The View - Bonita Signature Hotel — Hotel in Ho Chi Minh City

Terrible Experience – Dishonest and Unprofessional Hotel We had a confirmed booking and had clearly informed the hotel in advance about our late check-in due to a late-night flight. They acknowledged it and assured us it was fine. However, upon arrival, we were shocked to find out that they had canceled our booking without any notice. It was clear they prioritized other customers for higher prices due to demand that night. With no other nearby accommodation available, we were forced to spend the entire night in their lobby. The next day, they offered us a room at a higher price, and it was a tiny 70 sq ft room in a poor location with unhelpful staff. This was one of the worst hotel experiences I’ve ever had. Completely untrustworthy and unethical. Avoid...

Asked to show me the room to see if I was ok with it before I checked in which I thought was strange but at first everything looked ok. So I agree and check in. Then I go back to the room, open the curtain and the window is litterally bricked up! I asked to be moved rooms and they refused. I asked for a refund and they expect me to pay for 1 night if I leave. Do not book this hotel it is nothing like the images on the booking sites and the customer service...

𝐂𝐀̉𝐍𝐇 𝐁𝐀́𝐎! 𝐍𝐇𝐀̂𝐍 𝐕𝐈𝐄̂𝐍 𝐒𝐔̛̉ 𝐃𝐔̣𝐍𝐆 𝐂𝐂𝐂𝐃 𝐂𝐔̉𝐀 𝐊𝐇𝐀́𝐂𝐇 𝐇𝐀̀𝐍𝐆 𝐕𝐀̀𝐎 𝐌𝐔̣𝐂 Đ𝐈́𝐂𝐇 𝐂𝐀́ 𝐍𝐇𝐀̂𝐍

Dịch vụ cực kỳ tệ. Tôi có sử dụng dịch vụ tại đây 1 đêm và quên trong việc check - out. Đến sang ngày hôm sau (sau 12h) tôi có gọi điện để xác nhận về việc check - out trễ và sẽ trả thêm chi phí phát sinh. Nhân viên nói rằng đã tự check-out giúp tôi (tôi cám ơn vì không phải phát sinh chi phí. Và tôi có nói sẽ trở lại lấy CCCD của mình và thêm chi phí phát sinh (50k).

Ngày hôm nay khi tôi đến lấy CCCD của mình (sau khoảng 20 ngày) thì Lễ Tân tìm không thấy, sau đó mới biết là Phục vụ phòng lấy đi. Theo giải thích của Lễ Tân là: lấy đi cắm vào phòng để mở đèn (vì thẻ có chip). Đây là một hành động rất đáng lên án khi sử dụng CCCD của người sử dụng dịch vụ vào mục đích cá nhân. Theo lời giải thích của NV là thế, riêng bản thân tôi không biết chính xác họ sẽ dùng thông tin cá nhân của mình vào mục đích gì. Và ngoài tôi ra còn ai nữa bị trường hợp tương tự nhưng không phát hiện ra. Thái độ nạ lễ Tân dửng dưng và không có một lời xin lỗi đến khách hàng. Bên cạnh đó còn lên giọng khi khách hàng nói hành động đó xâm phạm quyền riêng tư. Nhân viên Lễ Tân có nói: KS sẽ chịu trách nhiệm nếu có phát sinh vấn đề ?!?. CCCD của khách là thông tin cá nhân cần được bảo vệ, chứ không phải muốn lấy đi đâu là lấy đi như thế. Một hành động không chỉ xâm phạm vào quyền riêng tư mà còn vi phạm...