Hotel AAN Loc Phu — Hotel in Ho Chi Minh City

Mình là khách rất quen ở đây. Phòng k dc sạch, có phòng máy lạnh k dc lạnh, có phòng bị hư này hư kia, có phòng thì ga giường hay gối bị ố. Tất cả những điều đấy đều được mình bỏ qua và vẫn tiếp tục ủng hộ khách sạn.

Điều đáng nói ở đây là thái độ phục vụ khiến mình k thể chấp nhận nổi. Thường mình đi vào giờ phục vụ của anh Quân, rất thân thiện và hoà đồng nên mình tiếp tục ghé. Nhưng hôm nay 16/4, vào lúc 00g40 mình có trả phòng là một người lễ tân khác. Vì bạn mình có nhiều ví online nên bạn ấy thanh toán tầm 4-5p để thử xem ví có hiệu quả k, thì bạn nhân viên này mới “chuyển khoản xong chưa ?” - “chưa nhận được”. Nói chuyện rất cộc lốc. Sau đó khi bạn mình xong r bạn mình đưa điện thoại thì lại lấy tay tự ý giật điện thoại của bạn mình và kêu “cho xem cái giờ thanh toán”. Khi thanh toán xong cũng k nói ok hay cảm ơn. Bạn mình phải hỏi thì trả lời trống không “xong r”. Và đây k phải lần đầu mình gặp bạn này và bị bạn ấy thái độ

Ở đây việc xem giờ rất bình thường nhưng k hề có một câu xin phép mà tự ý lấy tay giật điện thoại của người khác như vậy kèm với việc hối thúc và nói chuyện k hề có chủ ngữ vị ngữ

Mình thấy có rất nhiều comment complain về thái độ của lễ tân nhưng k bt khách sạn đã thật sự xem trọng và khắc phục chưa mà lại để nhân viên quá xem thường và khiến cho khách hàng cảm thấy k được tôn trọng đến vậy. Tất cả khách đến đây đều góp phần để khách sạn tiếp tục duy trì và tiền của khách trả là lương của các bạn, sao lại có thái độ như vậy trong khi khách rất bình thường và thiện chí ? Những vấn đề về phòng đều có thể được xem xét nhưng dịch vụ mà kém thì đã k ổn từ gốc rễ, nhân viên là bộ mặt của khách sạn mà lại như v.

Nếu khách sạn muốn tiếp tục phát triển, những điều cơ bản nhất từ nhân viên đến phòng ốc đều nên được xem xét và thay đổi, ý kiến của chúng tôi - khách hàng nên được xem trọng hơn. mình ủng hộ khách sạn từ rất lâu và tần suất ghé cũng nhiều mà giờ mình k còn muốn...

TRẢI NGHIỆM QUÁ TỆ, QUÁ KINH KHỦNG 0/10

Về phòng: Phòng có GIÁN trên bàn (hình đính kèm), tôi gọi báo lễ tân thì điện thoại ko hoạt động. Sau khi bắt dc thì có thêm 2 con gián khác ở gầm giường chui ra. Ks có bảo đổi phòng mới. Lên phòng 502 thì ko có wifi, tôi gọi lễ tân thì điện thoại phòng mới cũng ko xài được?? Wifi cả đêm đó vẫn ko sửa và không xài được.

Phòng không có bàn ủi, không có máy sấy, không có móc treo quần áo. Cái gì cần cũng phải gọi lễ tân nhưng điện thoại thì ko xài dc. Ko hiểu để đth trong phòng làm gì?!

Gối trong phòng 1 cái còn ko có vỏ bọc gối ?! (có hình đính kèm)

Về thái độ nhân viên:

Thái độ của nhân viên lễ tân ca trực lúc 11:45 trưa 9/3 CỰC KÌ TỆ. Tôi đặt grab giao đồ ăn đến, tôi nói grab gửi lễ tân tí nữa tôi TỰ XUỐNG LẤY nhưng lễ tân rất khó chịu và kiên quyết ko cho grab để hàng nhờ ở lễ tân. Sau đó tôi xuống lễ tân báo ở thêm giờ thì NV hằn học bắt bẻ câu chữ của tôi??? tôi bảo "Bây giờ em chưa trả phòng, em ở extra thêm nha". Câu này thì đã đề cập GIỜ TRẢ PHÒNG rồi?! Bạn vặn vẹo "thêm người à, thêm giường à, chị phải nói là thêm giờ chứ" kèm thái độ vô cùng khó chịu nạt nộ coi thường khách. ĐÂY LÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG SAO??

Phòng KHÔNG trang bị đầy đủ tiện ích tối thiểu (máy sấy, bàn ủi, móc treo..) nhưng khi được hỏi thì nhân viên rất khó chịu nói bạn muốn mượn thì xuống mà lấy??? Tại sao ksan ko trang bị đủ trong phòng, mà đến lúc khách hỏi còn bảo khách tự xuống lấy???

Việc phòng khách sạn có GIÁN là đã quá tệ rồi. Nhưng tôi vẫn rất hợp tác, đổi phòng và không có thái độ gì với các bạn. Còn các bạn dùng thái độ quá khiếm nhã và coi thường khách hàng để làm dịch vụ! TRẢI NGHIỆM QUÁ TỆ, QUÁ KINH KHỦNG

Khách sạn nên nghiêm túc xem xét về chất lượng phòng ốc cũng như chấc...

We rented a VIP room. It sure match the description on the hotel apps. 1 double bed, 1 TV, 1 air con, clean bathroom. The service is also nice and the staffs are very polite. The cons are: a bit noisy outside, it means that if you speak in high volumes, people on the next room will also hear you. Idk what's the quality for a VIP room, but it's overrated. The bathroom door's handle broke, no balcony, the window is sealed shut, no sound-proof. Or maybe we just got unlucky and given a...