funciona ¡Cómo no! No nos dan una caja, pero nos cobran por una bolsa de plástico 19 céntimos.

Vamos, una auténtica aventura, pero de las malas. No volveremos a...

He comprado un conjunto de salón (Akron) que está formado por diferentes módulos incluyendo 80 € en concepto de transporte e instalación. La fecha de instalación estaba prevista para el pasado viernes 09/06/23. La empresa CONFORAMA subcontrata a otra empresa para que instale ciertos pedidos ya que según me comentan, no tienen personal suficiente para atender a todos los clientes. Los instaladores que me envían, a parte de llegar más de 6 horas tarde, me hacen tal chapuza que me encuentro con una pared (recién pintada) taladrada donde no tenía que haber sido taladrada, un mueble a medio montar (ya que en un primer lugar una de las piezas está defectuosa) y se les hace tarde y así se queda hasta el martes ya que no me dan una solución para antes. El martes vuelven los instaladores a terminar de instalar el mueble y me dicen que no tienen tacos adecuados para colocar una de las baldas y por no buscar otra solución, utilizan unos tacos que no corresponden haciendo dos agujeros enormes en la pared y dejando a la vista los realizados con anterioridad. La balda colocada queda suelta y me dicen que esas baldas son así. Que me recomiendan ponerles poco peso. Se van y comienzo a revisar el mueble con detenimiento. Encuentro muchísimos fallos, unos de instalación y otros del propio mueble a los cuales saco fotos y se los hago llegar a la empresa. La solución y tras días y días de quebraderos de cabeza, ya que han pasado 10 días y aún no han solucionado el problema, es que he solicitado la devolución del mueble y he pedido que me envíen personal cualificado para que me vuelvan a instalar otro.

Como clienta, estoy totalmente decepcionada con el servicio TAN PÉSIMO que me han prestado. Sinceramente creo que CONFORAMA debería enviar a instalar sus productos a personas cualificadas ya que es un servicio que cobran aparte y finalmente son ellos los que quedan en mal lugar tras el servicio prestado.

Tras este incidente, obviamente no recomendaría a nadie los servicios prestados por CONFORAMA.

Finamente espero que el mueble quede instalado en estos días y de manera profesional pero llevo más de diez días con la casa patas arriba y aunque me han ido dando pequeñas soluciones, repito que estoy totalmente descontenta con el servicio prestado.

Se adjuntan...