GOLDEN DRAGON HOTEL SÀI GÒN — Hotel in Ho Chi Minh City

PLEASE READ BEFORE BOOKING HERE ‼️‼️Had the worst Experience in this place (excluding one of the receptionist and the door man who were very helpful and kind to my family ! )

We had booked 2 seperate night to spend at the hotel . The first night the rooms were clean and organised, we had ordered 4 rooms altogether! The last night was terrible. We had travelled to Phu Quoc Island and when we arrived was around 12pm at night ! We got our room keys and everything was great. Until one of our family members had a MOUSE in the room (keep in mind they have 4 year old child) . The receptionist who was there tried there best with assisting us to get rid of it, We had asked to change rooms and he said unfortunately we couldn’t all he could do was change the bed and the sheets . We insisted but he said there was no room, since we understand he had no control over the decision we asked if we could speak to his manager for a refund . ( this is all at 1:30am)

The next day evening we tried speaking to the receptionist about our problem, keep in mind this is a different receptionist. We explained them the situation and they kept denying a refund even if we had proof! After trying to communicate with them finally the owner or whoever it was came to the hotel. We explained the same situation to her and she still denied the refund . We explained how it was an inconvenience to us as we had arrived late from our flight and only were able to sleep around 2am because of this. The audacity she had to say if it was such an inconvenience why did you leave and find another place! At this moment it was disgraceful because how would we leave at 2am with a 4 year old child in a country we are tourist at! We kept explaining how we tried to work around, and the best option for us was a refund.

The other disgraceful things that came out of their mouth I don’t even wanna mention. This we had to do all through google Translate.

She finally offered us 100,000 vnd, ($5 AUS), we did not accept this as it was all inconvenient and we payed way more than $5, As we couldn’t get a solution I told them, I wasn’t accepting no money from them and was going to post all over social media, this was then the moment the tried shouting our mouth saying the will give the refund for that one room we wouldn’t be aloud to post it anywhere and if we did they would take legal actions. The money was not worth it and we decided to come here and to warn everyone . DO NOT STAY HERE, just as it happens to us it will happen to you to.

Once we we had this whole argument we grabbed our bags and waited for our ride at the front, they sat by the couch in the reception room and all started laughing and mocking us. I could not understand their laguange but I do understand body language!

It was a disgrace and wouldn’t want any one to go through the same .

(P.s The Lady in the video was the owner!)

DO...

Mình viết bài đánh giá này không nhằm mục đích hạ bệ một cá nhân hay tổ chức nào, mà đây là trải nghiệm rất tệ của mình ở khách sạn này. Nếu các bạn có định đặt khách sạn này thì hãy cân nhắc cho kỹ. Sau khi gia đình mình đã thanh toán hết tiền phòng, chuẩn bị lên xe ra sân bay, thì lễ tân hớt hả chạy ra, bảo phụ thu thêm chi phí tiền phòng. Lúc gia đình mình ra sân bay trước, bảo mình ở lại xử lí vấn đề, để kịp ra sân bay. Lúc mình tới lễ tân, bạn kia bảo là vỏ gối phòng mình dính thuốc nhuộm tóc ( chị mình mới đi nhuộm ngoài salon về nên nó bị dính ra vỏ gối) ko giặt được, phải thay vỏ gối mới, rồi ga trải giường dính vài giọt nước cam bên đó bảo ko giặt được phải thay cái mới luôn, mình bảo nước cam thì giặt bình thường mà, nhưng lễ tân nói mủ của trái cây, ga giường bên đó giặt ko ra. Đoạn này nghe nó đã kì kì rồi. Sau đó, thấy mình chưa chịu trả tiền, bạn lễ tân còn nói: tiền này khách ko trả thì chủ bắt nhân viên phải trả tiền. Vì mình cũng từng làm dịch vụ, cũng từng đền bù tiền cho khách hàng, nên cũng cảm thông cho bạn đó, thế là mình ko chút nghi ngờ trả hết 635k tiền phụ thu vỏ gối, ga, vỏ mền, khăn tay, thảm chân ( nhẽ ra đoạn này mình nên làm căng, để ko bị mất tiền một cách dễ dàng như vậy, sau này mình về nhà, hỏi Salon Lê Hiếu nơi mình làm tóc, chỗ này có 17 năm ở Sài Gòn về việc nhuộm tóc cho khách, thì báo việc thuốc nhuộm có dính ra gối, thì giặt vẫn bình thường). Khách sạn bảo này là hóa chất khó giặt ra, ok vậy thì mình sẽ thanh toán tiền vỏ gối thôi, còn những khoản khác tại sao vẫn bắt khách thanh toán??? Tối về mình thấy bị lừa dối nên nhắn tin cho khách sạn và nhận được những phản hồi không mấy tích như bên dưới. Lúc đầu, mình nghĩ chị Hồng Liên là nhân viên khách sạn mới dám nói với khách những lời như vậy, nhưng sau khi tìm hiểu mới biết chị là chủ của khách sạn này, thử hỏi chủ còn hơn thua với khách hàng như vậy, không chịu giải quyết một cách rõ ràng chuyên nghiệp thì thử hỏi nhân viên cũng như khách sạn sẽ hoạt động như thế nào. 635k là một số tiền không quá lớn, nhưng đủ để mình nhận về một bài học trong việc cẩn giác, đừng...

We booked this as it's close to the airport and we arrived late at night. Rooms very basic and felt a bit grubby. On checkout they tried to charge us extra as they had to vacuum the room because there was some rice on the ground. We said we'd vacuum ourselves, which they initally agreed to but then said not to worry about it. Didn't leave a good impression on our first...