dormitorum La Orotava — Hotel in La Orotava

Terrorífica experiencia, a esta empresa nunca más. Desde otra isla compramos a esta empresa un colchón de más de 500 euros con mucho esfuerzo, elegimos a esta empresa porque, entre otras cosas, nos garantizaba la recogida del colchón antiguo que era muy blando(y que era de gran tamaño). Lo curioso empezó cuando al entregarnos el colchón nuevo nos dimos cuenta de que éste venía enrollado y prensado siendo de muelles, con lo que ello conlleva, hasta los niños en el colegio saben que si comprimes un muelle éste pierde su fuerza, y se vuelve débil, aunque lo fabriquen con material aeroespacial pero evidentemente ese no es el caso, y más después de mantenerlo comprimido por semanas y meses. Después de ver que mi colchón de 1,60x2,00 venía comprimido en una cajita de 30x30 centímetros y sin abrirlo me puse en contacto con dormitorum para explicarles que yo no quería ese producto y de paso preguntarles el por qué tampoco me recogían el colchón antiguo que me aseguraron previamente que si se llevarían. Pues bueno, lo mejor llega cuando la señorita(por no llamarla de otra manera) nos toma a mi mujer y a mi por ignorantes y nos dice que nos equivocamos al pensar que los muelles de los colchones se estropean por estar comprimidos, nos dice que estamos equivocados y que con los nuevos muelles eso no pasa jamás (si eso me dijo) y que los envian asi por mayor economia e incluso sanidad(increible). Es decir, los elásticos se alargan, las suspensiones de los coches de ablandan, los sofás se deforman, pero eso sí, los muelles de los colchones de dormitorum jamás pierden firmeza aunque los envíen escachados y estén así durante meses. En definitiva, lo que ella quería decirme sin llamarme tonto diré directamente es que tener a una persona de 300 kg tumbado en la cama desde que se fabricó(que es lo que significa comprimirlo), no afecta al colchón de ninguna manera, eso mismo me dice. Lo que esta gente hace enrollando los colchones de muelles es abaratarse costes de envio a costa de quitarle 5 años de vida al colchón comprimiéndolo(de pelicula), y claro la inociencia o el desconocimiento de las personas hace que la gente pique, el resultado es un colchon con un desgaste muy grande desde antes de estrenarlo y para gente que necesita algo muy duro por probñemas de salud. El tema no queda aquí, cuando les digo que quiero devolverlo tal cual me lo han dado, sin tocarlo, y después de haberme mentido con lo de la recogida del colchón antiguo, me dicen que si quiero devolverlo tengo que pensármelo porque los gastos de 100 euros de envío los tengo que pagar yo, así que me insinúa que me vale más la pena quedarme con él. Sí, primero me engañan con la recogida, y luego me chantajean con que yo me hago cargo de la devolución. En resumen, lo que esta gente no sabe es que voy a dedicar tiempo y esfuerzo en denunciarlos en cualquier organismo que pueda, de momento en breve pasaré por consumo y luego a poner una denuncia. ¿Se saldrán con la suya? Pues probablemente sí, pero que no sigan estafando a más personas sólo para poder facturar una buena pasta más a costa de gente a la que le cuesta ganar el dinero. Por favor, si vas a comprar aquí mira primero las mil opciones que hay, y recuerda el por qué siempre lo barato sale caro, teníamos serios problemas de columna y ahora además tenemos dos colchones que nos ocupan toda la casa y con los que no...

Lots of publicity hype on offers for mattresses and bought one two years ago. Suddenly started to pile even though it always had a protective sheet and was still under guarantee. Sent a complaint with photos to Customer service who answered with the small print on the invoice highlighting that the guarantee does not cover piling. Moral of the story always read the small print as to what or not is covered in the guarantee. This reseña was published and answered by customer service under the La Laguna shop when it pertains to La Orotava shop. A recent telephone conversation with a Customer service assistant why the piling had appeared as always had a mattress protector had the audacity to tell me the piling was caused by misuse. So don't move while you sleep as you maybe...

Lo siento pero tengo que editar mi reseña y quitarles las 5 estrellas ya que acabamos muy decepcionados con el servicio postventa.

Sigo opinando que la atención y el asesoramiento de Francisco Egea ha sido fantástico, y efectivamente en la factura aparece "Ojo! Entrega parcial"

El problema es que compramos un sofá (que iba a tardar unos 45 días) y al comentarnos que el colchon y el somiller lo tenían en stock, pues decidimos comprar también la cama en la misma tienda, ese mismo día 20.10.2022). La compramos más que nada porque nos dijeron queen 7 días, el dia 27.10.2022 ibamos a tener la cama en casa. Pues como nos dijeron que nos iban a llamar el 26, al no recibir ninguna llamada, decidimos llamar al centro de logística, y nos comentaron que no pasaba nada y que a lo largo de ese dia o del siguiente nos iban a llamar.

La siguiente semana volvimos a llamar y un chico nos comentó que hubo un fallo de ellos, que pensaban que la tenían que entregar con el sofá (eso es no hacer bien su trabajo y no leer lo de "ojo! Entrega parcial") y que nos iban a poner en cola para la entrega, pero como esa semana estaba todo ocupado, nos la iban a entregar la siguiente semana. Lo que más me molestó fue la actitud del chico, una actitud muy inapropiada, levantando la voz y diciendo "y que quieres que haga?" cuando le comenté que no me parecía nada normal que nos pongan en cola cuando la culpa era de ellos y que necesitaban que lo solucionasen cuanto antes ya que había pasado el tiempo que nos prometieron para la entrega.

Considero que ese comentario y esa actitud sobraban y podía simplemente pedir disculpas y mentir diciendo algo como "que iba a hacer todo lo posible para que nos lo entregarán cuanto antes", aunque la iban a entregar la siguiente semana, pero por lo menos asi nos quedabamos todos contentos.

Al final la cama nos la entregaron el dia 08.11.2022 (lo que tenía que ser una espera de 7 días se convirtió en una espera de 18 días). Lo dejo a la interpretación de cada uno, pero para mí es hasta...