ONO Brunch & Coffee — Restaurant in Ixelles - Elsene

We were super excited to check this place out and went for a Sunday brunch. From the moment we arrived, we were incredible rushed to order (mostly by a man, who we assume was the manager), only to wait for over an hour for our food to arrive. During the time we were eating, we were asked several times if we were done.

Our waitress was friendly and the food itself was okay, just a small remark: the menu says the juices we ordered are freshly pressed but they arrived in small, individual plastic bottles.

We ordered some sweet treats and coffee right after finishing our plates. Again we were rushed and checked upon a few times if we were done. We were in that place around 2 hours and 10 minutes. Of that time we waited for over an hour for our meals to arrive, and the other half of the time: ordering our food, eating and paying it.

We fully understand you would like to welcome other customers too, we didn’t even mind that much we had to wait so long for our food to arrive, but to be constantly pressured for the other hour while we were eating to check if we finished and were gonna leave already is not a welcoming feeling nor a nice atmosphere to enjoy your food at all.

This made us feel rushed and unwelcome from the moment we sat down (while we waited for over an hour for our food), so we won’t be coming back here because of...

Nous sommes des clientes régulières de ce café, situé à proximité de l’université, et jusqu’à présent, nous n’avons jamais eu de souci particulier avec le service. Cependant, notre expérience d’aujourd’hui nous a vraiment déçues.

Nous avons commandé deux cafés à emporter avec du lait d’avoine. Alors que la préparation était en cours, nous avons voulu nous assurer que nous avions bien précisé le type de lait. La serveuse nous a confirmé que c’était bien du lait d’avoine, mais quelques secondes plus tard, nous l’avons vue utiliser du lait de vache. Nous avons hésité à intervenir de nouveau, car elle n’avait pas été particulièrement agréable la première fois + nous n’étions pas certaines qu’ils nous soient destinés. Cependant, en voyant les cafés presque prêts, mon amie s’est retournée vers elle pour lui demander si c’était bien notre commande.

La réaction de la serveuse a été extrêmement déplacée et non professionnelle. Lorsque mon amie a posé la question en demandant si les cafés en préparation étaient bien pour nous, la serveuse lui a lancé un regard noir de plusieurs secondes, créant un silence pesant (il voulait vraiment dire « Qu’est-ce qu’elles veulent encore ? »). Mon amie, se sentant gênée et oppressée par ce regard insistant, lui a reposé la question une nouvelle fois. C’est alors que la serveuse a finalement acquiescé, se souvenant que nous avions bien demandé du lait d’avoine, et elle a jeté les cafés qui avaient été faits. Pour être précise, elle les a presque balancés dans l’évier derrière elle.

Pendant ce temps, le gérant – du moins je présume que c’était lui – était juste à côté, en train de parler avec le cuisinier. Il n’a pas du tout semblé remarquer ce qui se passait sous ses yeux. Il était plutôt occupé à montrer quelque chose sur son téléphone, sans prêter attention à la situation. Son comportement est ainsi passé inaperçu.

D’autant plus que, même avant cet incident, le service dans ce café n’avait jamais été particulièrement agréable. Il se résumait au strict minimum. On a souvent eu l’impression que les employés faisaient presque leur travail par obligation, sans aucune envie d’offrir un service chaleureux ou accueillant. L’ambiance entre les serveuses ne semblait pas non plus des plus agréables, ce qui se ressentait dans leur manière de nous servir, toujours un peu froide et détachée. On vous sert, mais c’est tout, sans effort pour rendre l’expérience plaisante.

Travailler pour une entreprise, c’est travailler pour la faire tourner, c’est donner du sien pour que ça fonctionne. Si on n’a pas certaines qualités requises pour offrir les services que les commerçants sont supposés offrir, alors il ne faut pas se donner la peine d’accepter le job de serveuse ou de travailler dans le secteur commercial. C’est une peine pour les clients et pour la personne en question, et au final, personne n’en ressort mieux ou gagnant. On a tous des bons jours et des moins bons, et je le comprends mais ça nous arrivait à chaque fois…

Il est vraiment dommage que ce manque de professionnalisme vienne ternir l’image de cet établissement. Malheureusement, cette expérience nous pousse à ne plus revenir dans ce café. Ça peut paraître bête mais dans ce secteur, la qualité du service est primordial.

Nous espérons que cet avis sera pris en considération pour améliorer le service et éviter que d’autres clients aient à vivre la même...

The coffee is decent here, as is the food, although I have mainly had the club sandwich the 2 or 3 times that I was here, along with some other dish that I cannot remember on another occasion. The sandwich was quite substantial and well made, with a good ratio of meat to salad and sauce. Overall it's of a reasonable quality for brunch, by Brussels standards anyway. I would likely have given a higher rating overall but the service, in my experience, varies a lot in quality. I noticed that the staff seems to be more attentive and cordial when the manager (or a fellow who appears to be the manager at least) is present. On other occasions, when he is not, the staff behind the counter have been somewhat brusque and inattentive. On one occasion, we were standing near the counter and waiting for a table, unacknowledged by the staff, when some chap breezed in the door and up to a waitress who began to show him to a seat until we protested, at which she looked mildly annoyed but...