Bonita Boutique Hotel Q5 — Hotel in Ho Chi Minh City

On 2024/09/27, I made a hotel booking with an expected check-in time of 10:00 PM. However, upon arriving at the hotel, I was informed that my room was not yet available. I patiently waited until 11:00 PM, but the room was still not ready. Throughout this period, the hotel staff did not offer any apology for the delay.

When I inquired about the situation with the hotel staff, I was told they did not know when the room would be available. Furthermore, they provided no alternative solutions, such as a refund, and instead suggested that I resolve the issue with Go2Joy, the booking platform.

At around 11:00 PM, I discovered that the previous guest, who had booked the room on an hourly basis, had not yet checked out, causing the delay. Due to the extended wait and lack of any resolution, I decided to leave as I could no longer wait for the room.

This experience was highly unsatisfactory due to the lack of communication, absence of an apology, and poor service provided...

Mình book khách sạn vào trưa thứ 7, mình book phòng Vip Dream. 22h đêm thứ 7 là thời gian checkin ở khách sạn, khách sạn không có quy định về thời gian checkin trễ trên app. Mình checkin trễ 20p, trước đó mình đã nhiều lần điện vào sdt của khách sạn nhưng vẫn không liên lạc được. Đến nơi thì bạn nhân viên lễ tân báo máy lạnh phòng mình book bị hư, hỏi ý mình có thể up lên phòng fantasy, phí up là 100k. Đến lúc lên nhận phòng thì bồn tắm có đến 3 vòi vặn, cũng không có note hướng dẫn sử dụng cho khách, tivi cũng không bấm bật sẵn. Mình không biết như nào để mở được nước nóng, và tivi dùng remote bấm nút on vẫn không thể mở được. Gọi nhân viên lễ tân thì cũng phải đợi bạn tạp vụ vào tận phòng hỗ trợ. Thế là 23h mới được nghỉ ngơi thật sự. Các bạn làm dịch vụ, Bonita là chuỗi khách sạn dịch vụ hưởng thụ chứ cũng không đơn giản là căn phòng để ở tạm, mà cách các bạn vận hành dịch vụ quá tệ. Tại sao máy lạnh hư các bạn không chủ động liên lạc gọi cho khách, không lẽ khách tới nơi mới phát hiện máy lạnh hư ? Trùng hợp như thế ? Hay do bạn nhân viên lễ tân hôm đó nghĩ mình không đến (do mình checkin trễ) nên đã tự ý deal phòng của mình cho khách đến trực tiếp. Nếu đã có ý deal thì tại sao không gọi hỏi mình xem mình có đến hay không, các bạn tiền trảm hậu tấu thế này ? Bạn nhân viên hôm đó có thể được khen là làm tốt vì biết cách deal phòng cho khách sạn đúng không ? Vậy các bạn đã nghĩ khách đến 1 lần và không bao giờ quay lại không ? Mình đặt sự tin tưởng vì mình thấy những hình ảnh chuyên nghiệp của các bạn, có cả chuỗi hệ thống Bonita nhưng lại đem về thất vọng. Tệ đến mức mình không còn gì để nói nữa. View và dịch vụ trong phòng mới khiến mình dịu lại cơn giận, chứ về cách vận hành dịch vụ của các bạn quá tệ. Đây là lần đầu cũng như lần cuối mình...

Really nice staff, Limited English but this is Vietnam. From what I gathered young people and some hip old'ins come here to bash out the horizontal tango ( if you catch my drift) and then leave, so for a cheap room just splash out for the vip rooms that way you know someone hast just wiped there memeber on the curtains. But really clean for a one star and has hot water, alot more than some 3 star hotels Ive stayed in. Great for 1 nights stay....