JYSK — Hotel in Tres Cantos

Bueno. Empecemos. Porque tiene lo suyo la PÉSIMA gestión que existe en esta tienda.

Compro un set de jardín un sábado por la tarde-noche. Me dicen que el set está allí en la tienda, pero que como no tienen luz en el almacén no me lo pueden entregar en ese momento ya que no lo pueden buscar, que me pase el domingo a recogerlo. Hasta aquí, ningún problema, siempre y cuando ignoremos que una empresa de estas dimensiones NO tiene luz en el almacén, cuando se encarga de entregar paquetes que hay en dicho almacén…

Pero bueno, me acerco el domingo a por ello, con tres coches para poder llevar todas las cajas sin problema. Pues bien, tras más de 1 hora DE RELOJ esperando en la tienda porque me indican que lo están gestionando, me terminan por decir que no me puedo llevar el pedido hoy tampoco. Que ha habido un error. No saben si se lo han vendido a otro cliente o qué ha pasado. Pero que me llamarán en 24 horas para darme una solución. Aquí ya empezaba a notarse que no funcionaba muy bien la gestión en esta tienda.

El caso es que llegamos al lunes. Obviamente, por si alguien lo dudaba, no me llama nadie. Tras varios intentos de ponerme yo en contacto con ellos por teléfono, un total de 13 llamadas perdidas, me lo cogen!!! Me dicen que sí, que ya puedo ir a recoger el pedido, que ya han solucionado el problema. Menos mal que ME IBAN A LLAMAR para avisarme…

Total, voy hoy martes dia 25 de febrero a por el set. Espero en la cola de la caja y una vez es mi turno le indico a la señora mayor que allí trabaja que vengo a recoger un set. Me indica que me lo van a mirar y que espere ahí un momento. 20 MINUTOS DESPUÉS, cuando ya veo que esa señora no me dice nada, le digo que si tienen pensado entregarme hoy el pedido o que si me van a hacer esperar otra hora entera como ya me la hicieron esperar el domingo para que no me lo acabase llevando. La señora, habla con su compañera inmediatamente y le dice que por favor venga, que hay un cliente montando bronca. ¿Bronca? Mire, si ustedes hicieran bien su trabajo nadie tendría que quejarse. Si ustedes fueran competentes en su trabajo yo me hubiera llevado este pedido el domingo. Pero aquí estaba yo, el martes de nuevo, sin saber qué iba a pasar. Pero bueno. Resulta que al par de minutos aparece su compañera para indicarme que sí está el set en el almacén, pero que las cajas son muy grandes y que está ella sola para moverlas. A lo que, obviamente, le digo que no tengo ninguna problema en ayudarle a sacar estas cajas del almacén. Finalmente, conseguí llevarme las cajas a casa. Pero entiendo que ya han visto cómo: teniendo que esperar más de una hora el domingo, teniendo que llamar yo por teléfono al día siguiente para ver si podía ir a recogerlo o no, teniendo que decirle a la trabajadora tras otros 20 minutos esperando que si me iban a dar una solución, y teniendo que ayudar a la otra compañera de la tienda a sacar las cajas del almacén.

La verdad que es increíble.

Dos de las clientas que estaban en la fila cuando le he tenido que decir a la señora dependienta que si me iba a dar una solución de una vez, me han dicho al salir de la tienda que me entendían perfectamente, que la gestión en esta tienda era lamentable y que ellas no iban a volver a comprar allí.

No tengo mucho más que añadir. Simplemente me parece vergonzoso. Evitad esta tienda...

Le pongo una estrella por ponerle, porque la gestión del stock y del almacén es pésima. Vemos una estantería por la web, y comprobamos antes de ir que hay stock y decidimos ir a este, pues entre este o el de Torrejón, nos da igual, ya que es más tranquilo al no estar en un centro comercial.

Llegamos y vemos que no hay la estantería en donde deberían estar, preguntamos a un empleado y tras comprobarlo en el ordenador, nos dice, que va a ver en el almacén (seguro le salía en stock, si no, no entraría a verlo). Tras un rato dando una vuelta por la tienda, nos dice que no, que no la hay, le preguntamos nuevamente tras comprar otras cosas en la tienda, si llegará más adelante, nos dice que sí, que esa estantería debería volver a llegar.

Al día siguiente entramos en la web a ver si la había y efectivamente había stock, por lo que hacemos un click & collect (solo la estantería), pero al ser ya tarde, nos llega un mensaje a las 9 de la mañana de que el pedido estaba disponible, pero que algunos productos no estaban disponibles, algo extraño, pues si solo pedimos una cosa, como puede ser que el pedido esté disponible, pero algunos productos no... Llamamos a la tienda y nos confirman, que efectivamente tienen la estantería, pero que está en el palet 38 y que claro, no pueden llegar hasta ella todavía, pero que nos pasemos el domingo que seguro ya estarían sacados todos los palets, por lo que cancelan el pedido sin posibilidad de que al menos la guarden cuando lleguen a ella. El domingo antes de ir, hacemos de nuevo el pedido click & collect, el cuál, anuncia en su web que tienen media hora para prepararlo. Pasado más de una hora, llegamos a la tienda, vemos que de nuevo el sitio donde deberían estar las estanterías, está vacío, preguntamos por ella y que tenemos un pedido hecho, lo comprueban en el ordenador y preguntan por el pinganillo, al de almacén, si estaba el pedido disponible. Le dicen que no, pero que van a comprobar si hay stock disponible, que debería estar, ya que tiene que haber una caja llena de esas estanterías. Tras un rato nos dicen que no, que igual debería haber llegado en el pedido, pero que no llegó (no saben ni lo que tienen ni lo que les llega), por lo que no la tienen, que podemos pedirla por la web, le preguntamos si podían enviarla a casa, ya que habíamos venido dos veces a propósito y no la tenían, y nos dicen que sí, que al estar a más de 30km son 45€ de gastos de envío para una estantería de 5€... Flipante que no se despeinó al decirlo, ya que los dos viajes fueron en vano por su culpa. Por lo tanto, no saben lo que les llega, ni lo que tienen, ni ganas de vender ni ganas de solucionar problemas creados por...

Me sumo al comentario de Fernando Boada, para que publican lo que no ofrecen. Yo compré una almohada en septiembre 2024, al momento de seleccionarla pregunté a la vendedora si al probarla en casa, compruebo que no me gusta, si se puede cambiar o devolver, me dijo en ese momento que si.

Por cuestiones laborales no he podido cambiarla, hasta hoy que me acerqué a JYSK Tres Cantos a cambiarla por una menos alta o más ergonómica,

No me la quisieron cambiar, aduciendo que ya había abierto, el producto, que olía a perfume levemente, según las vendedoras, LOS PRODUCTOS como ALMOHADAS, SÁBANAS... los que ellas encasillen como "de higiene" NO SE CAMBIAN, NI DEVUELVEN...

Yo la probé a la almohada una hora, no la usé nunca, porque me quedaba muy alta e incómoda, según yo la iba a cambiar por una ergonómica o más baja, las fundas de almohada me las quedé, por eso, pero EN EL TICKET DE COMPRA PONE "SIN PLAZO PARA REALIZAR DEVOLUCIONES, si cambias de opinión, siempre puedes devolver tu compra en cualquiera de nuestras tiendas", lo que es MENTIRA, deberían instruir a su personal, el explicar que productos no son sujetos a devolución o cambio.

Las vendedoras de hoy, lunes 18 de noviembre 2024, a las 11:00, me reiteraron que no se puede devolver, que ellas si advierten al cliente de ello, cuando alguien selecciona esos productos, que incluso se puede recostar en las camas que tienen en exposición para probar la almohada. Desde luego, a mi , Vanessa Carolina, quién me vendió la almohada (según el ticket de compra), no me mencionó eso en ningún momento, por lo que deberían capacitar mejor a su personal.

Y ,no publicar, en el ticket de compra-venta, que todo producto puede ser devuelto.

Porque obvio que en casa abres el producto para probarlo, y si se queda tu perfume, no es excusa para no devolverlo, lo que pasa en las tiendas de ropa. Como consumidores estamos acostumbrados, a que si dice que un producto permite devolución, se puede devolver, siempre y cuando no se lo haya roto o dañado, y menos en mi caso, 1 hora de prueba y ya no se puede cambiar, ni devolver.

Está claro que no vuelvo a comprar nada en esa tienda, a saber qué más de lo que publican es falso.... estuve leyendo otras reseñas.. y confirmado que ofrecen servicios y luego no hay como devolverlos, cambiarlos y no incluyen lo que te prometen....