Delhaize Theodor — Local services in Jette

Où est donc passé le service et les égards à la clientèle propre à la chaîne Delhaize ? Deux faits marquants. Voici 2 ou 3 mois, nous achetons un poulet rôti. Pour le consommer bien cuit, mis à chauffer 40 min à la casserole. Au moment de servir les blancs, je constate avec surprise qu'ils sont rosés et sanguinolents à hauteur des ailes, soit un temps de cuisson insuffisant ou une rôtissoire défaillante.... La semaine suivante, afin de signaler un dysfonctionnement éventuel de la machine, je signale le problème à la responsable qui me coupe immédiatement la parole à peine les 40 min de chauffe annoncées qui me lance avec véhémence que c'est beaucoup trop. Je lui signale que là n'est pas mon propos et qu'au final le poulet n'est pas cuit, sans intention d'évoquer une maladresse de sa part. Sur le même ton que son intervention inappropriée elle m'informe avec fermeté que le thermomètre indiquait que la cuisson était parfaite, point à la ligne. Soit j'en prends bonne note mais il n'en reste pas moins que le poulet n'était pas cuit. Visiblement la raison de ce manque de cuisson ne l'intéressait pas et mon insatisfaction, encore moins. Dans les semaines qui suivent, le pain que je consomme manque également de cuisson, le fond est gris, contenant trop d'eau ou mal malaxé ? (je ne suis pas boulanger) et vu la réaction inappropriée de la responsable, je ne lui fais pas part de ce désagrément qui se répète. Je finis par changer de type de pain, problème résolu. Hier matin, je prépare ma liste de courses sans oublier de sélectionner les e-deals. J'active 2 rôtis de porc savourette, valeur 265 points ( un demi chèque de 5€) Malheureusement le rayon est vide de ^rtis savourette, j'active la sonnette, peut-être un menbre du personnel peut-il m'aider ? Surgissent le responsable du magasin....et la dame de la boulangerie. Je demande s'il est possible d'obtenir les produits. La dame coupe court en disant qu'il n'y en aplus, qu'ils ont été vendus. Profondément frustré de 265 points, j'exprime ma surprise.... vu mon insistance, la dame me conseille sèchement de plutôt changer de jours des courses. Elle ne sait pas que c'est précisément ce que nous venons de faire, lassés des camions non livrés le lundi matin, des métages de rayonnage vide de produits, et pensant être victimes des ventes du samedi et du dimanche. Nous décalons donc notre jour mais il s'avère que la solution nous met face à d'autres problèmes de gestion des commandes. La dame tourne les talons, elle a dit ce qu'elle avait à dire et retourne dans son rayon non sans maugréer. Je ne comprends pas ses propos, continuant à parler avec le responsable, ouvert au dialogue, affable et déplorant mon insatisfaction pour laquelle j'aimerais une compensation puisque victime irresponsable d'un problème de gestion des stocks. Pour 10 ou 25 points, j'aurais laissé tomber. Pour 265 points, je pense être en droit d'obtenir une compensation. Mon compagnon qui se trouve dans le rayon sur le trajet de la dame, entend, lui, ,ses propos. Quelle ne fut pas ma surprise d'apprendre qu'en partant la dame dit à voix haute "pour qui y s'prend celui-là". Laissant dans le magasin approximativement 10.000€, dont une infime part constitue le salaire de cette dame, j'estime avoir droit à un minimum de respect de sa part. La mission de service à la clientèle est complètement remis en question par un membre du personnel qui manque à tous ses devoirs. Non seulement je pense à changer de jours selon son conseil, mais je pense aussi à quitter le DLL Théodor car faire ses courses dans ce magasin est devenu stressant et l'accueil ne pourra être que meilleur ailleurs. Je ne doute pas que ma décision fera grand plaisir à cette dame qui ferait beaucoup mieux de ne plus avoir de responsabilités (dont elle se décharge) ni de contact avec la clientèle. Je ne doute pas que suite à cette déclaration vous n'hésiterai pas rappeller aux membres de votre personnel ses obligations à l'égard de la clientèle.

Un client Delhaize de plus de 35...

Terrible service and rude staff, everytime "promo" doesn't work.. Basically, if you don't check your bill, you pay full (pretty high) price for everything. Had to ask twice for a refund, both times staff looked like I am taking money from their pocket. One lady couldn't calculate 2+2, so I had to correct and ask again... Never had these problems at other brunches of Delhaize, just this one is so "special".. No internet in the shop, app doesn't work, so I couldn't scan my delhaize card there and had to wait 10min and restart the app 3 times.. and after a cashier came to "check up" my bag, very sweet... They make everything to avoid this shop by any means, so I suppose it was my last time shopping there. Even one star is too much...

Rien de spécial à dire. Un delhaize quoi..

C'est hélas un peu vrai ce que disent certaines personnes ci-dessous. J'avais fini mes courses et j'ai demandé à une caisse normale de me changer 10 € pour le photomaton. Je ne sais pas ouvrir ma caisse, allez à l'accueil on va vous aider. Que nenni, après avoir attendu au moins 5 min que la jeune fille à l'accueil daigne avec une certaine réticence couper à contre cœur court à sa conversation téléphonique apparemment avec une collègue elle me dit je peux pas vous aider je comprends pas que le caissier vous ait envoyé ici. Il faut racheter quelque chose de moins de 2 € avec un billet de 10 minimum c'est la seule solution pour avoir vos 8 € pour vos photos d'identité. Ça m'a pris minimum un quart d'heure et j'ai eu vraiment le sentiment d'avoir dérangé le caissier à qui j'ai posé la question et encore plus la dame a l'accueil. J'ai donc acheté qqch alors que je venais de faire mes courses et après avoir contrairement à mes habitudes exprimé mon mécontentement j'ai pu payer à l'accueil et faire photos.. Quelle aventure !

À Coco = j'étais à saint-pierre et je t'assure que vu le nbre de jeunes que je voyais voler le midi c tt à fait normal de demander d'ouvrir ton sac. T'avais qu'à le laisser à l'entrée, comme c'est demandé ds plein d'endroits. Si ils faisaient pas confiance t'aurait pas des caisses où tu scannes toi-même tes articles. Si pas de contrôle et ça arrive rarement tu passes ce que tu veux qui n'a pas d'antivol. J'en ai vu des tas faire ça également (des adultes). Ton commentaire et ta note sont pas très logiques ni enrichissant pour qui...