TRYP by Wyndham Mayaguez — Hotel in Mayagüez

Booked a 4 night stay via Expedia for a "suit." July 13th to 17th arrived late the 13th and was given the key to a small bedroom with a king-sized bed The room was not recently cleaned , evidenced by the dust covering all surfaces , and there were fire safety hazard present in the room , which overall presents as rundown , walls had paint patches, bad plaster work , door has a gap that you could fit your fingers in , let's in the light from the corridor, appliances we're rusted, no room to put away clothes for 2 people , AC sounded like it was dripping water all night , we felt very tight in the room. The night attendant was nasty and didn't make eye contact , the hotel is in a rundown area of town . This hotel misrepresented itself on Expedia the pictures appeared doctored with filters and the room pics don't represent what we got ... the manager kept a nights charge as a penalty for canceling our stay first claimed it was Expedia then said it was him and he invoked some rule which I couldn't find anywhere and wasn't active till Oct 7th 2025 manager is dishonest and shouldn't be trusted in fact any consideration in staying at this location should be approached with caution , the only good.part of the experience was Mathew very nice guy ! We left and went to the Rincon Beach Resort, which treated us like gold and made our stay fantastic. THIS LOCATION IS A BOUTIQUE HOTEL ! DONT BELIEVE THE...

The rooms all together are very tiny. I stayed as an individual for business travel and it felt very cramped. The bathrooms are so small that there’s no where to put any of your items down, yet they have a light up mirror vanity as if you could actually use it to get ready in front of. The sink and back of the toilet are your only options to set anything down, and they’re each slanted so nothing can actually stand upright on them. A couple shelves, above the toilet maybe, would really go a long way. The shower also has no closure (no door, no curtain), so the water gets everywhere and you’re cold whenever not under the running water; there’s also no exhaust fan so the humidity spreads to the entire room as soon as you open the door. The bed has a weird cover on it that almost feels like a layer of cardboard - it is not comfortable. The pool gets virtually no sun, so it’s not very inviting, and it’s within a small courtyard so space is limited - the hotel seems better designed for a rooftop pool. The up side is that there are a couple of restaurants within walking distance, however, it doesn’t feel very safe to walk...

Peor experiencia que hemos tenido en un hotel local y en el exterior. Somos puertorriqueños. acostumbramos hacer turismo interno y apoyar los negocios locales ese era el plan del fin de semana del día de los padres disfrutar en el Teatro consumir en los restaurantes del casco del Pueblo .....con una estadía de fin de semana en Wyndham Mayagüez llegamos alrededor de las 5:55 del viernes check in a la habitación 604 no logramos entrar a la misma no funcionaba la tarjeta, el encargado procede a tomar las mismas para arreglar la situación...Luego de esperar por nuestras tarjetas de acceso bajamos a recepción a verificar que sucedia el encargado nos menciona que no había podido resolver la situación se encontraba prácticamente realizando varias gestiones a la misma vez pues el otro empleado en turno era nuevo que nos tenia que cambiar de cuarto al quinto piso #504 así procedimos y nos fuimos a disfrutar en el pueblo propósito por el cual guiamos más de dos horas a Mayagüez. De regreso al cuarto pasada las 11 de la noche nos encontramos que la puerta de la habitación cerraba con dificultad el cerrojo de seguridad no funciona correctamente, en la habitación había una salamandra y lo más crítico la mitad de la habitación estaba inundada con alrededor de un pie de agua cables de las lámpara de pedestal y aire acondicionado en cerca contacto del agua acumulada en el piso. Lo que fue realmente sorprendente y sumamente decepcionante fue el trato que mi familia recibió por la persona encargada esa noche del front desk con respecto a la inundación del cuarto la solución era mapear y tirar toallas en el piso no tomando en consideración la seguridad de mi familia y que uno está pagando por una estadía en un hotel que este en cumplimiento con los estándares de calidad y seguridad de la cadena Wyndham además de las premisas de seguridad para con sus ocupantes que deben seguir para tener permisos de uso......Lo de la salamandra la respuesta fue y que yo puedo hacer a saber dónde está ahora....La falta de iniciativa e interés de esta persona por resolver y ayudar a unos clientes era algo que hasta el día de hoy nunca había experimentado según el no podía cambiarnos de cuarto pues estaban llenos le mencionó el cuarto al que inicialmente fue el check in el 604 el que no le funcionaba la llave de entrada y nos menciona que esta ocupado, mientras todo esto siguen llegando familias( luego de las11:00 pm) hacer su check in pero nosotros que estamos desde las 5:55 de la tarde en el hotel no tenemos alternativa para un nuevo cuarto y la única alternativa que nos da es un cuarto qué se inunda por nuestra seguridad y por que no es digno recibir este tipo de servicio se solicito el reembolso de la estadía a las 11:30 pm para guiar dos horas y media de vuelta a nuestro hogar. Para cerrar con broche de oro el trato de esta persona su falta de profesionalidad y servicio al cliente una vez más brillo por su ausencia cuando no prosigue gestionando el reembolso de la estadia nos hace esperar y les realiza el check in ha varias familias que acaban de llegar al hotel. Varias llamadas y mensajes al night manager del hotel no han sido contestadas espero que tomen medidas correctivas y otras familias no tengan que pasar por esta experiencia y lo más importante pongan la seguridad de sus clientes primero corrijan la situación de las filtraciones en...