What The Fleet — Local services in Hasselt

Op 19 juli boekten wij bij Whatthefleet een boottocht van 18u tot 20u30. Vanaf het begin klopte er weinig: we werden niet ontvangen op de afgesproken plek, maar op een heel andere locatie zonder duidelijke communicatie. Dat zorgde meteen voor verwarring en stress.

We hadden enkel snacks mee, omdat op de website stond dat er frisdrank, bier, wijn en cava ter plaatse beschikbaar zouden zijn. Dit bleek echter niet het geval. We zijn toen te voet snel naar de supermarkt gegaan om drank te halen, waardoor we 22 minuten vertraging opliepen.

De vaarroute was zeer beperkt. In plaats van een gevarieerde tocht voeren we continu heen en weer over een klein stukje water, en zijn we zelfs de haven niet uit geweest, terwijl de website iets anders beloofde. Voor een tocht van €250 had ik een veel betere organisatie en correcte informatie verwacht.

Ik bracht dit alles netjes en duidelijk onder de aandacht via mail, in de hoop op een professionele reactie. In plaats daarvan kreeg ik opeens berichten op mijn privé-nummer, waarin ik onder druk werd gezet om telefonisch contact op te nemen. Ik vroeg herhaaldelijk om het schriftelijk af te handelen, maar dit werd genegeerd.

Toen ik uiteindelijk toch belde, was het gesprek totaal destructief.

Ik werd meteen op mijn toon aangesproken alsof ik de boosdoener was. Het verhaal werd continu verdraaid, feiten werden ontkend en ik kreeg sarcastische opmerkingen naar mijn hoofd geslingerd. Er werd gelogen over wat er gebeurd was en mijn grenzen werden compleet genegeerd.

Ik kreeg geen enkel excuus, alleen verwijten en het gevoel dat ík het probleem was.

Dit was geen klantvriendelijkheid meer, maar pure gaslighting en respectloosheid.

Na het telefoongesprek werd het me uiteraard heel duidelijk dat het aandringen op telefonisch contact vooral bedoeld was om te vermijden dat er iets zwart op wit zou komen te staan.

Als ik alleen een eerlijk excuus had gekregen, of een oprechte poging tot oplossing, had ik het hierbij gelaten. Maar dit ging veel verder dan een slechte ervaring. Het ging over hoe je als klant compleet kan worden genegeerd en...

Wat een teleurstellende en frustrerende ervaring met What The Fleet. Mijn vriendin had een boottocht geboekt, maar in plaats van een fijne vaartocht over het kanaal kregen we een ritje heen en weer in de haven. De schipper beweerde dat hij niet voorbij de brug mocht varen — dit blijkt complete onzin. Wij hebben dit achteraf gecontroleerd en er is geen enkele vaarregel die dit zou verbieden.

Dan wordt er ook nog beweerd dat de schipper “onvoldoende vertrouwen had in zijn kunnen” en dat wij daarmee akkoord zijn gegaan. Laat me heel duidelijk zijn: dat is nooit besproken en wij zijn nergens mee akkoord gegaan. Pure leugen.

We vroegen zelfs om even aan te leggen bij de supermarkt om iets te drinken te halen, omdat we door hun gebrekkige communicatie onvoorbereid op pad waren gegaan. Ook dat werd geweigerd, terwijl er voldoende aanlegplekken waren.

Daarbovenop weigert het bedrijf om inhoudelijk via e-mail in gesprek te gaan en wordt mijn vriendin gedwongen om te bellen. En alsof dat nog niet genoeg is, plaatsen ze een social media post waarin zij wordt neergezet als iemand die zou liegen. Echt schandalig.

Kortom: misleidende informatie, slechte communicatie, geen klantgerichtheid en vervolgens ook nog je klanten zwartmaken als ze er iets van zeggen. Ik raad iedereen af om hier...

Ik heb zowel in Mol als in Hasselt met de sloep gevaren en beide ervaringen waren absoluut top!

In Hasselt draait het om het “float concept”: je dobbert rustig rond in de haven aan Quartier Bleu. Ideaal om gezellig bij te praten met familie, vrienden of collega’s terwijl je geniet van een hapje en een drankje. Het voelt als een originele en ontspannen manier om samen iets te gaan eten of drinken.

Voor wie meer van avontuur houdt, is Mol perfect. Daar mag je zelf varen langs de prachtige natuur van het Zilvermeer. De boot is eenvoudig te besturen en dankzij de duidelijke instructies vertrek je met een gerust hart.

Het verschil tussen beide concepten wordt ook heel helder uitgelegd op de website. Zo weet je precies wat je kan verwachten en kan je makkelijk kiezen wat het best past bij jouw gezelschap.

Ook de catering op beide locaties was tot in de puntjes verzorgd en overheerlijk.

Kortom: twee totaal verschillende, maar allebei fantastische ervaringen. Absoluut een aanrader –...