Worten — Local services in La Orotava

‼️‼️‼️Cuidado – no pedir en la tienda online‼️‼️‼️es una estafa ‼️‼️‼️ se queden con el dinero sin despachar el producto

Ayer, día 01.10.2019 me dicen que un iMac de 2000€ que inicialmente he pedido el día 19.07.2019 no se había despachado todavía. El tiempo de entrega era de 15–30 días (obviamente ya se había pasado, y encima inicialmente dijeron que el tiempo de entrega era de 3–5 días).

Después de más de un mes de espera y de muchas llamadas y pasarme por la tienda, el día 22.08.2019 me dijeron que todavía no se había despachado el iMac porque tendré que aceptar unos términos por teléfono (en ningún momento antes, cuando me pasé por la tienda o cuando llamé, me habían dicho eso). Después de preguntar cuánto más tiempo tardaría (porque me hace falta el ordenador para trabajar) me dijeron que no iba a tardar más de 15–30 días desde el momento en el que iba a aceptar los terminos. Entonces en este día (22.08.2019) acepté los términos y pocos días después ellos retiraron el dinero de mi cuenta.

Yo pensé que el iMac ya hubiera haberse enviado por esa fecha también – no me llegó ninguna confirmación, pero como tampoco me llegó ninguna notificación a realizar el pedido y como siempre tenía que llamar yo para saber algo del pedido no me llamó la atención. Como ya pasaron los 30 días les mandé otro correo electrónico para saber cuanto más tiempo iba a tardar el iMac (pensando que ya estaría de camino). Como después de varios días no me podrían decir nada por correo electrónico llamé otra vez ayer, y eso era cuando aprendí que siguen sin despachar el iMac. Me han dicho que van a trasmitir el caso a Worten Canarias para que ellos me pueden proponer una solución – como cancelar el pedido.

Para mi eso no es una solución, si no un desastre – ya he perdido tiempo y dinero por no haber tenido el ordenador para trabajar, y voy a seguir a perder más dinero, teniendo que buscar otra tienda para pedir el iMac. Los responsables de Worten Canarias todavía no se han puesto en contacto conmigo. Yo no puedo llamar a ellos tampoco. Llamando otra vez a la atención al cliente hoy me dijeron que no tendría otra opción, y debería esperar hasta que se ponen en contacto conmigo. Aparte hoy me dijeron que cancelar el pedido tampoco era una opción – no es la primera vez que estoy llamando y me dan información contradictoria. Me siento muy engañada y desilusionada que una empresa de este tamaño trabaja con tan poco profesionalidad y con un servicio al cliente tan horrible.

No recomiendo comprar productos por la página web o por las tiendas Worten si tienen que estar pedidos y personalmente no voy a volver a comprar productos en las...

El día 3 de mayo acudimos a tienda Worten La Orotava, hicimos un pedido bastante grande de electrodomésticos nevera, lavavajillas, microondas y horno. Me comentan en tienda que el microondas tarda un poco más porque lo tiene que traer de Worten las Chafiras, que si me importa que me lo traigan todo sobre el 27 de mayo que es cuando calculan que llegará el microondas a tienda, le decimos que sí que no hay problema alguno que esperamos. El día 26 de Mayo recibo una llamada que el pedido lo traerán el día 28 de Mayo porque se retrasa un poco más. Y el día 28 cuando vienen resulta que traen todos los electrodomésticos menos el microondas que era por el cual teníamos que esperar más de la cuenta, y los chicos de reparto nos dicen que seguramente se les olvidó cargarlo en el camión y que al día siguiente nos llamarían para avisarnos si lo traían a casa o lo recogíamos en tienda. Ese mismo día llamó y me dicen que el microondas está en mal estado. Que lo más tardar me llamarán al día siguiente para decirme cuando lo traen nuevamente. Al día siguiente vista a que no llamaron pues comenzamos a llamar, y no obtuvimos respuesta en las llamadas de ninguno de los teléfonos. El sábado volvemos a llamar durante todo el día y tampoco obtuvimos respuesta, tuvimos que ponernos en contacto con Worten Icod para recibir respuesta alguna, y no pudieron atendernos correctamente. Pasamos a llamar a Worten Los Realejos, la chica que nos atendió nos dijo que se pondría en contacto con un compañero del que tenía número personal porque en Worten Orotava nunca coger el teléfono, y nos avisarían con cualquier cosa. Acto seguido nos llega un mensaje a Whatssapp donde nos dicen que el Lunes se pondrían en contacto con nosotros. El lunes al ver que no contactaban con nosotros llamamos y nos dicen que el miércoles el microondas estaría en tienda si o si para pasar a recogerlo. Hemos ido a tienda hoy miércoles día 4 de Junio, y el encargado de tienda nos dice que es imposible que ese microondas no haya llegado a tienda cuando todos los días viene un camión de chafiras con mercancía, y que él es la primera vez que escucha hablar de este caso. El habla con alguien delante de nuestro de las chafiras para que mañana nos traigan el microondas a tienda, y que mañana en tal caso se vuelven a poner en contacto con nosotros. Pero dejo este mensaje aquí para dejar constancia de que sigo a la espera del microondas y pondré una reclamación según llegue o no llegue...

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